您好~~本人为洪氏身足养生学苑店长洪老师
先跟版主对不起,因为我要回复原PO的文章长了点,用推文怕会断断续续被洗掉
因此直接回复~~如果不妥请告知,本人会自动删除
也先跟原PO说声抱歉,因事发当时我并不在现场
如真的如您所说我们的老师有问题,我也必须有证据做惩处
所以刚刚回店里调监视录影带并回家上传至YOUTUBE
所以花了些时间来做说明~~
首先关于装潢方面:
我们其实在部落格或粉丝团都有一再强调我们不靠装潢的....
想必原PO没看过以前小弟一个人时的工作室....您应该会连踏都不想踏进来
但是小弟还是这样慢慢做起来了,靠的是什幺小弟就不多说了,但绝不会是装潢
所以您觉得装潢普通这一点小弟深感无奈....但其实也没说错啦~哈
在此也顺便提醒各位还没来过洪氏的朋友~~如果真的很注重装潢的话
那洪氏真的不是您的最佳选择喔!!
再来预约时间方面:
当下您致电过来时,为晚间8:51分,
http://photo.xuite.net/eric.hueng/5947278/60.jpg
有照片为证,是用先生号码拨进来的
当下我们吉超老师有告知因他十点下班,因此看能不能赶在九点到
您当下也同意了说会赶赶看(否则也不可能有后续抱怨吧)
我相信在预约时间这一点一定是双方都沟通好才有后续的服务
我们老师绝对,也没有说硬要您那个时段来~~是吧??
如果您觉得时间上赶不及请问为何不改其他时间或甚至就不要预约呢?
接下来您到现场时其实已经是9:15分(先生因停车约9:19到)
我们也并没有因为两位迟到会延迟到下班时间而拒绝服务,是吧?
(因为有女老师在,太晚回去家人会担心,所以让老师们准时下班
甚至服务满四小时就可以提早下班是小弟的规定)
https://www.youtube.com/watch?v=vJQNgecfy18
以上影片是原PO在填写基本资料及沟通服务流程
结束时的接待情况
https://youtu.be/CFhslkdZBm0
小弟要说明的是,关于手法方面,因我们的手法跟一般养生馆有很大的差异
所以第一次来的客人我们在填基本资料的当下也会沟通手法上面的问题
因此影片中会看见我们女老师在跟原PO讨论服务流程
不过很可惜的是我们监视器没有录声音,否则更能还原事情真相
服务完之后我们男老师也有请两位坐下来喝杯茶
但是原PO男友拒绝,我们男老师就在柜台旁解说手法方面的问题
影片中谁的态度不佳就请各位网友做公评!!
而在服务的当下两位的要求及老师的配合度这方面
原PO跟我们两位老师的说法有满大的出入
但我们并没有在按摩床上方安装监视器(否则客人换衣服不就被我们看光光)
如果要我把我们老师的说法说出来的话,相信原PO也不会承认
因此小弟只能说,如果真的造成两位的观感不佳
小弟一定会更严格加强手法及沟通上的训练
另外在原PO说我们老师在他们踏出门后立即关灯这一点
经小弟询问,的确我们另外一位不是服务原PO的老师立刻就把店内的灯关了
(但是走廊灯还开着,如有需要小弟可以再调影片出来)
因为原PO可能不知道,因为在服务的过程中我们老师自认可能有不足的地方
所以其实帮两位有多按了约五分钟的时间,因此两位离开时已经是10:26分左右
(这部分影片有需要小弟也可以再调出来证明)
因为要打烊了,怕临时还有其他客人突然进来
所以我们老师就先把店里的灯关掉了(但是骑楼的灯并没关)
这一点的确是我们没考量到两位观感,
我也已经跟店里老师提醒之后一定要等客人离开后才关灯否则容易造成客人观感不佳
但请相信我们老师绝没有故意赶客人的意思
以上~~小弟该说的都说了
小弟需郑重说明,洪氏在台南经营八年
无论从一开始或是现在,小弟的初衷从没变过
"以气为本,以客为尊"
感谢原PO的感想及网友的推文
让小弟深深觉得洪氏要加强的地方真的还很多
我相信此次事件对我们老师也是一次震撼教育
小弟也会列入之后训练新进员工的教材里
刚好小弟昨天刚在台南版征求60位想免费按摩的朋友
经过此次事件我一定会更加要求我们老师的服务态度
如果这60位朋友刚好有看到小弟这篇文章
在各位被我们老师服务的当下,如有感觉态度不佳,欢迎录音起来再次PO文指教
真心感谢原PO给我们的机会教育,这对我们来说绝不是一次打击或抱怨
而是一次难得的成长经验!
洪师傅上
作者: criminal (啊香香) 2015-11-06 02:27:00
推
作者:
xj2zj (. . )
2015-11-06 02:29:00路过 推
作者:
nu66 (雨沁)
2015-11-06 02:39:00难得有这样的好老板，结果现在感觉顾客要求他员工得加班
作者:
zacawoo (Zac)
2015-11-06 02:40:00推老板...
作者:
k5792688 (k5792688)
2015-11-06 02:47:00重点不在于装璜 ，关灯， 而是客人觉得按的太轻，客人有告之习惯按重，店内按摩师应该就要调整力道，至少问一下力道是否可以，
K大您好,小弟回文有说到关于服务过程方面两造说法有落差,所以坦白说我也不能单方面说哪方面说的就是对的但是我可以跟您说明的是,在我训练员工的过程中我非常强调老师们在服务过程中要询问力道是否可以这一方面我相信只要是来过我们店的客人应该都能够了解而且小弟感觉原PO重点是在于我们师傅的态度在粉丝专页上面也传讯息要小弟交代男师傅的态度因此怕再引起原PO不快,才会大半夜强忍着睡意回复
作者:
k5792688 (k5792688)
2015-11-06 03:02:00如果是师傅的态度的问题，就道歉吧，
您又怎么肯定我们师傅的态度有问题呢??小弟明天会再补上男老师接待的影片,请您到时再做判断
作者:
xl0208178 (你好我是林萧o'_'o)
2015-11-06 03:19:00我觉得最重要的按摩过程影片要有 然后原原po说按摩师11点下班 可是原po说10点下班...？
我们今天是十点下班没错~~不然怎么可能有原PO说的关灯
事项呢??11点打烊10点多就关灯会先被我骂死吧另外我们不可能在按摩室装监视器,否则客人换衣服不就被看光光了~~~所以这方面真的死无对证了,可以的话我也很希望有证据,因为我们老师也叙述过程叙述到快哭出来但是无凭无据~~我又能如何?所以我也不会PO出我们老师的说法,但不代表他们就是有问题的~~
说句认真的 其实只是原po情绪来了而已 人有时候情绪来了看什么都不顺眼可能是因为大家都推.造成原po 期望过高。我真心觉得有问题可以反映。直接说人家很烂是有点太超过了说到力道这档事..说真的 很多店家不是都如此吗.你真心觉得不够力 下次换个师父不就好了.我自己本身也是按摩客(但没去过洪) 遇到这种都是下次摸摸鼻子换师父。真的要因为这种点去黑店家 我是觉得太夸张
作者:
imjj012 (阿里山冰茶)
2015-11-06 04:12:00帮推 服务业辛苦了
看完两篇的文章，只能说别理奥客，客人百百种，能经营这么久一定有你们的品质在，推老板加油。
作者:
NmoG (Mao Bao)
2015-11-06 06:04:00负责任的好老板给推
作者:
gjcl6 (789)
2015-11-06 06:07:00服务业真的经常遇到奇奇怪怪的客人 付钱的是大爷 错的一定不是客人
作者:
maxshall (薇薇跟珊珊很像)
2015-11-06 06:52:00洪师傅攻他中路
作者: weibabe (Wei) 2015-11-06 07:05:00
推
作者:
sky6969 (CNBLUE的LOVE好听^^OK了)
2015-11-06 07:06:00大推负责任的好老板!!!! 加油!!!!
作者:
ivy7640 (流)
2015-11-06 07:11:00推～洪氏态度一直都很优质
作者:
sslmsslm (youstop)
2015-11-06 07:33:00看老板这态度先给个推 反正去过的人就知道啦
作者: even3721 (旅行家) 2015-11-06 07:35:00
推推。我自己觉得服务态度很好啊，从一开始接待到离开，都让人很舒服呢！加油喔
1.按摩手法无按到穴道，讲了很多次还是感觉带过，但就想说花钱买个经验2.是后来询问课程这样结束了吗？男师傅语气差，我们踏出去后马上关灯，让感受不佳（一开始的接待都还可以呀，怎么结束后会差那么多？）3.完全没有要针对装潢此事，就如同你说的，如果针对装潢我就不会去你们洪氏了！就如网评很推荐手法力道，我是为了技术而去，但技术无感受到，离开后却让人感受不佳！（男师傅只问我男友需等我换好衣服才课程吗？女师傅有跟我讨论按法但男师傅完全没跟我男友讲到怎么按，我们有填单应该都知道我们是第一次来吧？）
作者:
mibo168 (G奶丸(￣▽￣)给我滚”)
2015-11-06 08:09:00加油
回原原PO~~1.2.3这三点我们老师的说法跟您的说法有很大的出入,我只能说您说的这几点在我训练我们老师的过程中
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:25:00赞许老板用心回应，我客观的看完后不客观 认为 部分是卸责
刚好是我最强调要在乎客人感受的依之前服务客人的经验,如果我有发现我们老师有您所说的
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:26:00例如关灯是担心客人再进来 洪氏是预约制应该没有这个顾虑
问题的话~~我相信我会是最CARE的人(目前因您所反映的问
作者:
bothin (boi)
2015-11-06 08:28:00应该是双方在不愉快的互动过程中衍生的小行为
题我已辞退三位师傅)因此我不会只听信单方面说词,一切就以监视器能看到的画面让各位做公评晚点我会再补上几段影片,相信能更还原过程,至于是非对错~~既然原PO选择公开讨论,那就由网友做公评吧回bothin大大~~我们是采预约制的没错,但是您应该也了解没有知道我们方式的客人都很有可能会临时进来的尤其是我们隔壁姜母鸭的一些酒客
作者: hao123xbaidu (garbage) 2015-11-06 08:36:00
认真出来面对 推
而关灯这一行为小弟在回文也承认没有考虑到原PO感受
当下知道状况后我也有用LINE跟老师们告知以后不能再这样(如需要可以截取LINE对话给您看),所以并无您所说的卸
作者: modeser (哇哇哇) 2015-11-06 08:42:00
辛苦了！
作者:
POLOUS (庄哥)
2015-11-06 08:46:00洪师傅加油，有些人就是要求很高，高到莫名奇妙，别理会他们了！
作者:
leelinda (邱小山~妈咪来了!)
2015-11-06 08:55:00我觉得老板这样很负责任 不是一味的听客人说什么就责备员工 但也不是偏袒员工 如果我是员工 也会希望老板这么做（很多服务业的老板就任由员工让顾客糟蹋的...）
作者: kf2906 (创业维艰) 2015-11-06 08:58:00
洪师傅加油
作者: weibabe (Wei) 2015-11-06 09:06:00
用心的老板!!!!!
作者:
justreal (想见不敢见)
2015-11-06 09:11:00辛苦了！
作者: rainbow0831 (感动自己) 2015-11-06 09:14:00
原原po，如果你真心不喜欢洪氏，就别去了，也别在讨论了!只是帮助你不喜欢的洪氏更多话题吧~洪师傅也别回了，真心喜欢的就是会去，再回也是无解!
虽然我不会干这一行,不过这次顾客经验很值得吸取,哪一天开什么店,类似的状况一定会发生,先吸收经验了
作者:
Neyesy (街角的祝福)
2015-11-06 09:47:00看完想去按！
作者:
avral (一龄幼虫)
2015-11-06 10:08:00看了这两篇，也想预约了....哈哈 XD
作者:
jennyk (秋天)
2015-11-06 10:10:00想预约+1
作者:
nu66 (雨沁)
2015-11-06 10:20:00大家要小心这种超烂的店啦~ 交给我来预约就好
作者: akukooo (扭伤欸哭) 2015-11-06 10:34:00
可能之后等客人看不到灯之后再关灯吧 推老板负责
作者: mingbear (结蛹) 2015-11-06 10:49:00
我之前去都是给吉超老师按,没有原po说的问题如果觉得按太轻,当下老师也都会询问跟加强而且原po你们已经晚到,接完你们最后一组客人就要关店了这样也能惹到你,我只能说你是澳洲来的
作者:
cery (南瀛猪鼻)
2015-11-06 11:00:00还好有录影~不然就不知道谁说谎了~
作者:
okfine (fine)
2015-11-06 11:11:00服务业真的很辛苦，老板加油
作者:
storyfu (rouuu)
2015-11-06 11:16:00推老板
作者:
orfan (MISANTHROPE)
2015-11-06 11:27:00看完这篇反而想去+1
作者: greenalone (green) 2015-11-06 11:28:00
推!!老板辛苦了!
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2015-11-06 11:44:00推推推，关灯我觉得很正常，我要下班了，店内有客人也照关不误
作者:
cx3500 (专业打印机)
2015-11-06 12:11:00真的觉得是奥客无误 ....我在那边按了两年多了，对我来说装潢真的没意义根本就没遇到原原 PO 所说的服务态度的问题真觉得有些人真的觉得花钱就是大爷 ~~~ 有够奥的
作者:
XINJI (小山)
2015-11-06 12:15:00我曾按过也满心欢喜的期待(去过两次)，但第二次被吓到过虽然我想可能是我当下没有跟那位师父反映，但原本文章看完后觉得对方有点无理取闹(尤其是装潢这件事情)
作者:
jyyyisu (粉圆)
2015-11-06 12:22:00我也去过你们的店阿 最后一次去也超不开心 也不想再去但是原原po回文的口气真的不好 其实就不要再去就好了我手上还有一张你们家的无限期会员卡 只想丢掉
作者:
r30385 (天空蓝)
2015-11-06 12:31:00奇怪 那篇怎么删文惹
作者:
idome (你住海边是不是?)
2015-11-06 12:39:00提醒大家不要口出人身评论语，小心钓鱼 XD
作者: LINKIKI 2015-11-06 12:50:00
我也都给吉超按，根本没原原 po 说的情形，很古意啊
作者:
cificksh (izumi)
2015-11-06 12:51:00推
作者:
xics47 (修罗丸)
2015-11-06 13:19:00我去过3次，感觉服务都不错！下星期有空再去预约好了！
作者:
jyyyisu (粉圆)
2015-11-06 13:30:00它没删阿 标题改了
作者:
Alfreud (as your service)
2015-11-06 13:39:00帮推!
作者: linitin 2015-11-06 14:01:00
啊呀 感觉过阵子可以来按摩一下了呢服务业辛苦了，加油！
作者:
Alan100 (爱情终究不属于我...)
2015-11-06 14:18:00帮推，别被击倒，好店不多了，用心的店更是少
作者:
Vinhsieh (快来打醒我)
2015-11-06 14:43:00从来没按摩过 但看完这两篇文只能说 服务业辛苦了
作者:
mibo168 (G奶丸(￣▽￣)给我滚”)
2015-11-06 15:59:00补推啦，现在才发现我之前按成嘘，抱歉欸
作者:
thxyou (Shit happens)
2015-11-06 15:59:00洪师傅，攻他中路!
作者:
sea4504 (纪律！目标！信心！)
2015-11-06 16:00:00推这篇
作者: pichu921 2015-11-06 16:55:00
推 诚恳态度
作者:
a504059 (安德烈A WAY CAFE)
2015-11-06 17:46:00态度好推!
作者:
skes6666 (思念的季节)
2015-11-06 18:05:00老板加油 奥客滚蛋齁
作者:
NiHowMa (你好吗?)
2015-11-06 18:16:00老板处理的很棒喔! 你会成功的 加油!!! 我有空也要去~
作者:
viaaes (没有暱称这东西)
2015-11-06 18:20:00去过一次态度其实很好，不过技术倒是没有太大的印象，印象最深刻的一点只有做脚底按摩时的房间一直不断不断有人进出取毛巾，觉得颇打扰客人之后就没再去过了
作者:
NiHowMa (你好吗?)
2015-11-06 18:29:00失去一个澳洲客户 得到更多客户
作者:
eellnn (惟心而已~)
2015-11-06 18:33:00推一下老板认真的态度
作者:
huayi (太阳先生)
2015-11-06 20:24:00有用心给推!!澳洲客还是回澳洲吧
作者: yinling0105 2015-11-06 21:40:00
就我自己的经验我是觉得很不错啦…
作者:
dn464 (.....)
2015-11-07 00:42:00这种奥客还是滚到卖场去躺免费按摩椅就好了
作者:
linch416 (晃.....)
2015-11-07 00:53:00加油~有按过不至于像原PO说的那样
作者:
vickey70 (vickey)
2015-11-07 01:56:00推结束后的补影片，感觉很明显师傅在讲解，某人自己一直想离开不耐烦
作者:
xoxxo (xoxxo)
2015-11-07 03:24:00作者: redmoon9033 (默默) 2015-11-07 19:04:00
有人一副屌样又不耐烦的感觉很明显