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作者: jkm10734 (jkm10734) 看板: biker
标题: [问题] Vespa伟士牌精品售后维修
时间: Sun Aug 21 21:08:12 2016
车主是我弟弟，没帐号代发
以下为弟弟角度
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车子型号：vespa LXV 125 ie
7/30大约晚上5.6点我去一中找朋友，
准备回家时发现车子发不动，
而芯片灯还是一直亮，我推测可能是电脑或是芯片的问题，于是跟朋友借车回家拿母钥匙
(当初买后就一直放在家里没拿出来过)
结果使用母钥匙机车还是发不动，就请原厂来拖吊，到现场解释情况后原厂说要拆开看才
能了解，于是就进场维修。
过了几天之后，原厂告知我子母钥匙的芯片都不见了，要我换一组电脑(电话报价三万)
我跟家人去跟原厂反应无法接受，但是原厂给我们的回应是：“子母钥匙的芯片都被我们
弄丢了，不在保固范围内，要我们自行付费”
原厂完全没有收车时的收据，
(如收车时的里程，外观照片，收车时的技师名，芯片钥匙，收车日期)，完全没有。
问技师说，他们就是没有这个程序。
最重点的“芯片”在收车当时到底在不在钥匙内都没有检查(原厂表示没这个程序)
而且芯片的正确位置我是在跟他讨论这状况时才知道的，我买车时的业务只跟我说母钥匙
一定要收好，没说芯片是会掉出来的，原厂的手册也没有告知钥匙芯片的位置，以及钥匙
开启方式，我买车到出事时从来没拿出来，都放在家里，是原厂要求才带出来给原厂的，
我后来打给总公司反应后，最后改说打九折维修费。
目前我们这边想找消保官处理，原厂表示请便他们公司也有因应措施。然后说假设不维修
自己将车拖回去(车现在被放在原厂外面风吹日晒)，然后代步车尽速归还，完全没有诚意
要处理，完全认为是我们的问题。
照片如下
http://i.imgur.com/S4036Pm.jpg
这张是给我收车的收据影本
没写日期，没写车牌，没里程，
状况也就如上，没提到芯片遗失的可能
(8/21取车不维修是今天去理论时写的，要我签完名把车牵走，因为我不想花这冤枉钱
，我没签，车都没处理好怎牵，我也没货车载阿！车子就给我牵到人行道晒太阳，说我的
车在里面很占空间，会造成其它客人车子没办法进厂内。)
今天去理论时，也不是当时收我钥匙的技师，他只一直强调，这就是他们的程序，收车，
收
不敢确定是否在厂外就遗失芯片，只是说车子在外面就发不动，就赖说芯片是我们在厂外
就弄丢，重点也是无凭无据的，一个国际大厂居然连个收据都开不好。我真心无语，我承
认自己涉世未深，不知道收据应该是要多清楚，直到回家之后，才被家人点醒
http://i.imgur.com/Enpc7Lk.jpg
http://i.imgur.com/LEo9X20.jpg
上图是子钥匙，橡胶套破裂，
我发不动时就直接联络原厂处理，
没有检查芯片，因为我那时根本不知芯片位置，也不知会喷出来？
我购车时业务，完全没有告知芯片位置
，我只知道母钥匙要收著别用，而我也确实没使用。
http://i.imgur.com/l8RHG4p.jpg
http://i.imgur.com/kMb365P.jpg
http://i.imgur.com/TIM3Yww.jpg
http://i.imgur.com/Lux1L8h.jpg
上面是母钥匙，车发不动后，原厂叫我拿母钥匙去试车，结果是发不动。
原厂技师来协助拖去原厂，技师来后，也试了车，确实发不动，就直接拖走了，也没看
芯片在不在，我也一起去原厂，那男技师到原厂后就跟我收子母钥匙，就请我等候通知，
当下也没给我任何的留车收据，等到通知后也就如同上述所言。
原厂说没有任何的芯片遗失但是钥匙还在的案例，他们最后就提出了，花1.9万换车子的
电脑，来解决这件事。
想请问各位版友有没有遇到类似状况？
之后应该如何处理呢？
很少发文可能会回文较慢敬请见谅！
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22:25补充
原本原厂是打电话来说换电脑要两万多快三万，我们打客服跟总公司反应后，回应说打9
折变成1.9万，合理怀疑有乱报价之嫌疑，再怎么说快三万打九折不会变成1.9万吧......
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2016/8/22 16：05补充
这天有直接问当时接过我钥匙的技师，他当时没有检查钥匙芯片是否在钥匙内，也说：要
检查钥匙芯片的话，是否车内所有零件都要检查一遍才进厂？这种歪理。
一个芯片检查花不到10秒，跟车内零件相提并论，技师说车进厂后，子母钥匙都发不动，
便咬定我在进厂前就把芯片弄丢了。
原厂一直强调发不动就是芯片问题，但是说不定当时芯片是在的，是电脑出状况发不动，
他们只说电脑检查就是扫不到芯片。
我问那当厂场怎不检查钥匙芯片，他又开使鬼打墙，说检查芯片会检查不完，如上述所说
，一直跟车内零件相提并论，收据什么也没写。
我回应：怎么证明我只给你两支钥匙，他回去看监视器就可清楚，我听了真的快吐了，监
视器是他们的，他们可以想删就删，没有收钥匙要开收据的程序，完全就是他们说了算。
我想找经理谈谈，技师表示：经理出国了，近期内不会回来。只能说真的很刚好的出国了
，完全没有一个较高层的人能出面处理。
我表示我会找消保官的，原厂回应我们也会有相对应的措施的，真的是一间十分骄傲的公
司。
谈完我便直接找消保官申请调解了，希望能在两个月内解决，我的代步车已被原厂收回去
了，原厂叫我自己把无法发动的车拖走，不然就在放人行道。
走法律可能要费时2个月，这2个月都没机车，10几万的车给我这样的心得，我真的对这公
司不予置评。希望各位板友也多注意，记取我们的经验。
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2016/8/22/19:50 补充
原厂看到这篇文章打来说，人行道是他们自己的，不是政府的人行道，要我们改掉，不然
说什么毁损他们形象，要走法律程序。
真的对不起，误认了原厂的露天停车厂为人行道！
http://i.imgur.com/9QAPnsr.jpg
这是位置的照片，刚刚去拍的时候，我的车已不在那边了，可能看到文章后换位置了，原
厂希望我快点拖走，刚刚原厂还有问是那个技师说：“我的车占位置的”
我不清楚，技师没给名片，也没稍微介绍自己如何称呼，他有说我的车放在厂内会占到其
它客人的位置，希望我快点牵走，说真的事情都没解决清楚就要我拖走，看它在那晾著也
不是办法，我会快点找人拖走的
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※ 编辑: jkm10734 (175.96.115.43), 08/21/2016 21:14:09