我也分享一个故事。
那次是在Y拍看到便宜背心,多款多色。但是运费比产品贵的卖场,揪团也好不容易才凑到
免运。
质量普普,以价格来说可以接受。但是很多寄错色(要墨绿来草绿),或者色差明显(三件橘
色从橘黄到绿黄都有)诸如此类。
客服电话永远打不通,没人接或被挂掉。(完全没有通过话),最后不了了之,大家勉强分掉
剩下的颜色。
过了半年我接到客服阿姨的电话。
阿姨 : 我在系统上面看到你有购买我们的背心,但是没有评价。我们按惯例要回访,请问
还满意吗?
我 : 你是说你是商店客服人员么?
阿姨 : 是的,有问题都可以跟我反应,让我们有机会...
我 : 商品问题超多,颜色寄错,网上完全没有回应,电话完全打不通,如果你们售后服务
机制够好,根本不用回访。
(后面省略三千字。本人说话速度颇快,我大概抱怨一阵子,中间他有试图打断,但是我把
话说完才让她继续讲)
阿姨 : 嗯,好的。我会跟公司反应。那个我要通知你...
我 : 我刚说那么多的话,你都有记下来?我说很多ㄟ。
阿姨 : 有有有,我有记着。
我 : 那我刚说了哪些?我刚是说...(再度省略三千字)
>>这边我还没发现是诈骗,只是想要抱怨。
阿姨 : ㄜ...有我记了。主要就是...对于...卖场...和商品的...建议。我会反应的(语气
加速),你当初购买的时候被系统设定成中盘商,如果不解除设定,会按你上次的购买金额
持续扣款一年。
我 : 可是我不是厂商阿。
阿姨 : 因为你被设定成中盘商,通常只有固定在做交易的往来厂商,我们系统才会特别标
记。
我 : 所以是说我被标记了?那成为厂商可以干嘛?
阿姨 : 成为固定厂商后可以有9折优惠。
我 : 喔喔,好啊,那就继续帮我标记。以后我还要买背心的时候再找你们家。
阿姨 : 可是你要先付款12期,才会成为厂商....
我 : (脑子还没转过来)那我都付款了,你们会给我商品么?但是我现在暂时不缺背心了也
,不要寄背心给我唷。
阿姨 : 主要是交易12期就认定为中盘商,不要背心也可以。
我 : 好啊,那你寄其他东西给我。
阿姨 : 不是直接寄东西给你,是要交易。
我 : 对啊,可是你说成为厂商可以打9折阿,我觉得挺好的。
阿姨 : 所以你不想解除厂商设定?想要缴费12期?
我 : 对啊,这样以后我有9折,听起来不错。
(然后我这时才想起,我是半年前买的,而且是超商取货。)
我 : 我是半年前买的,照你这么说,我已经被标注成你们厂商半年了,为什么这半年没有
收到商品?
阿姨 : 我们最近核帐才发现个人户被标记成厂商,所以才跟你联系的。你确定不要解除缴
费吗?
我 : 不要,我要9折优惠。
然后对方就默默挂掉电话,连道别都没说。