今天中午发生一件特别的事...
午餐在台中沙鹿的牛排店吃,坐下来的时候,发现右边隔壁桌坐了四个人:一位年约四五十
岁的妇人,跟两位年约十八岁的男生以及一位貌似高中生的女孩.
听他们的对话,我猜她们的关系是:男生及女生是妇人的子女,而另一名男生则是男生或女
生的同学或朋友.
因为她们比较早到,所以餐点很快就来了.男生同学的餐点是12盎司的牛排;随后男生及女
生的餐点接着也到了;最后到的是妇人的餐点.
妇人看了看餐点,叫了一声:怎么我的餐点跟你的不一样???原来,她点的餐点是跟男生同学
一样的12盎司牛排,结果,来了一份小块的牛排.她有点不高兴,询问店员说:我点的是12盎
司牛排,为何来的是小块的牛排???(她可能觉得花了12盎司牛排的钱,却只拿到小块的牛排
,一般人遇到这状况,可能会觉得不高兴或甚至感觉被骗)
店长在外面柜台了解状况后,请店员先把小份牛排收走,再拿菜单跟计算机过来解释:今天
结帐的员工第一天刚上班,比较不熟悉电脑操作.客人画的菜单是对的,是新进员工电脑key
错误,所以点错餐点(把12盎司牛排key成6盎司牛排).所以客人付的钱是6盎司牛排的钱,没
有多付.因为是店家的疏忽造成,会免费帮客人升级到12盎司牛排.(一般人遇到这种状况,
可能会想说赚到了免费升级,或是会心想:反正是店家的疏忽,我的餐点会升级也是理所当
然)
不过,妇人先跟店长说不用,拿刚才那份6盎司牛排过来吃就好.店长却还是执意要送12盎司
牛排过来.妇人在餐点过来之后,研究了一下菜单,发现12盎司牛排跟6盎司牛排,两者价差1
20元.她拿120元给同学,请他去柜台付钱.并在店长过来之后,请店长不要骂新进的员工,更
不要扣薪水,用教育的方式就好.店长后来也再多送一份酥皮浓汤表示谢意.
为何妇人会这样做???我猜,可能是那位新进的员工年纪跟妇人的子女相近,妇人希望能以
长者的方式教育小孩;也或许是因为妇人的子女/同学也都在打工,妇人能同理打工者的心
情及赚钱的辛苦,所以希望再给年轻人一个机会.
不管原因为何,妇人今天在子女/同学面前都做了一个最好的示范,也让我身体温暖了起来.
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