[心得] 台湾大车队素质真的是每况愈下

楼主: demifay0220 (Miss)   2016-04-13 12:18:40
(手机发文,若是排版不顺请见谅)
我一直以来是台湾大车队的忠实顾客,但最近的表现真的是让人很失望。
因为台湾大车队有手机app的功能,所以习惯用app叫车,但不知道是他们常常系统异常,还是内部人员教育训练有问题,常常显示叫车成功,之后车子没来,打电话询问专人,也说有叫车成功。
可是车子等了20分钟还是没来。因为常常听司机大哥的甘苦谈,觉得随便放鸟大哥实在不应该,没想到这种体贴,就被随便浪费了。
更夸张的还有一次是司机大哥绕路,明明离我家只要走路5分钟的车程,竟然开车绕了20分钟,之后跟大哥反应,他竟然用一下不是理由的理由来强辩他没有不对。
前面不能回转(明明就可以),你们也没说在赶时间(没赶时间可以绕路吗?)
然后今天又来了~又是系统说有叫车,可是车子没来,等了要20分钟,来了一台小车(因为我们有三箱行李箱,有跟专人要大车),以往比较好的司机大哥会下来帮忙将行李放置后车厢,但这次大哥坐在车内,我们就自己淋雨搬行李。
司机大哥之后有下车,但是口气很不好的说,欸!你要不要重新叫车啊?我的车根本放不下(最后是当然是够放的。)讲完司机就自顾自的上车~
当然放行李并不是大哥应该要做的,可是毕竟以前的经验,台湾大车队的大哥都会帮忙,至少坐车经验是好的,但最近的大哥不知道是遇到奥客太多,所以情绪跟口气都很差,我们也只能看开。
若是叫车5次,有3次以上不好的经验(而且都是大问题),看来是该舍弃这个搭车选择了,就算以正常管道客诉,总是获得很官方的回应,难怪身边的朋友现在都投向uber的怀抱了。
今天又因为台湾大车队差点赶不上高铁了,唉~
作者: a157c633 (NEC)   2016-04-13 13:56:00
app叫车可以备注你有大小行李几件,让司机自己衡量要不要接这个case
作者: dinotw (赖同ID)   2016-04-13 14:24:00
可以说明明可以回转的路口是在哪里吗?
作者: poolt95 (随缘)   2016-04-13 15:46:00
请问哪个县市的呢
作者: querencia (当地球停止转动)   2016-04-13 15:58:00
大车队约有17000名司机,平日除稽查人员与司机彼此监督举报,也非常欢迎乘客客诉,以维大众优质搭车服务。
作者: asas751022 (Scott1022)   2016-04-13 16:43:00
比例真高喔~只能说运气不好。预约叫车还不如搭uber吧收费比较高又没这种服务,绕路没正当理由都可以不给车资的啊。
作者: nature5566 (奶球56)   2016-04-13 16:55:00
请问等不到车你有联络司机吗 客服回报有叫车成功那总有个司机吧 难道你不会想追究是司机问题还是系统问题?
作者: domago ( )   2016-04-13 17:34:00
所以你打这篇是想要达到什么效果?
作者: shellhelix (东看看西看看)   2016-04-13 18:00:00
我在台北 曾跑过大车队 有些队员很有气焰,跑个出租车顶多当个干部觉得自己很了不起,连走路抽菸都装模作样装高尚...楼主可以改叫大都会试试看
作者: bwzhan (bwzhan)   2016-04-13 18:07:00
APP叫车这么多,你为什么偏偏执著要选台湾大车队?
作者: sammueltw (sam-tw)   2016-04-13 19:41:00
唉,真的是司机的问题没错。 但是假如客人先注明有三个大件行李,这种状况就不会发生。今天台中下大雷雨,我是看到有行李的客人就不就接了,否则下车搬行李就跟洗澡一样,客人也不会多表示什么。可以试试乌伯看看那些穿西装的下大雨会不会下来慢慢搬,载完一个客人就回家换一套西装,在花时间把坐椅烘干。
作者: bmw8911 (想要简单的爱)   2016-04-13 20:23:00
没队编 如果真属实我可以代为处理 一切还是有证据比较有根据一点 原po如果不介意可以站内给我队编 谢谢
作者: qazxx (xxx)   2016-04-13 21:02:00
我自已是台湾大的司机,我不可否认公司系统真的满常有问题的到达的功能,常常没有连络客人,却显示连络成功客人下车后,评分也不知道用来干嘛,公司真的有动作吗?司机是公司的客户,每个月缴钱给公司,公司却把司机当员工只会要求司机服务好客人,公司又有服务好司机吗?如果是我,我会下车帮客人拿行李,有时客人抱小孩或行动不方便,我也会主动帮忙撑伞,服务好自然就有差异化
作者: evonndog (CATWOMAN)   2016-04-13 21:57:00
我记得叫计乘车如果东西多要用电话请客服帮忙叫可以承载物品的司机,以这类方式叫车来的司机大多愿意下车服务,而且司机停车的地点会选安全可以短暂停等的上车点,但透过app叫车因为驾驶不知道你东西多,他到现场评估是可以选择离去的,至于司机要不要下车服务,我知道的是基于道路安全理由,本来出租车就没有提供下车服务,他没下车帮你其实是很正常的说,真的不要把一些热心司机下车帮忙的好意当作理所当然,如果真的遇到也要说声谢谢
楼主: demifay0220 (Miss)   2016-04-14 02:30:00
谢谢大家的分享和指教,其实当下第一时间我和我家人都有致电给台湾大车队的客服人员。过去的搭乘经验真的都很不错,很多司机大哥也都非常大友善。只是近期我遇到的情况的确是如此,当然我并不是指司机搬行李是应该的,也不是本文的唯一重点,加上搭车时身边长辈行动不方便,难免手忙脚乱。但其实当下司机大哥口气满冲的,所以才会有这感想。未来我会多参考其他车队资讯,也很谢谢大家的建议和指教。
作者: nature5566 (奶球56)   2016-04-14 03:25:00
一般人叫车没来会先打给司机 而且等了20分钟等不到车应该会很火大找客服问清楚吧 看起来你并没有这么做这里实在有点诡异 难道是你脾气太好0.0
作者: Dopin (ats.twbbs.org)   2016-04-14 09:54:00
严格来说是不用帮忙拿行里的 出租出租车没出租 "人" 只是习惯上大家都会帮忙拿行里 所以遇到不帮忙的至少请他开行里箱只是大车队应该是有要求队员要服务才是 ? 这可打电话问问
作者: mrtatami (诚品冷气不凉)   2016-04-14 10:33:00
等20分钟 原po人也太好
作者: wdz1223 (新手)   2016-04-14 11:34:00
台北我超过三分钟到的都不接 不然会被客人放鸽子
作者: evonndog (CATWOMAN)   2016-04-16 14:39:00
哀,态度不是相对的吗?你怎么对人,人就怎么回你...

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