※ 引述《sharon83 (岚岚)》之铭言：
: 为求能够尽量还原当时情况，文章打的较长，手机排版请见谅。
: 2019/9/3晚上七点在中友A栋13楼的顾客服务中心的小房间进行当面道歉，
: 一开始是由营业一处-品牌服饰课襄理、顾客服务中心襄理还有俊思集团教育暨营运-中
南
: 一进去就看到那两位柜员（没有戴名牌）站在一进门就能看到的角落，
: 接着三位主管发名片。
: 一开头竟然是要再问一次当天的状况！
: 我与家人非常不能接受，
: 事情发生至今，竟然还要再讲一次当天情况？
: 后来他们连忙改口说是措辞错误，
: 造成误会感到很抱歉。
: 我们有强调柜员的疏失还有其法律责任，
: 主管是回复：“女性柜员是第一份工作，刚来这个职场；
: 男性柜员之前是建教合作生，今年七月刚升正职，
: 在对于处理这件事情方面是完全错误的。”
: 以下三段是我的疑问
: 我问主管：“为什么正品可以那么容易被人用到？
: 而且我才刚靠柜，我只不过是摸旁边的香水，就被认为是我喷的？”
: 主管：“因为罂粟花香水是九月刚开始的活动，这边跟您对不起，
: 我们亡羊补牢（没有错我就是那只死掉的羊）
: 已经有跟全台湾的柜点发布要进行改善，
: 并在非试用品的正货旁边告示，
: 也会把此事件当作一个教材，
: 以后绝不会有第二个人被这样对待。”
: 我问女性柜员：“请问妳从一开始认为是我喷的，
: 到最后面澄清不是我，为什么都没有一句道歉？
: 就连一句不好意思都没有？
: 妳设身处地的来想今天如果妳是我，
: 站在那边没有椅子没有委婉的说法对待也没有一句道歉，
: 妳作何感想？”
: 女性柜员支支吾吾的又开始道歉，
: 接着主管说她也是刚出社会很多事情不懂，
: 然后柜员做的就是不对就是错误的行为等等的话，
: 我说：“今天我也没有出社会很久我老实说，
: 但是，误会别人就是需要道歉不是一个做为人的基本吗？”
: 主管仍然是继续又道歉回应。
: 我问男柜员：“你从调监视器前就说要报警，
: 调了之后确认就不是我了还是又讲了一次报警，
: 然后没有任何道歉，你那时候心里在想什么？
: 还说一句如果我问心无愧的话？
: 今天换作你们是我，被这样对待又作何感想？
: 那我还想问你一直说要报警那到底有没有报？
: 我真的很不能理解是凭什么这样对待我，
: 今天我在现场没有吵没有闹，
: 那并不代表说我就该被这样子如此的对待！”
: 男柜员仍是一直道歉，
: 并说：“当下有立刻通知楼管，
: 此外后续对于人员的惩处都已交由上司主管去定夺。”
: 主管旁边补充：“那句问心无愧真的是太尖锐的用词，是非常不当的。”
: 至于对于我提问的报警一事，
: 他们则是顾左右而言他的说：“是针对真正有误用到正货的前一位小姐，
: jomalone 这边有做处理。”
: 主管解释：“因为此事跟公司内部开了很多很多的会议，
: 非常肯定的是小姐是完全没有错的也非常无辜，是他们的疏失。”
: 我的妈妈问男柜员：“请问你当初是怎么样跟我女儿说话的？”
: 男柜员：“真的很不好意思，我讲了不好的话。”
: （然后男柜员并没有再重复当天对我讲的那些话）
: 整个道歉过程耗时约半小时到，人员鞠躬约25次，
: 主要是爸爸发言讲理，我则是提出我的疑问。
: 最后我说：“既然妳们一直说要再给妳们一次机会，
: 那两位柜员的名片可不可以给我？”
: 主管连忙说他们都刚上职所以没有名片。
: 过程皆有录音，以上所言皆为事实。
: 只能说这次道歉在我心里只能算勉强及格60分，
: 我也在过程中数度哽咽甚至落泪（因为我讲到那些事情就会有情绪起来），
: 且对于我而言，个人是再也不会踏进jomalone的柜点。
: 事情到这边先告一段落，也很谢谢关心此事的大家。
: PS:照片是赔礼的部分，是一进去就摆在小房间里面的，
: 我全数皆送给友人或是亲戚不为自己所有。
: 内容为：三张意大利餐厅点心跟饮料礼券，
: 盘子、水壶、巧克力月饼礼盒、jomalone 旅行组，
: 还有两张男性和女性柜员写的卡片，皆有署英文名。
: https://i.imgur.com/yNQEBm8.jpg
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