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今日新闻NOWnews 뜊记者陈圣璋 / 台南报导18 小时前
台哥大门市闯祸！ 客人重要资料全删光
10月10日国庆连假期间，台南一位张太太在东宁路的台湾大哥大特约服务中心，办理续约
及加购手机，疑因店员不谙手机备份作业，导致张太太手机里的重要机密资料全部不见，
严重影响、妨碍张太太的工作；店家见事态严重，竟改口狡赖“没有疏失”，更向台哥大
总公司做不实陈述，张太太气炸，除向媒体投诉，也要提告。
张太太表示，她原本是iphone7，这次续约加购iphone11，当时询问吴姓店员，可以将旧
手机的资料备份，并转移至新手机吗？吴姓店员允诺可以，并告知张太太，因资料太满，
需购买云端储存空间，张太太当场同意，而因备份及转移资料作业需时1-2小时，张太太
与先生就先去用餐。
经过约莫1小时，吴姓店员致电张先生，请张太太赶紧回店里，说是手机在备份时出问题
；回到店内，张太太发现从来没出过问题的旧手机iphone7竟“死当”，而且所有资料完
全不见，当下张太太简直快哭出来，因为那些都是相当重要的机密资料。
“怎么没先将资料备份下来？”，张先生询问吴姓店员执行备份作业之程序，吴姓店员表
示是透过云端备份，没使用电脑执行备份作业，张太太表明，“手机内的资料非常重要，
而且，我的工作完全仰赖手机，现在要怎么办？”，吴姓店员与另一位店员当下完全不知
如何处理。
直至10月29日，期间该店家发现无法救回资料，陈姓店长、吴姓店员及操作备份的工程师
与张姓夫妻商谈如何处理时，均坦承疏失，张先生要求，将资料救回、合约废止，陈姓店
长当场也同意。
10月23日，陈姓店长告知张先生，须送资料救援专业厂商处理，费用8000元起跳，但视救
援难易度计总费用，若无法救援，需付检测费300元；24日陈店长致电先生，厂商尚未排
单；29日张先生主动询问陈姓店长，发现在未详细报价亦未征得当事人同意下，已开始执
行救援，若终止救援，需付违约金8000元（总费用30%），张先生怒斥，“怎么与当初说
的不一样”？
10月30日，该店家黄女致电张先生表示，她看过所有监视画面，认“没有疏失”，也送资
料救援，“算是”已协助客户，至于新手机iphone11的问题，黄女则认为未在7天内第二
次送修，无法再提供维修服务。张太太怒不可遏，“狡辩卸责，为招揽生意贸然提供不熟
谙的服务，出了严重纰漏，竟要消费者自己承担所有损失”，决定找消保官投诉。
该店家陈姓店长指出，台哥大总公司已在处理，不方便表示什么；台哥大总公司回复，正
尽速了解、处理中。台南市消费者保护官室主任杨璿圆表示，建议当事人尽速向消保官申
诉，其涉及权益受损部分，须谨慎保存证据，若调解不成，可循法律途径处理。
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