为求能够尽量还原当时情况，文章打的较长，手机排版请见谅。
2019/9/3晚上七点在中友A栋13楼的顾客服务中心的小房间进行当面道歉，
一开始是由营业一处-品牌服饰课襄理、顾客服务中心襄理还有俊思集团教育暨营运-中南区主任三位人员带我们进入顾客服务中心的内部小房间，
一进去就看到那两位柜员（没有戴名牌）站在一进门就能看到的角落，
接着三位主管发名片。
一开头竟然是要再问一次当天的状况！
我与家人非常不能接受，
事情发生至今，竟然还要再讲一次当天情况？
后来他们连忙改口说是措辞错误，
造成误会感到很抱歉。
我们有强调柜员的疏失还有其法律责任，
主管是回复：“女性柜员是第一份工作，刚来这个职场；
男性柜员之前是建教合作生，今年七月刚升正职，
在对于处理这件事情方面是完全错误的。”
以下三段是我的疑问
我问主管：“为什么正品可以那么容易被人用到？
而且我才刚靠柜，我只不过是摸旁边的香水，就被认为是我喷的？”
主管：“因为罂粟花香水是九月刚开始的活动，这边跟您对不起，
我们亡羊补牢（没有错我就是那只死掉的羊）
已经有跟全台湾的柜点发布要进行改善，
并在非试用品的正货旁边告示，
也会把此事件当作一个教材，
以后绝不会有第二个人被这样对待。”
我问女性柜员：“请问妳从一开始认为是我喷的，
到最后面澄清不是我，为什么都没有一句道歉？
就连一句不好意思都没有？
妳设身处地的来想今天如果妳是我，
站在那边没有椅子没有委婉的说法对待也没有一句道歉，
妳作何感想？”
女性柜员支支吾吾的又开始道歉，
接着主管说她也是刚出社会很多事情不懂，
然后柜员做的就是不对就是错误的行为等等的话，
我说：“今天我也没有出社会很久我老实说，
但是，误会别人就是需要道歉不是一个做为人的基本吗？”
主管仍然是继续又道歉回应。
我问男柜员：“你从调监视器前就说要报警，
调了之后确认就不是我了还是又讲了一次报警，
然后没有任何道歉，你那时候心里在想什么？
还说一句如果我问心无愧的话？
今天换作你们是我，被这样对待又作何感想？
那我还想问你一直说要报警那到底有没有报？
我真的很不能理解是凭什么这样对待我，
今天我在现场没有吵没有闹，
那并不代表说我就该被这样子如此的对待！”
男柜员仍是一直道歉，
并说：“当下有立刻通知楼管，
此外后续对于人员的惩处都已交由上司主管去定夺。”
主管旁边补充：“那句问心无愧真的是太尖锐的用词，是非常不当的。”
至于对于我提问的报警一事，
他们则是顾左右而言他的说：“是针对真正有误用到正货的前一位小姐，
jomalone 这边有做处理。”
主管解释：“因为此事跟公司内部开了很多很多的会议，
非常肯定的是小姐是完全没有错的也非常无辜，是他们的疏失。”
我的妈妈问男柜员：“请问你当初是怎么样跟我女儿说话的？”
男柜员：“真的很不好意思，我讲了不好的话。”
（然后男柜员并没有再重复当天对我讲的那些话）
整个道歉过程耗时约半小时到，人员鞠躬约25次，
主要是爸爸发言讲理，我则是提出我的疑问。
最后我说：“既然妳们一直说要再给妳们一次机会，
那两位柜员的名片可不可以给我？”
主管连忙说他们都刚上职所以没有名片。
过程皆有录音，以上所言皆为事实。
只能说这次道歉在我心里只能算勉强及格60分，
我也在过程中数度哽咽甚至落泪（因为我讲到那些事情就会有情绪起来），
且对于我而言，个人是再也不会踏进jomalone的柜点。
事情到这边先告一段落，也很谢谢关心此事的大家。
PS:照片是赔礼的部分，是一进去就摆在小房间里面的，
我全数皆送给友人或是亲戚不为自己所有。
内容为：三张意大利餐厅点心跟饮料礼券，
盘子、水壶、巧克力月饼礼盒、jomalone 旅行组，
还有两张男性和女性柜员写的卡片，皆有署英文名。
https://i.imgur.com/yNQEBm8.jpg