您好~~本人为洪氏身足养生学苑店长洪老师
先跟版主对不起,因为我要回复原PO的文章长了点,用推文怕会断断续续被洗掉
因此直接回复~~如果不妥请告知,本人会自动删除
也先跟原PO说声抱歉,因事发当时我并不在现场
如真的如您所说我们的老师有问题,我也必须有证据做惩处
所以刚刚回店里调监视录影带并回家上传至YOUTUBE
所以花了些时间来做说明~~
首先关于装潢方面:
我们其实在部落格或粉丝团都有一再强调我们不靠装潢的....
想必原PO没看过以前小弟一个人时的工作室....您应该会连踏都不想踏进来
但是小弟还是这样慢慢做起来了,靠的是什幺小弟就不多说了,但绝不会是装潢
所以您觉得装潢普通这一点小弟深感无奈....但其实也没说错啦~哈
在此也顺便提醒各位还没来过洪氏的朋友~~如果真的很注重装潢的话
那洪氏真的不是您的最佳选择喔!!
再来预约时间方面:
当下您致电过来时,为晚间8:51分,
http://photo.xuite.net/eric.hueng/5947278/60.jpg
有照片为证,是用先生号码拨进来的
当下我们吉超老师有告知因他十点下班,因此看能不能赶在九点到
您当下也同意了说会赶赶看(否则也不可能有后续抱怨吧)
我相信在预约时间这一点一定是双方都沟通好才有后续的服务
我们老师绝对,也没有说硬要您那个时段来~~是吧??
如果您觉得时间上赶不及请问为何不改其他时间或甚至就不要预约呢?
接下来您到现场时其实已经是9:15分(先生因停车约9:19到)
我们也并没有因为两位迟到会延迟到下班时间而拒绝服务,是吧?
(因为有女老师在,太晚回去家人会担心,所以让老师们准时下班
甚至服务满四小时就可以提早下班是小弟的规定)
https://www.youtube.com/watch?v=vJQNgecfy18
以上影片是原PO在填写基本资料及沟通服务流程
结束时的接待情况
https://youtu.be/CFhslkdZBm0
小弟要说明的是,关于手法方面,因我们的手法跟一般养生馆有很大的差异
所以第一次来的客人我们在填基本资料的当下也会沟通手法上面的问题
因此影片中会看见我们女老师在跟原PO讨论服务流程
不过很可惜的是我们监视器没有录声音,否则更能还原事情真相
服务完之后我们男老师也有请两位坐下来喝杯茶
但是原PO男友拒绝,我们男老师就在柜台旁解说手法方面的问题
影片中谁的态度不佳就请各位网友做公评!!
而在服务的当下两位的要求及老师的配合度这方面
原PO跟我们两位老师的说法有满大的出入
但我们并没有在按摩床上方安装监视器(否则客人换衣服不就被我们看光光)
如果要我把我们老师的说法说出来的话,相信原PO也不会承认
因此小弟只能说,如果真的造成两位的观感不佳
小弟一定会更严格加强手法及沟通上的训练
另外在原PO说我们老师在他们踏出门后立即关灯这一点
经小弟询问,的确我们另外一位不是服务原PO的老师立刻就把店内的灯关了
(但是走廊灯还开着,如有需要小弟可以再调影片出来)
因为原PO可能不知道,因为在服务的过程中我们老师自认可能有不足的地方
所以其实帮两位有多按了约五分钟的时间,因此两位离开时已经是10:26分左右
(这部分影片有需要小弟也可以再调出来证明)
因为要打烊了,怕临时还有其他客人突然进来
所以我们老师就先把店里的灯关掉了(但是骑楼的灯并没关)
这一点的确是我们没考量到两位观感,
我也已经跟店里老师提醒之后一定要等客人离开后才关灯否则容易造成客人观感不佳
但请相信我们老师绝没有故意赶客人的意思
以上~~小弟该说的都说了
小弟需郑重说明,洪氏在台南经营八年
无论从一开始或是现在,小弟的初衷从没变过
"以气为本,以客为尊"
感谢原PO的感想及网友的推文
让小弟深深觉得洪氏要加强的地方真的还很多
我相信此次事件对我们老师也是一次震撼教育
小弟也会列入之后训练新进员工的教材里
刚好小弟昨天刚在台南版征求60位想免费按摩的朋友
经过此次事件我一定会更加要求我们老师的服务态度
如果这60位朋友刚好有看到小弟这篇文章
在各位被我们老师服务的当下,如有感觉态度不佳,欢迎录音起来再次PO文指教
真心感谢原PO给我们的机会教育,这对我们来说绝不是一次打击或抱怨
而是一次难得的成长经验!
洪师傅上