作者:
Sheng98 (贱狗的窝)
2017-07-04 20:11:00先找能上网的地方去 123.cht.com.tw 网络报修, 再等维修现在打 123 or 0800-080-123 是不好打的 (一楼的状况)不是线上客服啦, 直接选障碍报修 ....另外不是 MOD 出问题, 而是这个月开始 MOD 的家庭豪华餐部份频道被无预警移出, 造成用户的反弹, 所以这几天客服会很忙 (忙 MOD 业务问题较多)至于缴费问题, 超商代收的话会有时间差, 可能就刚好逾期电子帐单收好好的就不用改纸本帐单了吧?就算问客服是不是线路问题可能也是先叫你报修, 他们再派工检查线路如果附近有夜间营业门市的话 (直营门市), 直接去门市询问应该也会比较快 (就要人多不多了)
作者:
Sheng98 (贱狗的窝)
2017-07-04 22:16:00如果是查帐单费用和缴费期限那个可以查, 但如果是要知道改回纸本帐单之后帐单没收到结果逾期缴费, 还是要跑一趟门市补缴顺便询问看是什么原因造成帐单没收到逾期后断网, 还是刚好线路障碍我不是中华电信员工啦 XD, 只是有时办过一些家里的网络或电话的相关业务, 跑门市比起问客服还比较容易解决问题之前遇过一次手机过缴费期限 (家人是纸本帐单, 有次放到逾期一两天), 发现后就跑门市缴 (因为超商不收逾期帐单)而我自己的都是电子帐单 + 信用卡代缴, 所以就不太会改回纸本帐单 (前阵子才用碎纸机把过期好几年的帐单碎掉)因为有些业务电话客服无法处理, 通常只能做一些线上可以处理的问题, 不能线上处理的就得去门市并带证件查验后才能了解问题出在哪边
作者: smiling (笑笑虎) 2017-07-05 15:19:00
回原PO文，柜台主要是办理业务为主，电话客服虽然当下无法查明原因，但还是可以麻烦客服反应到后端系统去确认；直接跑去柜台也不一定就有答案。