文长慎入
小鲁在今年7/8（日）中午时分骑机车在永康桂田酒店停车场出口，与一台正要开出停车
场的车辆发生碰撞，当下有报警处理，这里就先不谈双方肇责。
当下由于我的机车倒地有擦痕，人也有轻微擦伤，而对方车辆保险杆则是看不出有伤痕，
对方车主当下表示，他的车不需要维修，会请保险公司负责我的车损部分；看到对方有诚
意处理的份上，我就跟对方说受伤部分，由于只是轻微破皮，我就不去医院，自行处理伤
势就好。
想不到经由对方保险处理，才是麻烦的开始。
这两年，可能是犯太岁，已经有两次跟其他车辆发生车祸的经验，所以对理赔程序其实都
颇有了解。
（我没有保第三责任险，所以理赔方面都是由我自己跟对方保险接洽）
7/10（二）收到对方车主投保的XX产物保险寄来的短信，通知已由一位郭XX先生受理出险
。之前两次车祸的经验，都是在收到短信后会有经办打电话跟你告知事后和解须知，跟所
需资料。但我等到礼拜四（7/12）都没接到电话，就循着短信上提供的市话和分机打到保
险公司要询问，由于下班后已是7点，对方公司已经下班。
7/13（五）我工作时间是大夜班，但是为了配合保险公司上班期间，我刻意在中午起床打
电话到保险公司，结果负责人又不在，我便向接听的其他同事索取他的手机打过去，但打
了两通也没接，我就继续睡觉了。嗣后他回拨时，我在睡觉开勿扰模式就没接到，等到睡
醒已过6点他们的上班时间，回拨回去也是没人接。
7/14（六）早上9点多打手机给保险承办人，对方接起后，说他周末放假无法处理公事，
得到公司才能查询我的案件，我对他说我只是想问他一个可以联络的时间，不然我们上班
时间都错开，没办法好好联络，对方就说他有事要忙要先挂电话了，叫我用这只手机号码
加他的赖跟他联络。
加了之后，我将他们公司寄给我的短信截图传给他，并询问他可以联络的时间，对方却整
个周末都不读不回，直到7/15（一）早上九点才回复我问我是否方便接电话，那是我也在
睡觉没回讯息，等到中午醒来的时候跟对方说我要晚上才能接电话，对方就已读不回讯息
，等到晚上我上班前再拨号给他手机，直接是关机状态打不通，我再传赖给对方问说可否
更换一个可以联络的承办人。想当然，电话都不接了，赖当然也没回，等到我7/16（二）
大夜下班，我刻意不睡觉，等到九点对方保险公司上班，打电话到他们客服提到无法跟这
名郭XX配合时间，而且他赖也都不回讯息，我想更换一名有办法跟我联络的承办人。
客服方面极尽推托，反而跟我说，郭XX目前在公司，直接请他跟我联络，所以回过头我还
是要找郭XX负责。
郭先生打来跟我解释他不是故意不回讯息，因为他保户很多，可能会漏看（？）而且他赖
的手机没有网络，所以常常会收不到讯息（！？）我向质疑那为何要叫我加他赖，结果整
个周末都不回应，导致我整个周末都没排行程，怕他会联络；郭XX说，他平常公务机都放
公司，7/14“刚好”到公司处理事情，看到手机响了，怕有急事才会接起来。（我记得他
当初接电话时说他不在公司，详细资料要到公司用电脑才能查到）
电话内容中，郭先生叫我拍车辆受损情况给他，等他厘清肇责之后我才方便修车。
直到8/2（四）我休假时传讯息询问他目前处理进度，郭先生却告知我事故图要去向当初
承办的员警申请，但员警时常外出，他到现在都找不到人（事发将近一个月都找不到？）
我便向他表示我今天休假可以去处理，他就对我说我申请完事故图再拍给他。可能是我太
幸运（？）一到交通分队就刚好找到该名员警，当然警察也很疑惑，他很少看到当事人自
己来申请，我就向他说对方保险公司说警察太忙找不到人，警察先生当下笑了一下不说话
...
8/3（五）一早我就将事故图照片传给对方，并询问什么时候可以修车，这时郭先生说我
随时都能修（怎么跟当初电话里对我说的不一样？当初说要看完肇责）后来我也向他反应
我8/11后会离开台南，如果不在这之前处理完，我只剩周末能回台南，他时间又不能配合
。然后我就将车牵去维修，由于周末没有材料，等到8/7（二）才修好，并将修完的机车
照片传给他，问他何时能约和解，他却回复我和解需要提前两周预约！？
我上网爬文后发现和解不需要保险公司在场，便打电话向XX保险公司客服询问，问他们可
否提供和解书格式，我自行跟对方车主约时间，也顺带问到他们预约和解都需要两周这么
久？客服回应我没有两周这种规定，他会再询问后再通知我。没过多久郭先生又打来了，
对我表示“两周”是他传错讯息，他“以为”我是另一个外地的客人。我向他提及我明天
休假可否传真和解书给我，我自己找对方车主协调，他问完我住址后，对我说我可以就近
到XX产物保险永康分公司，他会将资料转过去，由那边的人跟我接洽。
同天下午大概1730左右，郭先生又打电话给我，但我在忙不方便接听电话，就回赖告知目
前不方便接听电话。
8/8（三）早上9:15郭先生打电话跟我约时间，并对我说可否到他们在东区的公司，因为
昨天1730的电话我没接听，他不确定我是否有空过去永康，所以他资料没转过去（所以赖
真的都没办法跟他联络），并告知我他有寄短信通知我要携带的资料，（实际上根本没收
到这封短信）我真的想把事情赶紧解决，就骑车到他所在公司，结果到现场他什么资料都
没准备好（我骑车半小时），我还在现场等他手写和解书内容。
时至今日刚好距离车祸一个月才处理完，这次体会到就算机车也要投保第三责任险，之后
才能由保险公司帮你负责，不用什么都自己跑；另一点就是XX产物绝对不会是我投保的公
司。
文长又手机排版，请大家见谅。