台南公共汽车无障碍服务 身障团体实测提建言
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市长黄伟哲（右一）邀请身障团体代表实测大台南公共汽车的无障碍服务（记者刘婉君摄
）
2021/11/10 05:30
交局邀业者检视流程 轮椅族盼站台设计更贴近人行道 司机协助可控制3分钟内
〔记者刘婉君／台南报导〕大台南公共汽车接连发生对交通弱势族群服务态度不友善的情形，
交通局昨天邀请五家公共汽车业者、三位身障团体代表实测，检视相关SOP标准作业流程，并
提出改善建言，盼打造更友善的无障碍搭车环境，市长黄伟哲强调，对于公共汽车服务态度不
友善，必定依法开罚。针对七日发生的驾驶员对轮椅使用者言语及态度不佳事件，将裁罚
九千元，并对司机辅导及加强教育训练。
“轮椅女孩”事件开罚 司机再训练
“轮椅女孩雪莉”日前在脸书分享搭乘大台南公共汽车的不愉快经验，受到民众关注，黄伟哲
也留言致歉并允诺改善，昨天并与台南市身心障碍者权益保障推动小组委员邱丽夙、台南
市无障碍协会理事长林昭坤、台南市脑性麻痺之友协会理事长林玉琴等人检视服务流程，
重视无障碍搭车的权益。
盼待可步行身障者坐好再开车
三团体代表透过实际操作体验后提出建议，因每位身障者的情形各有不同，搭乘的轮椅也
不一样，希望公共汽车站台设计可以让公共汽车停靠更接近人行道，如此一来公共汽车渡板放下来时就
可以贴近人行道上，方便轮椅族上下车也比较安全，而司机在协助身障者上下车及固定轮
椅时间最好控制在三分钟内，以避免影响其他搭车乘客。另外也希望对于可步行上车的身
障者，可以等他们坐好再开车，以避免跌倒。
黄伟哲︰服务不友善必定开罚
黄伟哲表示，公共汽车是服务业，台南市要做无障碍友善城市，公共汽车很重要，希望借此提
供各族群乘客更优良的乘车环境。
市府交通局长王铭德说，每年都为大台南公共汽车司机办理讲座，并纳入年度补贴的绩效评量
。针对七日发生的驾驶员未落实服务流程，对轮椅使用者言语及态度不佳事件，将依公路
法裁罚九千元，并对司机辅导及加强教育训练。
交局︰每年办理相关教育讲座
交通局说，为确保轮椅使用者乘车安全及权益，每年办理多场无障碍服务与安全讲座，并
要求客运驾驶必须轮流参加训练，实际操作设备，每年度的公共汽车评鉴作业中也将低地板公
车服务SOP、场站无障碍设施纳入重点评鉴项目。并请各家客运业者明确订定针对驾驶员
服务行动不便旅客奖惩措施，以鼓励驾驶员正向积极服务身障者，如遭投诉服务不佳且查
证属实，则加重处分或不适任者汰除。