〔记者洪瑞琴／台南报导〕市府大力宣传台南公共汽车旅行，但有民众投诉指出，过年期间和
家人南下旅游，不料遇到一位公共汽车司机服务态度不佳，让他和坐电动轮椅的家人很不好受
，对所谓的“台南人情味”百感交集。
他说，过年期间到台南玩，想搭公共汽车去成大与火车站，但路线不熟，好不容易等到公共汽车，
很明显挥手请公共汽车靠边停，司机竟假装没看到，停得非常靠马路，连放后车门斜板下来，
也是一副“瞪眼”态度。
出示身心障手册被刁难
更令他气结的是，问司机身心障碍和陪同者是否半票，表明不是台南市民，司机硬要他们
出示证件，拿出身心障碍手册给他看之后，司机很大声说：“这台北的没有用啦！” 甚
至向司机反映斜板太陡，没办法下去，可不可以靠人行道一点或倾斜，司机也很大声地说
：“这里是台南！台南！跟你们台北不一样！”
他抱怨说，会选择来台南，一方面也是因为看到赖市长一直推销台南无障碍旅游，旅途中
也遇过好心商店的店长，让他们将轮椅充电，感受“台南人情味”有如洗三温暖。
运输处：将请业者了解督导
公共运输处表示，司机服务态度不佳最常被投诉，都是单独个案情况，将请客运业者对该
投诉个案进行了解督导，至于外县市身心障碍朋友与一位必要陪伴者一样可享半票优惠，
司机认知错误，有必要再请业者加强教育宣导。
公共运输处指出，为提高公共汽车服务品质，有稽核奖励机制，也有请学生志工扮“神秘客”
协助查察，但这毕竟是治标不治本，因此研议推出“公共汽车新文化运动”，从司机与乘客礼
貌的良性互动上，由“心”做起，减少司机和乘客因误会造成纠纷。
业者：有监视设施 可调阅查明
客运业者表示，公司教育训练人员一定要以客为尊，面对乘客抱怨要有同理心。并强调，
司机辱骂污蔑乘客若重大情节，遭记三大过会被开除，公共汽车上都有监视器录音录影，民众
可投诉时地与司机姓名，公司会调阅查明，“恶司机一定跑不掉”。
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