今天晚上和朋友从新庄叫车到板桥,
我们是用7-11 ibon叫车,
叫的是台湾大车队的车子。
这台车一开始单子上写等待6分钟,
等了一阵子都没来后,
突然语音打电话来说会迟到约3分钟,
因为没那么赶时间,所以想说就算了。
车来了上车后,
向司机说明了目的地,
(这个地方我们常常去,几乎每周末都会去,
所以叫车叫过很多次,路是熟悉的)
司机反问我们说:那走大汉桥吗?
我们当然说好。
搭车时一开始没有察觉有什么奇怪,
后来慢慢觉得经过很多之前从来不会经过的地方,
像我朋友就有注意到我们经过了台北医院,
但是我们以前搭过不下数十次都不会经过那边,
那时我朋友还问司机说:请问为什么会经过台北医院?
那时车上很安静,我确信司机一定也听得很清楚,
但他却假装没听见,装作很忙在调整他的后照镜和行车纪录器。
我们那时用LINE传讯息,怀疑他在绕路,
他这种心虚的反应更加证实了我们的猜测。
到了目的地后,我们的车资一共是$260。
以往的经验就算塞车或走另一条路,
也从来没有超过$200,一般都是在$180~200之间。
但因为只有我们两个女生搭车,
加上又是晚上,
所以我们决定不要现场跟他吵,
就先默默记下他的车牌和姓名,
等到了目的地后再打客服投诉。
后来打了55688转接专人说明了状况,
客服先问上下车时间和地点,
以及是如何叫车的?司机的资料等等。
然后他们会先去调查,
记得要直接了当的跟客服要求具体的赔偿,
以及要求他们调查完后回电说明。
我们大约是晚上七点左右打过去的,
约晚上九点出头客服就又回电了。
他们经过确认(有调司机的GPS路线),
确定司机确实是有绕路的情况,
也很诚实地直接跟我们说司机有先绕到泰山后,又绕到五股去,
是绕了一大圈后才又回到大汉桥。
(是看我们两个女生好欺负不认得路吗?!)
但中间又提到他们跟司机确认时,
司机说他只跟我们收了$200!!!
(真的很差劲...都不会觉得不好意思吗?!)
但我们跟客服说我们都有拍照存证,
确认是$260,是刚好的价钱!!!
有图为证: http://ppt.cc/prUI
客服说会再确认,也会对司机做惩处,
确认我们平常搭车大约的平均车资,
说会退我们被绕路的差价(寄挂号)。
**另外客服有帮我们设定,
以后若用这支手机语音、app、专人叫车,
系统会自动排除这台车,算是蛮贴心的服务!!
其实会投诉也不是为了这一点小钱,
而是觉得不能看两个女生好欺负就这样,
如果不让这个司机有学到一次乖,
以后他载到其他的乘客可能也还是会用同样的手段欺骗乘客。
而且我们每次都是搭乘台湾大车队的车,
算是对他们有一定程度的习惯和信任,
这次遇到这种事情说真的蛮难过的,
也对他们的车有点失望。
提供这次的经验给大家,
如果大家之后有遇到同样的状况,
希望大家也不要保持沉默,
要为自己的权益做争取,
也不要默许这些黑心司机的作为,
害到其他有良心的好司机!!