2019-07-17 19:53联合报 记者吴淑玲╱即时报导
台南市陈小姐向本报投诉，上周六下午3点多，和从北部南下的朋友共4人，慕名到新营区
太子宫斜对面一家牛肉面老店用餐，因为天气炎热要求店家开冷气，老板以非营业时间开
冷气要加钱，结帐时多了一笔30元吹冷气费用，陈小姐认为老板事前有告知要收钱，但未
言明多少钱，且用餐只花半小时就收30元太多，控诉店家太恶质。
该牛肉面老板娘表示，陈小姐4人进来用餐，她先开电扇，对方要求开冷气，因不是用餐
时间（上午11点半至下午1点半），若是店内有二桌或三桌客人，冷气会提前及延后半小
时开放，但当时只有陈小姐一桌消费，陈小姐还未点餐，先告知如果要开冷气要多收一笔
费用，陈小姐当场也同意，但昨天却又到店里指责说收30元太多，对着店内猛拍照说要让
店开不下去，她很无奈已诚实告知，当时还有其他员工在场可以作证，陈小姐也可以选择
不用餐，没想到事后又来指责。
陈小姐说，“不是钱的问题 ”，当天他们点了三碗牛肉面及一碗其他面，还有小菜及一
罐啤酒，结帐是530元，其中30元是多加的冷气费，事后她越想越不舒服，和朋友提起，
大家都认为店家开店做生意，怎么能这样另收客人30元的冷气费？“我们社会不是这个样
子的”，希望让社会大众评评理。
台南市政府法制室消费者保护官室主任杨璿圆表示， 第一次遇到这样的消费纠纷，但如
果店家已有告知 ，消费者也没有拒绝的意思表示，代表双方对额外收费是同意的，口头
约定契约也是成立，买卖是欢喜甘愿的，顾客对被多收30元情绪上咽不下这口气，但若能
举证有事先告知，店家在法律上是站得住脚，只是情理上比较说不过去，因夏季一度电约
6元，收30元可能有点多，建议比较好的作法，店家可以明定打烊时间，或是明确标示用
餐离峰时间要另收冷气的费用，私法自治原则买卖交易是你情我愿，店家可以不卖，消费
者可以选择不吃。
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