台南1999升级了！结合网络电话拨打免费
2019-11-26 14:32联合报 记者修瑞莹／即时报导
台南市的1999市民服务热线不一样囉！28号后天将推出新版1999，最大的特色是结合网络
电话，民众不必再花自己的钱打1999，拨打网络电话可以免费。
台南市长黄伟哲下午出席1999升级记者会，亲自试播第一通的网络电话，并出考题考话务
人员知不知道什么时候全新改版。
市政府研考会主委赵卿惠并公布新版1999的五大特色，包含“网络电话”、“文字客服”
、“手语视讯”、“主动通知时间轴查询”、“扩大案件通报类型”等。
1999是市民的好朋友有任何问题都可以打1999热线反应，台南市一年大约有24万多通的电
话，之前有议员建议希望市民拨打1999前三分钟能够免费，市府估算一年要多花六百多万
的电话费，干脆把1999升级，结合网络电话，让民众拨打完全免费。
赵卿惠表示，全新版的台南市民服务平台以简明的设计呈现，提供网络电话、文字客服、
案件办理时间轴查询及统计资讯的服务；另外，想用手机免费拨打1999也没问题！
优化后的“OPEN台南1999”APP，新增网络电话选项，让服务更贴近民众需求，这是1999
服务很重要大跃进，特别的是，除了一般网络电话，另外与国产通讯软件Juiker揪客合作
开通一键式通话，突破IOS行动装置软件拨打网络电话的限制。
此外，为让市民朋友与市府的沟通管道更多元、即时，使市府与民意更加紧密结合，市府
透过Line通讯软件，全新推出“手语视讯”服务，以满足听障朋友的需求。听障朋友可搜
寻Line ID帐号tainancity1999，加入好友并经1999手译员确认身分后，即可开始享受服
务。若不知如何搜寻，亦可至网站“台南市民服务平台”轻轻一扫QR code即可。而“文
字客服”部分，则是可透过讯息留言向1999咨询市政问题、陈情或通报派工。
研考会表示，市民所反应的心声，系统将于“立案”及“结案”的时间点，以电邮或短信
主动通知，并提供网址以利民众查询进度，让民众掌握通报案件的状态。除了即时掌握通
报案件的进度，民众通报案件的类型也扩大了，不再限于9大派工案件，而是全部类型案
件或陈情意见皆可通报。“台南1999市民服务”升级功能于11月28日正式上线，相关网站
、APP、Line帐号如下：
● “台南市民服务平台”网站：http://1999.tainan.gov.tw/
● “OPEN台南1999”APP：请至Apple Store及Play商店搜寻“OPEN台南1999”下载
● 文字客服：请上“台南市民服务平台”网站，点选“文字客服”使用
● 台南1999手语服务
LINE帐号 tainancity1999
周一至周五8:30-17:30（中午12:00-13:30休息）
● 网络电话：请利用“台南市民服务平台”网站或“OPEN台南1999”APP拨打
● Juiker网络电话：请至Apple Store及Play商店搜寻“Juiker”下载，进入“公众电话
簿”－“1999市民热线”－“1999台南市民服务热线”拨打
台南市政府公布新版升级的1999热线，结合网络电话可以拨打完全免费。记者修瑞莹/...
台南市政府公布新版升级的1999热线，结合网络电话可以拨打完全免费。记者修瑞莹/摄
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台南市政府公布新版升级的1999热线，结合网络电话可以拨打完全免费。记者修瑞莹/...
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台南市政府公布新版升级的1999热线，结合网络电话可以拨打完全免费。记者修瑞莹/...
台南市政府公布新版升级的1999热线，结合网络电话可以拨打完全免费。记者修瑞莹/摄
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台南﹒考题﹒黄伟哲
https://udn.com/news/story/7326/4188394?from=udn-catelistnews_ch2