大家好，因为最近发现台南新开的店家中
部分有着夸张的评论数以及趋近于5星的评价。
刚好我在几年前就开始仔细研究Google商家的评价，
因为我们在疫情之前，每周都会开美食团，所以在找店家时，
都会先看Google商家的评价。
先附上资格图：Google在地向导9级
https://i.imgur.com/TocSTQC.png
我的起点是位于长荣路二段上的一家“义法料理”（目前已永久停业）。
当时该店开业大约是1年左右，评论有500多则，评分4.9星。
一开始我心想：“这家应该马上就能入米其林了吧？”
但后来发现，事情并非如此单纯。
首先500则评论可以拿到4.9星，表示有490则左右是给5星，
在现实世界中，这种店家有存在的机率？
那么，要如何得知一些比较低分的评论？
请打开店家资讯的评论处，在排序依据中选取“最低”
https://i.imgur.com/JjOJsi9.png
一般来说，使用者除非热衷于在地向导的排名，
不然绝大部分都只会在负评才会去评论，
觉得好的时候反而很少上去留言。
也许有人会好奇，那如何操作到4.9星呢？
1. 自己弄分身帐号，Google帐号很好申请，一支电话每个月都可以申请好几个。
不过，这个方法很累，而且新帐号评论，被Google消除的机率很高。
2. 买，如果有开过店的乡民应该会发现，
开业前几天就会接到自称是Google行销的电话。
其中有一个行销手法就是问你要不要买评价，分为新旧帐号、在地向导等级不同，
会有不同的价码。新开店家如果突然出现非常大量的5星评价，一般都是这个。
3. 送小礼物请消费者评论，这个方法也很常看到，不过速度比较慢，
不会造成短时间把评分冲上去的效果，而且消费者离开后就取消的也不少数。
为什么我评了一星评价，却被Google消除了？
当店家获得负评后，在商家里面会有个选项是可以申诉
https://i.imgur.com/8OUMDYo.png
一般来说，只有下列状况可以申诉
违反Google的内容政策：
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
而单凭个人好恶或仅因意见不同检举通常不会成立
- 商家与其客户对同一件事情的意见分歧时，Google 不会介入，
- 因为无论是任何客户体验，谁对谁错并没有一定的判断标准。
以上是官方答案，不过还有一种可能是，你的评论被其他用户检举很多次。
https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png
也就是你的评论，也可以被其他人检举，而且这个检举也可以透过
“分身帐号”以及“买”来达成。
那么，要如何避免一星评论被消除？
1. 加入在地向导制度，这是Google推动的模式，发言权重会比一般评论要高一些
https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/
2. 打开你的Googlemap时间轴功能
https://timeline.google.com/
很多人会因为担心耗电或是行踪被发现（谜）而关闭时间轴功能。
这样会让Google无法判定你的确去过这个店家，在店家申诉时，
就有可能因为疑似没去过而被消除。
3. 常常评论，无论好坏都给一些评价。
4. 图文并茂，附上照片的评论，可信度更佳。
说了那么多，Google评论到底可不可信？我要怎么看？
以下是我自己的经验：
评论不到200则，直接看最低。
评论超过200则：
1. 4.6星以上（几乎都是操作出来的状态，不太可能）
2. 4.5星（极为优秀，也有机率是操作出来的。）
3. 4.4星~4.0星（不错的店）
4. 3.9星~3.6星（还可以的店）
5. 3.5星以下（真的有些问题的店）
另外，近年来Googlemap针对你去过的店家与评论，
会给你一个好感度评分，多少也可以参考一下：
https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg
最后，给店家良心的建议，对于Google评论的心态：
1. Google只是个工具，不是万灵丹，不是一切。
2. 不要买、不要送礼物。
3. 东西好、服务好、价钱合理，自然分数就会高。
4. 用心回复客人、平常心看待评论，并一视同仁。
不要只看到负评者就发怒，想想还有很多给你正评的人。
以上，仅供大家参考。