说到司机很凶 我也有不太好的经验
上个月有次因故必须搭公共汽车 遂在中山堂前等车
等车时滑滑平板 但其实有在注意来车
所以当一台11路接近学士路五顺街口时看到了这班车 此时尚在外侧车道
印象中11路会经过我需要的路线 便决定搭它
但因为不常搭这路 不熟悉停靠站
我需要在站牌路线图确认一下是否有停我需要的站
确定了后转身一看公共汽车已过五义街口 没有要停站的意思且已切回内车道
遂赶紧站出来招手 但因为公共汽车速度颇快 减速加上切往路边已是三十公尺外
赶忙跑去上车 一上车司机劈头就一句话 "你有没有搭过公共汽车"
赶忙跑去上车 一上车司机劈头就一句话 "你有没有搭过公共汽车"
我一边刷完卡一边还在疑惑我到底听到了什么 回话 "你说什么?"
司机马上又轰出一样的一句话 "你有没有搭过公共汽车" 语气不耐且凶
虽然像是问句 但他应该不是真的想要知道我有没有搭过公共汽车
我心想大概是有关我刚刚招手的时机 以及靠站不顺这件事吧
其实上车时虽然觉得这次靠站不太理想 但还是对司机没有直接咻过站心存感激
这下倒是完全归零了
我回他话 "有啊，怎么了？"
司机继续教训他的乘客 "搭公共汽车要招手这点都不知道吗"
"你还躲回站内谁知道你要搭车"
"你滑手机都没在看车 那么近才招手要司机怎么停"
因为我自己讲话的习惯就不是那个样子
因为我自己讲话的习惯就不是那个样子
所以循着记忆描述这件事情 却没办法重现对方讲话的气口
但大家可以从自己的经验中(甚至可能就是搭公共汽车的经验)
想像一种高高在上斥责卑下 丝毫不觉有异
还觉得自己可以且应该得理不饶人的姿态
当下其实是很气的 本能的会想要找个方法报复对方
所以记下了司机员工代号跟姓名 接着开始打起了客服电话
台中客运的客服电话非常难接通 会响非常久
无人应答的话会跳到语音拨放"客服人员忙线中" 但不会有语音留言的功能
大约重复打了十通后才有人应答 态度很明显是同一家公司的
确认了该公司公共汽车运行的规则是 看到乘客招手才停靠
虽然我对司机的态度非常不满意 考虑停站的这部分我也不够恰当
虽然我对司机的态度非常不满意 考虑停站的这部分我也不够恰当
才决定停止对此事的后续动作 但每次想起来都还是觉得很不悦
我并不是要求多么尊荣的服务 也愿意就事论事 甚至自己的部分也是从严检讨
但司机用上司对下属的态度斥骂乘客实在也匪夷所思
其实当下会很想要找个方法对对方还以颜色 让他为他的态度付出代价
不过一来一介平民非有权有势者 客诉电话早已对这类人无感无效 没有实质有效的方法
二来仔细思考 如果这司机真的得到制裁 他会因此而改变吗
我到底是想解决问题 还是只是想解决这个人
大众运输其实是不可或缺的 但是为什么台中人就只值这样品质的客运公司
其实很想知道如果台中客运认真要回应此类层出不穷的事件
会给出什么样的回答 会有什么相对应的措施
大概也可以预期不出 "加强礼仪教育"、"宣导友善驾驶"、发发亲善小卡之类的作为
大概也可以预期不出 "加强礼仪教育"、"宣导友善驾驶"、发发亲善小卡之类的作为
实质上来说就是不会有改变 就是在默许这些事情的发生
一个纵容自己员工在驾驶座上作威作福的公司 是不是倒一倒比较好
但如果真的倒了 最后蒙受损失的又是谁 还不是民众
又或者以台湾的经营者 要让投诉者感到满意最快最有效的方式
不外乎就是记记过、扣薪水等这种方式
但这真的是我想要的吗 会选择当公共汽车司机的人多半已属于社会上的弱势
还要再在经济方面为难对方 难道不会制造更多的问题
我还是认为这个问题不只是单一司机的问题 要回到公司的经营者上面
而不是找基层的司机开刀 (虽然我遇到的那个司机是真的不太好..)
话说回来 如果我们希望孩子搭公共汽车的经验比自己这辈的好
作为乘客 我觉得需要进一步的探讨为什么公共汽车司机可以肆无忌惮的如此作为
作为乘客 我觉得需要进一步的探讨为什么公共汽车司机可以肆无忌惮的如此作为
以及 经营者为什么可以放著这些事情一再上演 却一点都不需要改变
接着找到个方式有效的踩到台中客运的痛脚
才能迫使经营者做出改变
祝各位板友行车都平安..