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今日新闻NOWnews 뜊记者陈圣璋 / 台南报导18 小时前
台哥大门市闯祸！ 客人重要资料全删光
10月10日国庆连假期间，台南一位张太太在东宁路的台湾大哥大特约服务中心，办理续约
及加购手机，疑因店员不谙手机备份作业，导致张太太手机里的重要机密资料全部不见，
严重影响、妨碍张太太的工作；店家见事态严重，竟改口狡赖“没有疏失”，更向台哥大
总公司做不实陈述，张太太气炸，除向媒体投诉，也要提告。
张太太表示，她原本是iphone7，这次续约加购iphone11，当时询问吴姓店员，可以将旧
手机的资料备份，并转移至新手机吗？吴姓店员允诺可以，并告知张太太，因资料太满，
需购买云端储存空间，张太太当场同意，而因备份及转移资料作业需时1-2小时，张太太
与先生就先去用餐。
经过约莫1小时，吴姓店员致电张先生，请张太太赶紧回店里，说是手机在备份时出问题
；回到店内，张太太发现从来没出过问题的旧手机iphone7竟“死当”，而且所有资料完
全不见，当下张太太简直快哭出来，因为那些都是相当重要的机密资料。
“怎么没先将资料备份下来？”，张先生询问吴姓店员执行备份作业之程序，吴姓店员表
示是透过云端备份，没使用电脑执行备份作业，张太太表明，“手机内的资料非常重要，
而且，我的工作完全仰赖手机，现在要怎么办？”，吴姓店员与另一位店员当下完全不知
如何处理。
直至10月29日，期间该店家发现无法救回资料，陈姓店长、吴姓店员及操作备份的工程师
与张姓夫妻商谈如何处理时，均坦承疏失，张先生要求，将资料救回、合约废止，陈姓店
长当场也同意。
10月23日，陈姓店长告知张先生，须送资料救援专业厂商处理，费用8000元起跳，但视救
援难易度计总费用，若无法救援，需付检测费300元；24日陈店长致电先生，厂商尚未排
单；29日张先生主动询问陈姓店长，发现在未详细报价亦未征得当事人同意下，已开始执
行救援，若终止救援，需付违约金8000元（总费用30%），张先生怒斥，“怎么与当初说
的不一样”？
10月30日，该店家黄女致电张先生表示，她看过所有监视画面，认“没有疏失”，也送资
料救援，“算是”已协助客户，至于新手机iphone11的问题，黄女则认为未在7天内第二
次送修，无法再提供维修服务。张太太怒不可遏，“狡辩卸责，为招揽生意贸然提供不熟
谙的服务，出了严重纰漏，竟要消费者自己承担所有损失”，决定找消保官投诉。
该店家陈姓店长指出，台哥大总公司已在处理，不方便表示什么；台哥大总公司回复，正
尽速了解、处理中。台南市消费者保护官室主任杨璿圆表示，建议当事人尽速向消保官申
诉，其涉及权益受损部分，须谨慎保存证据，若调解不成，可循法律途径处理。
新闻
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啊不是都存在云端了吗

变砖了吧

自己智障不备份

很多老人都会黑白卢门市的人

但这个案子就是你不会就不要答应处理阿

资料很重要自己没备份？还敢离开视线让陌生人自由操作？才不信勒，明明是想凹钱

离开一个小时

重要资料只有手机有 太厉害了

机密一词有待商榷，毕竟除了当事人以外没第三者看过www

都说很重要了自己不备份 怪谁？？？还敢把存有重要资料的手机交给别人经手

你不会用你要先讲啊

我同意他们备份自己不做好活该，不过门市人员不会就不要乱接单子阿，都答应了还搞这包...

天兵店员，不会就不要接，后果自负

自作自受

哪里有说机密 只说非常重要喔喔 看到了在第一段

智障用智慧手机也无法智慧

老人家学什么年轻人用智慧型手机还不把重要资料存云端再那边靠北 怪谁?

明明就店员不会还硬要接