Re: [抱怨] 阿宝晨食馆五权店

楼主: wenlu (心开不执著)   2016-10-08 15:54:32
洨弟妹刚好有在兼职早餐店,看到这一串很有感觉,
刚好有空,跟各位乡民分享一些趣事。
通常会打电话来订餐的客人,99%都是不想现场等,
想要到现场-付钱-拿餐-走人。
比较常遇到接电话的状况:
1.半睡半醒,讲话含糊不清,不知道在讲什么。
客人a:窝香咬点...
客人b:一杯冰奶茶,要热一点...
客人c:点过就忘记= ="
2.刚睡醒,讲话超小声,用扩音还是很小声。
这些电话订餐,有来拿,都算是很好的,
有些客人打电话来,然后一句"我忘了"就没事,
我们也是笑笑的,然后把它吃掉。
接电话通常要耗一个人力卡在那边,
打来直接讲要点什么的,都给100分,
但是很多都是店话通了才开始讲要吃什么,
(这跟结帐的时后,一定要等到知道金额多少钱,
才要从包包里拿出钱包,然后再从钱包拿钱出来的人一样)
不然就是讲到一半,电话旁边的人说什么什么要换,
或是电话旁边的人要加点什么,然后电话那头就自己聊起来了。
这样一通电话下来就要耗掉不少时间。
※ 引述《tienba (想出国玩)》之铭言:
: 让我想到逢甲福星路的那家是,
: 只要柜台一忙或现场客人一多,打来订餐
: 的电话就都不接了。
一样都是客人,早餐店对不同类型的客人,
可能有自己一套的应对。
现场外带客>内用客>电话
不同店家可能有不同应对方式。
: 我曾经打电话足足响了两分钟没人接,
: 后来骑车经过现场发现店根本就有开。
不是早餐店不缺您一个客人,可能店主有自己的顾虑。
台中知名x蛋土司,尖峰时刻电话直接拿起来,连打都打不进去。
洨弟妹也很想这样做,可惜被老板打枪。
: 也曾经在现场等餐时,目睹电话一直响
: 但没有人要接起来,让我在现场整个很焦
: 虑,因为电话响就很想去接(=_=)
: 曾想过要不要打电话投诉这家,但又想说
: 别当奥客。也许他们是现场单太多才不接电话,
: 但明明更好的做法是电话接起来,跟顾客说
: 现在单比较多,要等20分钟请问您还需要吗?
其实方法的确蛮多的,主要还是看店家的工作模式,
早餐店基本人力大概需要四个或更多,或依营业规模加加减减,
煎台、柜台、切烤面包区和打杂洨弟妹。
从客人一点餐,这四个区域的人就都要动起来,
柜台确认完餐点后下单、结帐,
然后打包上一位客人的早餐,继续服务下一位客人。
煎台下料、蛋饼、汉堡肉、炸的,
蛋饼、薯条、鸡块类直接出,肉排、火腿、卡啦传给切烤。
切烤,烤吐司、汉堡,抹酱、组合然后出餐。
打杂洨弟妹我,送餐、装饮料、后台煮铁板面,
帮柜台包包餐点、帮煎台和切烤半成品往返,
收桌、洗餐盘、归位,偶尔还要当外送洨弟妹。
正常情况下都可以很顺利让客人满意,
但想也知道很难,否则怎会有人上来抱怨(纯举例,非针对,理性勿战)
很多顾客有自己的喜好,
ex1培根蛋饼培根要软一点,饼皮要酥一点。
ex2土司要切边、厚片也要切边。
ex3小黄瓜要换高丽菜丝、不要抹酱or酱多一点。
ex4黑咖啡要微糖。
ex5
作者: williamchu01 (williamchu)   2016-10-09 03:18:00
辛苦了

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com