一直想来发文可是都没时间,拖到了现在
今年近过年期间,我带家人去台南旅游
因为顾虑可能手推轮椅旅游不便,所以家人是坐电动轮椅去的
也因为带着行动不便的家人去
短短的三天两夜，让我体验了三温暖的心情
我们是住台南老爷行旅的
此篇就暂时不谈饭店设备囉!
但是服务真的让我觉得很感动了
首先，因为饭店有提供到花园夜市的接驳服务
因为当初订房人员的疏忽，最后老爷也很负责任的帮忙我们叫出租车接驳
而且是由饭店方面支付车费
光是这点我就觉得够负责任，值得赞赏了！
然而，更让我感谢的是...
退房那天，我和家人去逛了楼下的梦时代
后来因为电动轮椅的电力不足，千辛万苦到梦时代询问哪边可以让电动轮椅充电？
服务人员说他们还没有提供这项服务
(补充点:因为发现大家一直把论点在于他们有没有帮我推轮椅这情上
甚至说他在工作中,所以不帮助我们都是应该的
但是，插座当时就在他旁边，而当时也没有其他需要他服务的顾客，
当时我是有请他询问主管是不是可以借我们充10分钟就好
而10分钟的电量只足够离开梦时代而已，我只打算到门口叫无障碍出租车
但是关于询问主管这部分，他也是直接拒绝了。
电动轮椅真的很重，需要两个人一起推，我一个人真的无法推动
我知道他没有义务帮我推轮椅或者其他人协助推，但是那是我最不得已离开的方式
我认为当下如果他认为他无法处理或没有空处理，愿意帮我们询问主管或其他人，
今天我就不会抱怨觉得他们的服务有待改进，如此而已
我的重点不是在于他不帮我推轮椅，谢谢大家)
也罢，更让人傻眼的是，服务人员一脸不关他事情一样，也没打算协助我们
连想要协助推的意思都没有！ 因为单凭我一个人真的无法推动轮椅
我拿着轮椅的充电器，恳求他是否服务台内的插座可以让家人充电10分钟可以出门就好
他还是不肯，就是要我们自己想办法...
我又询问是不是可以请保全帮忙我们推到老爷行旅借看看电？ 他也不理睬...
最后我自己想办法推回了老爷行旅
老爷行旅一听马上答应借用我们插座，离开前还询问需要其他帮忙吗？
我是真的很傻眼很伤心，因为梦时代是这么新、这么大的百货公司
竟然这么不人性化的服务和环境，
反观同一栋楼的老爷，其实我们已经退房不属于他们的顾客了，他们还是愿意协助
甚至当我们求助的时候，值班人员根本不知道我们曾是住房顾客
相较之下，同样都是服务业，我会愿意再推荐老爷行旅给亲友们，
但是我不会想要推荐亲友再到梦时代逛，即使就在同一大楼...
后来，旅游接近尾声
我们要搭2路公共汽车到成大逛逛，顺便往火车站方向
因为会选择来台南，一方面也是因为看到赖市长一直广告推台南无障碍旅游
但相较台北车站牌，我当下是真的看不太懂台南红2的车站牌意思
因为看起来好像很多路线都列为红2
我只好打去问客运公司，查询低底盘公共汽车进站时间和我们应搭乘路线
终于等到2号公共汽车...又是一阵火冒三丈的开始
其一：我和家人很明显地挥手请公共汽车靠边靠站，司机竟然假装没看到一样，
停得非常靠马路，距离人行道有一台车身宽以上，而且司机没有打算下来的意思！
我只好去前门请司机告知有轮椅旅客，请他靠站一些并帮忙后门斜板放下
结果司机是个中性的女生，竟然瞪着我，没有任何起身动作
我又重复了一次我们的需求，他还是又瞪着我
我再次大声重复，他动作非常大（愤怒状）、且缓慢地下车，一边继续瞪我
我的家人轮椅当时已经配合绕到马路上、公共汽车的后门处，
司机沿路瞪我瞪到后门换上下打量我家人后，再瞪我家人
停顿了几秒后，才愿意把后门斜板放下
其二：我和家人数次跟他说目的地，并且打算刷悠游卡
司机却边开车边使用麦克风大声：你的证件拿来给我！拿来给我看！
我问司机：请问是不能刷悠游卡需要付现是吗？
（我当下以为是台南跟台北悠游卡有差）
司机却用麦克风更大声说：快点！你的证件拿出来给我看！
我又问司机：身心障碍和陪同者半票不是吗？我们不是台南市民
司机坚持：就叫你拿来看看是听不懂喔？
我们拿身心障碍手册给他看之后
他看了看就喊很大声说：这台北的没有用啦！
好像唯恐车上其他人不知道我们是哪里的观光客？
其三：我们请他提示我们应该下车的地方，他没有...
最后到达目的地他也没有告诉我们已经到了，直到发现看到火车站都过去了，
我才发现过头了！才请他让我们下车
其四：靠站她又把车停在很靠马路中间的地方，导致后门斜坡真的很陡峭，难以下去
（在台北的公共汽车是会把车靠人行道，这样垫高后斜板就不那么陡峭
或 把车身小小倾斜，缓和斜度）
我向司机反映这样真的太陡没办法下去，可不可以靠人行道一点或倾斜
她却很大声地说：这里是台南！台南！跟你们台北不一样！
我实在无法理解，假设车身无法倾斜还是可以靠人行道阿！
台北也是有些公共汽车没有倾斜的功能，那时候就会靠人行道停靠了
而且我搭过台中的公共汽车，也是这么做的
为什么从证件的事情上，到下车，司机一直要强调这里是台南！？
让我们感觉好像被排外，可是台湾不就这么一丁点大？
就这样电量又不足到成大或火车站去，叫无障碍出租车又叫不到
只好且暂且走地到台南公园，实在是没有任何一滴电可以过马路了
当天很冷，沿路店家也都求助无门的状况下
眼见前方有一家7-11 (华园店，位公园南路上)
我鼓起勇气去询问柜台的人，很幸运刚好是店长！（后来有看名牌，记得是许先生）
他很快地答应我，我真的很感谢很感动
我帮家人推进店内后，发现店内空间其实真的很小，但是生意还不错！
而且能让我们充电的插头在柜台内
所以家人的充电器插上后，电线加上轮椅，会导致整个客人影印什么都不便
店家进出柜台也要抬高脚跨过电线，也不方便
我买了两罐热饮取暖，边喝店长也边抽空跟我们聊两句
我们再三表示感谢，说想要打去总公司表扬一下他们这家店
他却很客气说不用，说这一切都是总公司给他们的教育，说要尽量协助顾客！
我们充了15分钟，确认电力够到火车站再充就好
打算离开，店长非常亲切地一直说多充一下啊！没关系的！不然等等没电就糟糕了！
我们解释说火车站大厅有可以充电的地方，所以够到火车站就好了：）
可是其实沿路我真的很感慨
店长说是总公司教育得好！
我是真的很想打电话去表扬这家店，可是店长一直说不要打
所以我只好在网络上感谢推荐一下这家店的许店长了！真的很赞！
只是，我真的觉得好感慨
一直以来我以南部人为傲（我是高雄长大，台北工作）
因为以前同学都很爱说南部乡亲都超亲切～超热情地～～
可是看着台南市政府的无障碍旅游观光广告，打着台南无障碍多友善的环境等广告
又想到了2路公共汽车司机张Ｏ芬小姐和梦时代的男性服务台人员
觉得好难过好难过...
尤其家人因为被公共汽车司机那样对待，当场恐慌症发病紧急服药
唉...好好的旅游就这么变得不完美
后来跟台南的同学聊到这些，他劝我当作和家人是去台南洗三温暖的
是也只能这样一笑置之
可是，我更想要把这些经历一起写下，这样才能凸显老爷行旅和华园店许店长的帮助
真的真的让我们在最困窘的时候，如获甘霖！
在对人性失望的时候，又重燃了一些希望：）