嗨大家好
在这边跟各位分享一下最近于轮胎城新庄店遇到类似的事情
也当作自己错误示范的提醒
首先最重要的结论就是
"对于租来的车有任何疑虑 请务必提出问题"
当天概况是这样的
承租者是我女友
会骑档车 不会熄火 不需另外特别教学 我认为没问题(但不保证符合轮胎城的标准)
也对重机有兴趣 原本有打算去考重机驾照
我自己有一台CBR650F 骑过半年爱将
以下落落长慎入
当天是2/2我生日
女友不曾租车过
当天租了MONKEY要陪我跑106>东北角>北宜
预约时原计画是2/1晚上6~8点租车24H
轮胎城表示这台车去环岛
2/1晚上八点才会回到松山
于是就约定2/2当天早上十点新庄取车12H
我先帮他试车检查问题
当下觉得三个地方有疑虑没有提出并合理化(错误示范)
1.极速大约80就很难上去了
2.排气管声音很大声且粗糙
3.离合器拉杆几乎放到最后1成才会作动 半离合时不补油不太动 但补油后也不容易熄火
第1.2点我到现在稍微看了一下网络资讯及声音档我认为是正常的
第3点我相信原文883底下的推文 还有我技师朋友的回复 没有人会认为是正常的
但当下我没反应的原因是
我以为4档的车或许就是这样
甚至还跟女友说这台车很亲民 调的不太容易熄火(我没尽好把关的责任)
我们一路走走停停
走106过十分老街后走台二丙下福隆
最后于4:54分在过了三貂角灯塔后约5分钟车程处离合打滑无动力
当下我试过后马上打给轮胎城反应
轮胎城请我们先手动调整离合器的螺丝试试看能否动
试过后还是无解
轮胎城电话中报价救援费3000 事后拆开看状况跟我们求偿
我当下表示我认为离合器或离合器片是耗材不应该由我们负责
轮胎城说现在争辩这个没意义 他先把车救回再来厘清责任归属
于是我们约5:22把车牵到到停车场通知轮胎城来载车
轮胎城请我们把车放著钥匙带走就可以离开他们会处理(这点大推)
于5:35我询问了大约时间 店长表示大约7点会到
我觉得车丢著给他们找好像不太好 于是就去附近咖啡店等待后亲自带路取车
取车时当下跟店长说明离合器拉杆疑虑后
店长表示 "离合器拉杆这么远是正常的 新的离合器就是这样
并表示"这台车比较多小朋友在骑 离合器会换得比较快 假设两万会换离合器
这台第一次换离合器没纪录到 第二次是22000多公里换的"
我们出发前里程是27473
大约骑了107公里左右后烧离合
2/3
17:15分时
我FB询问检查状况
轮胎城回复
预计明天会拆开检查
今天技师较忙尚未安排到
20:35分时
我询问轮胎城明天预计哪时施工
我可以过去一趟一起拆开较方便讨论
轮胎城询问方便的时间
我表示最好是12-13点或18点后
不过还是以他们方便为主 我都可以请假配合
轮胎城回复约6点后
2/4
17:00
我询问大约几点动工
轮胎城回复随时可以过去
我于5:23分回复6点前到
并于6点抵达
当天与店员及技师相谈甚欢
他们人非常好并且专业
洽谈后店员表示他们若有做保养或修复都会记录
我提出要求看过保养纪录后并没有更换离合器相关的纪录
当下提出疑问
"店长好像救车时说这台两万二有换过耶?"
店员表示店长可能记错了 换过的是别台不是这台
技师则带着我巡过一轮
并一一耐心讲解状况及损毁程度
我仍旧有向店员及技师表达离合器拉杆很远的疑问(因为我已经看完883的原文了)
店员认为这是正常的
技师则询问是一骑出去就这样吗?
回答后技师表示那个东西是客人可以调的
他们收车也不可能每台车去试骑一次
下次如果觉得有疑虑一定要当下反应请他们调整
之后回复叫料的人休假
报价由店长处理
店长休假后天上班再来谈
2/6
我用FB询问报价
轮胎城回复报价单这两天会出来
到时再详谈
2/10
我用FB询问报价
轮胎城回复
原厂离合器片1800*0.8=1440
工资1500
拖吊救援费3000
我表示希望当面谈价格
轮胎城表示离合器片已折扣
工资也是最低报价
修复时间的三天营业损失也没跟我报
不过还是跟我约7:30详谈
以下简单概要的带过我的问题并整理店家回复
(店长说明状况 并询问想要谈什么)
Q1:我表示可能有点误会 当天说这台大约两万要换离合 并且两万二换过
可是我后来看贵公司的保养纪录好像没有?
A1:店长表示他们只有一台蓝色的MONKEY 他记得很清楚两万二换过 但保养纪录没记录到
如果我们能举证我们的操作没有任何问题 他不会叫我们赔
Q2:我仍重申我的立场 不认为耗材是消费者该负担
并表达离合器拉杆的疑虑及轮胎城技师的说明
A2:店长表示如果东西出发前就有问题 不会让我骑到100KM才坏
如果骑到一半发现速度上不来有落差 就要赶快反应而不是骑到坏掉
Q3:会来这边租车的人可能有一半的人都没有自己的档车 客人不一定有能力发现问题
另外想问假设我们发现怪怪的联络你们 你们会当下来免费救援还是..?
A3:店长开始讲解离合器的构造及作动方式与寿命
最后话题带到请我们直接谈金额 认为怎么样的金额我认为合理?
我回复(以下详细重点)
我:首先我不认为这金额该跟我们收
店长:所以你觉得这个金额应该是0?
我:我觉得这个金额是可以被讨论的
假设我们不要说它的寿命是两万
操一点的话说三万好了 我希望是总金额全额除以三万
然后我们负担他到三万中间差距的里程
我不认为救援费我也该全额负担
那假设这项东西寿命有三万 我使用到两万九时他挂掉
如果我去环岛挂在台东或是我挂在武岭
那救援费我就该负担全额吗?
店长:你觉得这费用哪一项不合理 你觉得哪项不合理跟我说
我:我觉得这不是哪项不合理 这应该是用总金额来讨论
店长:那你要证据 我问你
那我们再去把车拆开量它的厚度 假设离合器片的厚度是新品
你愿意全赔吗?连第二次的工资?
2/3号离合器烧掉到2/7号修复完成
中间我们只用了一天就把零件凑齐
因为中间您有说您要来看
所以有拖到4天的待修期
依照同业的做法你会发现我有四天的营业损失是没写的
这也是我向公司争取的
另外只要客人租用两天以上
我们都会询问你要去哪里
如果你今天租了MONKEY你说要去武岭
我们也会建议你不要去
(后略)
最后店长表示不然我们不想出
觉得不合理
他愿意吸收材料费
但是工资及救援费4500我们必须要出
不然他无法跟公司交代
我表示我会认为耗材费我愿意出
但是工资及救援费4500可能要麻烦他们
店长表示无法
我再次表达寿命与里程的疑虑
店长表示他不想争里程跟寿命
不然有疑虑来拆另一台里程相近的MONKEY
我们测量如果离合器片厚度跟我们坏掉的相近(即坏掉的没有被特别磨损)
没问题的话我们是否愿意出全额及二次工资还有营业损失?
他能帮我们争取的只有不要有四天营损
然后他可以帮我出材料费
我表示这没必要
心中也并不认为这时间点拆了得到的结果会对我有利
最终我喊价不然我们出三千两清
被拒绝后我认为无法再谈下去
也认为这是店长最后的让步
就花4500将本票拿回结束