# 消费者应联合抵制无法可管的恶质厂商
# 企业经营应秉持诚信与良心
# L牌的家俱
# 放著就会坏
# 一分钱没有一分货
我于2015年底至L牌连锁家俱店购买单价7600的升降吧台椅共6张。
当初认为一分钱一分货，在看了非常多的家具店后，
最后选购了一直强调品质的L牌吧台椅与沙发。
但因为工作的关系很少在家，这组吧台椅放在餐厅，从购买至今其实都未使用。
2017年过年在家围炉时才发现高脚椅坐上去会自动泄气往下降，无法固定高度另外两张椅
子也出现类似的情况，送回门市检查。
隔天门市业务小姐告知维修费用为1800，因为里面的某某零件坏了。
我告知对方这张椅子从买来到现在完全没有使用过，不理解怎么会坏掉?
业务便推说要请工务部主任向我解释原因。
但工务主任致电也说:
其实椅子内部零件与外部状况都极新，判断没有使用的痕迹；
油封坏掉也并非使用上的耗损，可能是零件瑕疵，
说愿意帮我向公司端反应此状况，并且看看接下来其他张椅子要怎么处理。
本以为可以就这样放心，没想到竟是恶梦的开始。
又过几天，接到业务电话问有没有确定要下订维修零件?(表示零件要从国外进口)
我问小姐工务部没有反应状况给公司吗?
对方表示因为已经过了保固期，所以就直接当付费维修处理。
我说我知道已经过了保固期，但是因为我真的完全没有使用，
再加上家里几张椅子也出现类似的情况，很明显是产品良率的问题，
况且椅子也不是耗材，怎么会放在那里就会坏掉?
没想到业务竟然说:
”东西没有使用也会坏，属于正常现象!!!”
”东西没有使用也会坏，属于正常现象!!!”
”东西没有使用也会坏，属于正常现象!!!”
我质疑说:”你们单价7000块的进口家具品质是放在那边就会坏掉吗?”
小姐竟然说:
”当初售价有配合活动阿，所以也没有卖到真正7000块阿”
”当初售价有配合活动阿，所以也没有卖到真正7000块阿”
”当初售价有配合活动阿，所以也没有卖到真正7000块阿”
到这边已经听不下去了，我跟小姐说:
“我现在不是在跟你讨价还价要修不修的问题，
如果今天是我正常使用不当损坏维修付钱天经地义，
但这几张椅子是我从来没有使用过，
而且我家还有两张也有类似的情况，
如果是一张一两千块的椅子就算了，
你们一张椅子号称国外进口卖七千多块，结果是这种品质?
(对方在这边还一直跟我鬼打墙说事实上成交价都不会到那么贵，
所以是当买原价的顾客是傻子?)
我现在跟妳们反应的是你们公司产品的品质，
以及我想知道接下来的几张如果也是一样的情况要怎么处理?
请公司负责处理产品客诉的负责单位联络我”
隔天又接到一位自称客服的小姐回电，
我问她说: "我家里的另外几张若之后产生相同的状况应该怎么处理?”
小姐: ”就付费，一张一样1800。”
我: “我餐椅放在家里都没有使用，你们工程师也说他可以帮我做保证，
难道你们东西是放著就会坏掉吗?”
小姐:“你说没有用是你单方面的说法，实际有没有用也不知道”
我: “你们的师父也有说过他那端看到的状况，关于这方面他可以帮我担保，
怎么会是我单方面的讲法?”
小姐:“那是师傅他个人对你的说法你去请师傅帮你出这个钱啊”
我: ”小姐，我知道东西放在我家一年，我说没有用妳也不相信；
但就算再怎么使用，你们家俱保固的使用寿命难道就只有一年吗?”
小姐:“家俱保固内容并没有针对其余零件(所以油封不算在正常保固内容!?)，
何况也已经过保了，就只能请你付费维修。”
我: ”所以就算我今天跟你们投诉你们的商品有瑕疵，
你们也没有打算召回商品或是做其他的处理方式吗?”
小姐:“对”
我: “那我走消保官申诉途径”
小姐:“没关系你去” (态度极度嚣张)
我: “那我也会让其他消费者有权利知道你们的商品品质和售后态度是这样!”
小姐:“没关系你去” (态度极度嚣张)
后来在上网搜寻L牌的客服专线，才发现已有许多争议，
而且公司在事后处理的态度都是一样(甚至上过新闻也似乎没有影响)
椅子我已经决定拿回来自己找其他厂商处理了。
今天我并非要当奥客硬凹公司帮我免费处理，
而是若已经有许多顾客，连你们自己内部的师傅都已经向你们反应产品的品质
你们却是这种态度面对消费者，
仗着只要商品卖了、撑过保固期就不管了，
反正”依法行政”，消费者是否只能自认倒楣?
如果今天我买的是i牌的系统家具坏了就算了，
一张要价7000多块的椅子，竟然好像是耗材一样摆着一年就会自动坏掉!
我个人对这种机械零件的保固认知应该是要能保证承受几次正常使用的强度，
当初业务在推销时天花乱坠的国外进口品质、售后保固...等等，开价所费不赀；
事后却又跟消费者说事实上不会卖到那么贵
所以是门市的价格开得太高?还是工厂的品质良率太低?
当消费者提出反应后却又针对保固内容钻漏洞作文章，
态度却又如此傲慢，一副反正你能奈我何，与当初阿谀逢迎落差之大。
取回椅子的时候还是看到很多家庭在里面选家俱，当下其实很想请他们考虑别家。这也是
我最后决定除了向消保官投诉外还要打这么长一篇上来分享。
毕竟对于这种法律无法保障消费者的情况之下，
产品品质只能靠业者自己的良心来约束；
若是企业对自己的品牌经营是如此的不用心，
台湾的消费者不是傻子，有权利知道买了L牌的商品可能会遇到什么样的问题。