＜原文恕删＞
首先，很遗憾让这位客人有如此不好的经验，在此再次向您致歉，
也抱歉在版上引起了这次的风波，此次的经验我也会记取教训，
在往后的服务过程会更加注意并改进！
第一次在板上回文，以下内容真的有点长且排版有点乱，
事情发生的时序上可能会有些错乱，请大家见谅！
由于一直都是一人工作室，也是寄生在其他店面里，所以维修都是采预约制，
可能脸书系统设定问题才会让地标跑掉，如果有来过的其他客人应该都知道，
过去服务方式是面对面维修，如果不是因为疫情影响，也不会牺牲掉维修
过程透明化的机会，又新安排的作业空间比较密闭通风比较差，怕客人下来会
觉得很闷不舒服，所以从防疫期间才会取消面对面维修，并不是刻意要让手机
觉得很闷不舒服，所以从防疫期间才会取消面对面维修，并不是刻意要让手机
离开客人的视线，这段期间也少了很多跟客人交流的机会！
如果能够面对面维修那相信一定能够降低维修过程的争议，这部分我会想办法再做修正。
针对手机萤幕密合度与漏光的问题，客人一开始反应萤幕被我挖到掉漆缺角，压萤幕还会
上下动，第一时间收到这讯息我满讶异的，因为拆装过程我都很小心过程自认也顺利，
所反应缺角的部分在拆卸过程中也不会碰到，如果有拆坏出现的话，那完成组装时
应该也会很明显才对，如果我完修后没注意到的话，那缺角部分交机时客人检查应该
也会发现才对（为避免争议完修后都会请客人检查手机再离开），因为对话中没照片光凭
文字
叙述也很难了解真正的状况，一开始从文字描述一度猜测是不是电池异常膨胀把萤幕给
撑起来，所以在第一时间就马上请客人把手机带回来检查，可能后面一来一往的字句
使用上让客人觉得我在推卸责任，但是我一向秉持发生问题就是想办法解决，除了服务好
每个前来的客人以外，也不能辜负其他人的推荐，所以我一直都比客人还要担心手机
有没有处理好，如果只是单纯萤幕支架脱胶，那就重新黏合就好，不是太大的问题。
讯息对话结束后，我特别将维修过程的画面调出来重复看过，是不是有哪个环节失误造成
这个缺角，不过看完好几次还是没办法确定造成缺角的原因，因为我对于返修问题还满
在意的（会好几天一直在脑海转的那种程度），所以也花了不少时间研究可能出现的状况
，
而客人反应的萤幕不密合问题，在这个系列型号手机（iPhone5/5s/SE1），十支大概有八
支会随着时间环境造成支架分离，因为我和家人原本就是使用这个型号的手机
（跟送修的同款，我用了四年以上），我们手机也会有脱胶问题，个人手机经验是重新黏
（跟送修的同款，我用了四年以上），我们手机也会有脱胶问题，个人手机经验是重新黏
回去，
隔一段时间就会稍微出现开开的状况(我有防摔壳+很少摔机)，因为这个状况也算常见，
所以除了电池膨胀已经撑开萤幕和支架的以外，维修前就没有特别跟客人知会，
这也是我的疏忽日后会加强再注意。
为了弥补客人没办法现场观看维修过程，于是也在第二次返修时，特别准备了三四支同系
列手机让客人了解这款手机萤幕密合的状况，及现场展示更换电池的过程不会去撬动到萤
幕上缘造成缺角。客人原本的手机应该都是裸机使用，机壳本身边角原有明显擦伤撞痕，
我推测可能造成缺角的问题，就是那一处曾经有撞伤，但是萤幕支架的塑料没有完全断落
，所以才会在重新拆装后，出现那个缺角，不过我第一次完修和交机当下是真的没有发现
或注意到到那个缺角是否存在，有的话一定第一时间就会先跟客人确认缺角的问题。
关于电池续航问题，３ｃ零件不会有百分百良好，多少会遇到新品不良的问题，因此厂商
会提供电池保固（有问题的电池直接退厂商换新品，不用担心有问题的零件又会换给下一
个客人），而换电池给客人一样会提供保固，电池也不是采用来路不明的零件，这次所更
换的都是有BSMI商检合格的电池，且厂商已经配合好几年，如果是良率低的零件，一定
不会继续使用，没有店家会希望零件问题有问题客人一直回来，如果客人反应有问题，
就是尽力处理，为了第二颗避免电池又有一样的问题，特别拿了不同批次生产的电池
，并事先用相同的机型换上这颗要换给客人的电池，测试方式是让手机播放影片及开启
导航加重系统执行的耗能，让手机消耗电量，确认测试后没有出现异常发热现象后，
当晚再换给客人，而换下的那颗电池也是一样用相同方式测试也没发现异常发热问题，
也有可能设备和使用条件不同，虽然测试后无明显异常，但避免电池本身真的有问题又换
也有可能设备和使用条件不同，虽然测试后无明显异常，但避免电池本身真的有问题又换
给其他客人，所以电池就退回给厂商再做测试及更换新品。
而低电量会LAG的问题，这个问题在专版上讨论也满多的，苹果之前为了改善意外关机问
题而做的降速机制，在Ｘ系列手机依旧有使用者遇到这个状况，但也非每一台手机都会
发生这个问题，实测过同一颗电池A手机装上会LAG，但B手机正常，所以只能推测系统
版本或是芯片相容性造成此问题，但为了提供使用者最好的使用体验，这种情形我目前
也是持续寻求相关解决方式。
在换完第二颗电池，客人依旧反应电池有问题，还有充电慢的问题，或许是真的电池品质
或是可能非原厂芯片相容问题造成，所以提供两个处理方式给客人：
一个是我准备其他厂商的电池再换看看
（立意是避免同一家厂商电池的品质或是不相容等因素造成更换又一样结果）
另一个方式就是直接退款给客人
（立意是让客人另外找其他店家更换，避免再次换没办法解决问题，往返劳顿造成负评）
处理方式提供给客人后，客人告知［明天会来换，觉得这样跑很麻烦］，我收到讯息
第一直觉就是客人不想再跑了，所以没有再次确认以为客人想直接退款，所以跟客人
约好时间后，就事先把旧电池准备好等客人今天来，而今天换回旧电池后，要进行退款
时才发现客人是要再换一次试试看，原来是我疏忽没有确认清楚客人的需求，这部分误解
真的非常的抱歉，而客人又再次反应萤幕问题，我当下以为又是反应那个缺角，想说
这问题先前双方已经讨论处理过，所以就告知客人这之前就有存在的问题了，最后就是
如原文所发生的，客人带着愤怒地离开。
最后还是要再次跟这位客人说声抱歉因为我作业上的疏失，而造成后续的不愉快，也让
您多跑了几趟，电池部分没顺利完修很抱歉，如果是萤幕支架又开掉问题我愿意帮忙
处理好，甚至把支架换掉也不是太大问题，事情都有两个面，没顺利解决且让客人
不开心地离开就是我的失误，我上来回应虽然打了很多字也只是希望是否有机会让客人
能够理解并接受，以及让大家知道我所面对的状况及努力处理的方式，而维修透明化的
问题，没有确实询问客人想要的等候方式是我的疏忽，是真的为了降低在密闭空间共处
才会暂停面对面维修，尽管疫情减缓，但就习惯让客人在门市等候，日后我会主动询问
客人意愿，要在门市等候或是到维修区等候，甚至希望我工具带到门市现场修也没问题！
我个人也是很喜欢一边维修一边跟客人分享手机状况，不然客人真的不知道手机原本
有什么状况没发现，或是我们对手机做了什么服务，
除此之外我也还满喜欢和客人聊天交流的！
以上文超冗长谢谢大家的阅读，原文其他推文的回馈我都有看到，真的很抱歉这段期间
没有先告知客人暂时取消面对面而突然消失在视线，或是其他服务上的不足日后一定会
更加严谨改进！也感谢在批踢踢上推荐及肯定的各位，虽然没办法做到１００分，
但尽力让大家得到好的服务，每个客人的回馈与服务经验对我来说都很重要！
如果过去服务有不周或是维修上有任何问题的，
都可以到专页私讯我，我会尽力解决，让一切圆满。
让每一位客人满意的离开且修好每一样故障的产品是我一直努力的目标！谢谢！