因为觉得大墩宏恩后续处理此事态度很好
所以上来再回文 抱歉占用一下版面
先说结论 问我会不会再去这家店
"会 但会更早预约 并且确认交期限日是否需扣除假日"
原因如下
1.设备先进 2.服务好 3.店长对此事有展现最大诚意
昨天PO完文章 晚上就接到店长电话
说是有板友告知他有人PO文等1个多月
在电话里他语气非常好
说明10/25有传短信给我说已到货
但因他手机有一阵子都怪怪的
所以可能没传成功
短信截图他也有在原本那篇推文附上
但因里面有个资没码干净 所以我先修改文章了
挂上电话我看了一下行事历
10/26或10/27当时
我打电话问时店员是说只到一付
(没关系这是小疑惑 之后拿镜片时再厘清)
接着我在电话里问店长
既然知道自己手机有问题
客人又这么久没取货也不觉得怪?
难道没有一套SOP
去通知客人货到、几天未取货要再次通知的机制吗
我在第11天打了第一次电话没再打的原因是
店员当时告知高散要制作比较久
所以我以为另一付也要等这么久
因为还要扣掉工厂假日不算工作天
以为等一个月是常态 才上来问问大家
总而言之...
我想店长是真的不小心忙到忘记了
毕竟有去过的人就知道他们生意真的很好
客人没在停 相信我是极少数的个案
推文有些版友说 店家应给我些优惠做为补偿
我那时候想 就算有也顶多打个9折
结果店长在电话里也说不跟我收尾款
真的是吓死００了
而且昨天凌晨2点多店长还去推文道歉
想必是忙到很晚吧
电话里的他真的很客气
EQ指数可能高达一千五百六十八万吧
反倒是我当下觉得无奈
所以在电话里语气有点不耐烦
事后想想有点不好意思^^"
我这人优点及缺点 就是来的快去的快
其实配完镜片有上粉丝专页看了一下
发现店长真的很用心在照顾客人的眼睛
即使客人爆多
他还是很有耐心地跟我讲解白内障、视网膜剥离..案件
当天其实我们聊的蛮愉快的(?)
本来想说拿到镜片要上来PO文赞叹一下
结果这一等就等到昨天...
相信店长在这事件后会更注重这个层面
小小缺失没关系 能因此改进才是重点
我本来一直在犹豫要不要回文
因为我很怕会有客人因此跑去凹店长要优惠
霸托大家不要这样做
好店是需要多多鼓励支持的
也谢谢店长忍受我在电话里的低EQ
哈哈哈哈