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公共汽车司机混？ 每月60件申诉
【联合报╱记者熊迺群／台南报导】
2014.02.28 03:53 am
台南市府为健全公共汽车运输机能，推出“公共汽车日”、推广电子票证优惠方案，但不少路线仍
陷空车满街跑的窘境，市议员邱莉莉昨天指出，每月近60件申诉服务不佳，是降低搭乘意
愿的主因，要求建立质量化评鉴指标改善。
交通局运输管理科长黄耀国表示，将派出稽查人员以秘密客方式进行乘车稽查，视违规情
节轻重，依公路法或亏损补贴办法开单罚款或记点扣款，以确保乘车民众权益及有效监督
客运业者。交通局今年也将推动“乘车有礼”计画，期盼提升台南市公共运输服务品质。
邱莉莉向交通局公共运输处调阅的资料发现，台南市公共汽车被民众主动投诉的案件甚多，从
去年3月绿干线开跑迄12月底，民众申诉案件达589件，平均每月59件，其中以“服务态度
不佳”最多有153件、“过站不停”134件、“误点”92件。
589件投诉案中，府城客运有419件、兴南客运153件、新营客运7件，交通局应明确找出督
促改善的方法。
邱说，交通局应针对误点、漏班、超速、过站不停、服务态度不佳等情事，祭出记点扣款
，追踪改进，并研拟“外部监督”机制，让公共汽车族也能填写服务评鉴单，确实督促公共汽车服
务品质以提高载客率。
【2014/02/28 联合报】@ http://udn.com/