[闲聊] 台中中友不好的购物经验

楼主: jaeci (皮蛋鱼肉粥)   2023-01-21 08:41:29
先说结论:
有要去台中中友百货消费的版友,如要参加百货活动(如消费满额送点数等),请自行查询清楚活动内容及条件限制,因为柜上统一文宣什么都没写,自己要知道这只是活动告示,详情需要自行查询喔^^
———以下是抱怨,字多流水帐———
详情:
前天(1/19)跑去逛中友
基本每个专柜都有贴一张同样的文宣
https://i.imgur.com/iq1Tuvo.jpg
(照片是离开前在美食街拍的)
百货店内/购物网同步单笔
满3000
送400点家族点数
约4:50时在无印消费4300(其中包含不能退的折扣商品)
结帐时问有没有家族卡会员,有说可以报身份证字号
后来继续逛,有柜位特别说如果前面有满三千的话(可能因为无印那袋都是冬装,蛮大袋的看起来就有超过),现在结账可以直接折抵掉200元台币
查后发现里面点数只有43点(没有加码回馈),柜位看了下结帐的单据说可能无印没有参加活动
吃晚餐时想了想还是觉得怪怪的,因为之前去别家无印,如未参加百货活动都会有明显告示,于是决定去服务台问
服务台的第一个反应是,今天6点多就额满了喔!
当时就有点傻眼,根本没有写每日限量啊?
但我还是把明细给服务台,说我是4:50消费的
服务台打去问卡友服务中心等他们查询后回电,中间陆续问了一些消费细节(像结帐是怎么报会员之类,还问我说是用同一个会员结吗?看会员号码不同,个人推测应该是实体跟有登入APP号码会变),等了一阵子后请我留电话,说会再回电给我
后来接到回电,询问我是在结帐前下载app还是结帐后,我告知是在结帐后,跟我说因为他们有限定要用APP,所以这笔不会有回馈
我:?那你们统一发给柜位的文宣什么都没写,今天要参加活动文宣上没写的注意事项我还必须自己去查EDM吗?那为何柜位都说可以报身份证字号?你们自己有看过文宣吗?上面什么都没写啊?这也太不合理了吧?我要跟谁反应?
又等了一阵子,说会再请客服中心回电
晚上跟朋友抱怨时就决定无论结果如何都会发文提醒大家注意
实际查询中友EDM
https://i.imgur.com/w48VlfV.jpg
1. 要用APP
2. 每个会员单日限一笔
3. 每日限量1000份
4. 加码点数使用期限至三月底(一般是到年底)
但文宣上什么都没写
?这些不是最基本必须标注的吗?
印出来前没有任何一个人觉得奇怪吗?
还是消费者都要会自立自强自己去查?
昨天(1/20)中午接到客服回电
然后重复告知我昨天电话说过的话,必须使用APP,那他们问过无印,因为这笔有买到折扣商品不能退,其他可以退刷重结,但整笔还是要满三千,可能要再选购其他东西
我:?所以昨天现场等了那么久,现在跟我说我得再跑一趟?还要再选购其他东西?
(大概五百左右,不难,但不爽^^)
然后客服继续跟我说我昨天已经听过的话(要用APP)
我:问题是柜上文宣根本没写,所以是我们要买必须自己再去看EDM和纸本DM吗?
客服又重复跳针,说会请相关单位确认blahblah
我:我昨天就跟服务台反应这部分了,所以什么时候能回复我?
客服:会再跟昨天接洽的服务台人员确认,也会请相关单位去确认文宣
我:(直接唸给她听)
客服反正就是继续说会请相关单位确认、看是不是有需要做调整
我:…?所以是算我衰吗?
我:昨天逛街时有的柜位可能不一定有结帐,但闲聊中知道今天已有满三千的消费了,还是有问我们要不要凑三千
客服:请问是哪一个柜位呢?
我:。
我:不一定有结帐,而且柜位也没义务帮忙确认吧?难道他们每一笔都要跟客户确认今天有没有单笔满三千的消费吗?
我要求要再次回电(主要针对文宣上什么都没写是都得自己知道要去查DM是吗?)
傍晚客服又来电
大意一样,就是要我在活动期间去退原价商品补买满三千,没有其他方法(讲了很多有去问过但没有其他方式的话)
(而且显然如果要去、也要当日名额还有才有用)
柜上什么都没写的文宣呢?也是回复我DM上有写,那个文宣就是类似活动宣传(推广?),详情就是要看DM
以后会不会改?有传达给相关单位了,总之没有其他客户有反应过这样的问题,我直接回说也有可能是没发现没回馈
既然要用APP为何柜位都还是可以报身分证字号?因为很多客户可能觉得下载APP很占空间
还有提到无印表示系统无法退折价品,我蛮想知道如果折价品买回去发生瑕疵是也是这样处理吗?或如果现场有提供会员/载具门市人员没刷到,也是要自认倒霉吗?非常强硬的不能作废,即使我并没有要退货
个人真心不相信唯一解是要我跑一趟作废还要补买然后重结
反正就是一直跟我说可以理解我的心情(?),那真的很抱歉什么的,我说也不用再打来了,反正讲来讲去也都是一样,就直接挂电话了
如果点数有进来我可能也不一定会去折抵,就是一个奇摩子的问题^^
然后到底是一定要过刷APP会员条码还是只要先注册APP即可,接到的电话中我问前者跟我说对、我问后者也对
我:。(随便吧)
可能中友需要的是熟悉他们规则的客户(自己去看DM喔),平常看文宣都会看注意事项(最起码也会注记活动详情请洽官网)的我真的没想到一间百货这些最基本的都没写,还能理直气壮跟我说这是活动宣传、注意事项DM上面都有XD
最后,预祝各位新年快乐
祝大家新的一年消费经验都很好~XD

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