http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/apr/17/today-south13.htm
〔记者蔡文居／台南报导〕南市“1999”市民服务专线被质疑沦为总机，只会转接不会回
答，服务品质居五都之末。市议员邱莉莉昨天批评研考会不重视，“1999”已破功，市长
赖清德则回应：“会检讨改进。”
邱莉莉昨天在市政总质询中，指市府施政满意度第一，仅靠市长赖清德个人的光环，并非
整个团队共同成就，质疑“一人的成就有何用？”对于不适任的官员，邱莉莉建议赖清德
不应太惜才，要效法孔明“挥泪斩马谡”。
赖清德表示：“施政满意度第一，个人不敢居功，团队表现成绩不错的也非常多，并非只
有我个人。”
邱莉莉昨天针对市府为民服务业务提出猛烈批评，指市府去年的“1999”话务中心满意度
仅为六十五％，居五都之末，为民服务态度消极将是“看见未来”愿景擘画的败笔；研考
会主委王时思则提出解释，当年调查样本数不足，有效样本仅五十一份，信度及效度都有
问题，至于一百年的调查满意度是九成多。
邱莉莉说，“1999”一年话务总通数约十三万通，如果扣掉外拨电话，单月可能并未达到
委外契约中所订的一万通，而研考会又未派人督导，怀疑话务量有“黑数”。
她举例，自己派人测试，询问有关公共汽车电子票券何处购买、老人假牙何处装设及十二年国
教问题，服务人员态度还算不错，但三通电话全转接到兴南客运、卫生局及教育局，要市
民自己问，这实在很离谱，“尤其转给兴南客运更是气人，这与总机有何不同？”
北市帮市民解决问题
她当场秀出三个单位的Ｑ＆Ａ宣导手册，质疑难道话务人员“连这些基本的市政便民宣导
都不看吗？”她向台北市进行“1999”测试，发现他们会帮市民解决问题，而非只是总机
功能。
王时思事后进一步说明，北市一年经费六千多万元，南市去年只有五百万元，但经费不是
借口，未来会再加强，对于转接部分，将提高话务人员对政策的熟悉度，降低转接率，昨
天已立刻要求检讨，同时也会派人进行测试。