※ [本文转录自 CVS 看板 #1Yk_cT4a ]
作者: medama ( ) 看板: CVS
标题: [新闻] OK超商摔烂顾客包裹塞马桶沾尿！嫁祸物
时间: Wed Jun 29 15:04:58 2022
https://www.appledaily.com.tw/local/20220622/4B3B66275E5A1727E75E72F82D
独家｜OK超商摔烂顾客包裹 塞马桶沾尿！嫁祸物流画面看了秒怒
1 小时前
（新增：消保官说法、OK超商最新回应）
台南东区OK超商店员利用店内无人之际，恶意踢踩客户包裹，将恶搞影片上传到公司员工群
组内，主管知情后，竟未加阻止还加码唆使店员，将包裹丢进马桶内再尿尿淋湿，“你等等
拿去厕所尿尿淋湿。”员工洋洋得意炫耀“外观看起来像是物流压到的”、“完美犯罪”，
群组对话无意间外流，让看了拳头都硬了！
事发OK便利商店位于台南东区自由路上的OK超商仁和店。第一段影片是员工把顾客的包裹狠
摔到地上，接着用脚踢去仓库角落，最后用脚用力踩烂。第二段影片则是把包裹丢进马桶沾
尿。两段恶搞顾客包裹的影片，不仅全程拍摄，还LINE至公司员工群组。
客户包裹被丢地上后脚踢到角落处。民众提供。
客户包裹被丢进马桶内。民众提供。
客户的包裹被丢进马桶内。民众提供。
投诉人表示，上传店内员工群组后部分店员给予赞声，主管也在该群组内，原以为看到员工
这种破坏顾客的行为，会出言制止告诫，甚至惩处，没想到，主管竟一起瞎闹起哄。
主管指出“照片看起来没有很烂”、“摔烂给我看一下”，该名店员随后将客户包裹往地上
一扔，接着用脚踢往仓库角落影片再上传群组一次，并洋洋得意炫耀“外观看起来像是物流
压到的”、“完美犯罪”。
主管看了影片后，马上回应“要踩啊”、“踩碎”、“拿去厕所脏马桶水”，为免其他店员
误拿浸过马桶水的包裹，主管还回“跟我们说哪一面。”
店员随即上传一段他将包裹丢进马桶内的画面，并在群组上回说“干掉就看不出来了ㄟㄟ”
，主管看完影片随即又回他“你等等拿去厕所尿尿淋湿。”
将客户包裹丢马桶内恶搞对话截图。民众提供。
店员踢客户包裹再嫁祸物流对话截图。民众提供。
对于店员与主管恶搞客户包裹手法，看过影片民众感到很不可思议 ，直呼“太扯了吧！”
“太过分了！”“太离谱了啦！”于是5月25日透过线上客服系统反映此事，但过了7天都没
有下文。
他6月2日再次询问目前处理进度。客服人员才回复说，调阅监视器并未发现投诉内容，投诉
人反问仓库和厕所有监视器吗？对方才答没有并回会要求主管告诫员工。事后他接到自称南
区主管回电表示，会开会惩处，但至今没有下文。
用脚踢客户包裹。民众提供。
《苹果新闻网》记者去电OKmart，OKmart表示，此案是一个月前的事情，已经过很久了，也
进入客服流程，目前专案跟顾客在处理中，至于如何处理属于公司内部事情，无法对外说明
。
针对店员与主管恶搞客户商品，经了解属于单店单一个人行为，会了解实际状况后，若违背
公司服务准则的话会给予惩处，负责的台南区域也已加强管理训练了。对于此一事件她也强
调，并不代表全台门市训练出状况。
新闻曝光后，OKmart今天上午指出：“此次事件违反品牌服务原则，我们深感抱歉。对于单
店事件总部第一时间已进行专案处理，该事件员工已进行惩处，并与顾客取得共识与谅解，
后续会用更严谨的态度强化内部教育训练与服务。”
台南东区自由路上的OK超商仁和店遭踢爆将客户包裹用脚乱踢和丢马桶内。民众提供。
台南市府消保官冯祺雯说，超商员工的恶搞行为除已触犯《刑法》毁损一般物品罪，同时也
要负起民事损坏赔偿责任。
她建议民众去超商领取包裹时，如果发现外观有明显瑕疵，可以拒领并同时通知寄件人立即
处理；如果已领件了，建议在打开包裹的时候，应该全程录影，一旦发现有毁损状况，就尽
快通知寄件人，由寄件人追究相关人的责任。（地方中心刘荣辉／台南报导）