来理性回答一下电话这题
卫生局的电话为什么打不通呢？
目前除了民众踊跃打进来以外
卫生局各科室所有的人都要打电话关怀确诊者
以目前来看每日台南大概确诊 3000+ 的民众
卫生局已经是照三班轮＋大夜班＋假日班的才有机会消化掉
电话中除了基本的关怀和确诊状况的了解外，还需要询问亲密同住者
平均一通电话下来可能 10 分钟跑不掉(包含登打、纪录、分配照顾诊所)
如果遇到比较担忧的确诊者，那么半小时都有可能
那到底有没有专门接听电话的？这当然是有的
不过可以想像打电话进来的民众跟接电话的人员比例肯定是远远不足
这是根本的量能消化问题
在这样资源不足的前提下，比较好的解法是“分级”与“数位化”
在分级上，让人力和医疗资源用于比较紧急的案件上
例如重度、中度症状，高风险族群(孕妇、年长)等这类的人能优先被关怀
若症状比较轻微，觉得自己可以扛得住的，就先尽可能减低医疗人力资源
有效合理的透过“分级”才能将有限资源最大化
昨晚才在问卷上加入了评估自己是否要使用数位关怀
很感心的大约有 9 成确诊者是愿意把资源让给更需要的人
不过若是有中重度或是高风险的，请务必还是选择人力关怀
在数位化上，透过系统、自动化、AI 等技术来协助卫生人员的处理分派流程
为什么台南市卫生局要导入 line bot？
主要也是要让确诊者可以透过数位的方式获取必要资讯，减少医疗人力的作业
同时也让各地方诊所一起透过 line 的群组帮忙关怀
为什么是 line？ 因为我妈不见得会用电脑，但她可以每天都黏在 line 上
虽然不是所有确诊者都会用上网用 line
但透过这个方式，至少可以减轻 70% 的持续关怀人力资源
还有包含各诊所、医院的关怀群组名单，也是很依赖系统的自动化调度
至于 AI 的用途是拿来修正资料的
不管是民众来的资料或是中央来的资料，错误率大概有 10% 左右
但这 10% 就会需要 2~3 倍的人力资源来追踪修正
与其这样，倒不如请民众一起帮忙修正
部分人可能遇过共照云无法绑定的状况，那是因为资料对不上
之前都要人为处理修正，费时又费力
后来如果资料对不上，就会请民众拍照身分证健保卡做 AI 辨识
佐辨识系统来修正资料，就可以不用等待人力资源耗时修正
至于车来速啊、复原者啊，那我就不知道了
※ 引述《id44kimo (拥抱吧(B))》之铭言：
: 有整理要先给推
: 但是民众的问题往往在这些的后面
: 例如，
: 目前为三类，但因保险需要pcr
: 那变成要打电话给卫生局
: 但卫生局打不通怎办？
: 或是
: 为甚台南还没有车来速
: 之类的问题
: 但目前听到最大的问题
: 还是在卫生局电话很难打
: 其实以台南人口那么多
: 至少要几百线才够
: 但记者会却说只有80？
: 我是不太懂 台南财政有困难吗？
: 怎连抄都不太会抄
: ※ 引述《freedomwing5 (我唯一知的就是我不知)》之铭言：
: : 有鉴于中央及各地方政府资讯不一
: : 且现在资讯混乱
: : 想借文统整一下从快筛阳一直到看诊领药的流程资讯
: : 主要以台南目前的作法来整理
: : 有疏漏或不正确的亦烦请指正或提供
: : 首先依身份别分为两大类，快筛阳所采取的措施不同
: : A.居家隔离、居家检疫、自主防疫
: : 其定义分别为
: : *居家隔离：
: : 疫苗未打三剂，或打满三剂选择3+4确诊者的密切接触者的前3天
: : *居家检疫：
: : 所有入境者的前7天
: : *自主防疫：
: : 疫苗未打三剂者、打满三剂选择3+4确诊者的密切
: : 接触者的后4天，以及打满三剂者选择0+7的后7天
: : 参考资料
: : https://i.imgur.com/VnthsTp.jpg
: : https://www.edh.tw/article/23923
: : a.立即与当地卫生局联系，或拨打1922通报，依指示处理。
: : “居家隔离、居家检疫、自主防疫”3类对象：
: : 可透过远距或视讯方式由医师确认快筛结果进行评估且通报。
: : 如对快筛阳性结果未有共识或疑义，仍可通知卫生局安排PCR采检。
: : 除视讯看诊，可由亲友协助将健保卡、密封之阳性快筛试剂，
: : 带至诊所或卫生所，请医师确认确诊，无需经过PCR筛检。
: : b.【快筛阳性门诊管道】
: : 1.健康益友APP(但今日晚上看APP并没有看到台南有任何医院）
: : 2.台南共照云AI视讯判读(5/13 09:00上线，每日09:00-11:00&15:00
: -1
: : 线，请点选置底选单的“快筛防疫”选项)
: : 3.快筛判读诊所
: : https://reurl.cc/YvEL5l
: : 4.亲友协助携带密封之快筛阳性试剂和健保卡至现场
: : c.回报(不确定此身分是否仍须回报)
: : 自主回填台南市COVID-19确诊个案问卷，
: : 连结网址：https://p.tainan.gov.tw/u/zgn9
: : 加入台南共照云 LINE ID: @794mfoab
: : d.看诊、领药
: : 1.有开设防疫门诊且有配赋Paxlovid之医院名单，
: : 挂号方式须自行至各医院网站确认。
: : https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/mov7SJqI6f0Q00x4fpFksw?typeid=9
: : https://reurl.cc/k1Ombx
: : 2.COVID-19疫情相关咨询资讯院所与卫生局指定之
: : 视讯诊疗中医院所(4/18正式生效)
: : http://www.twtm.tw/new.php?cat=1&id=2692
: : http://www.twtm.tw/userfiles/upload/165302782835255.pdf
: : B.非A的状况下做出快筛阳(通常是自己筛
: : a.前往采检
: : 指定社区采检院所清单
: : https://www.cdc.gov.tw/File/Get/eRR7jRhFDM09jR2n4RG5eg
: : 指定采检院所(地图版)
: : https://antiflu.cdc.gov.tw/ExaminationCounter#
: : 台南市政府卫生局每周公布之采检地点
: : https://www.facebook.com/HealthTainan
: : b.PCR阳性之后
: : 1.请先留在家中不要离开，等候公卫人员通知；
: : 在家中请单独一人一室，尽量和家人使用不同的卫浴设备，
: : 不要离开房间，陆续将由居家照护人员及疫调人员与您联系，请耐心
: 等
: : 2.自主回填台南市COVID-19确诊个案问卷，连结网址：
: : https://p.tainan.gov.tw/u/zgn9
: : 加入台南共照云 LINE ID: @794mfoab
: : 3.隔离措施
: : 在家中或集中检疫所或旅馆进行7天隔离及7天自我健康管理
: : 4.看诊、领药(同上)
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