大家好
在这边要分享一个真实小故事
原PO之前曾经在家X福担任小小干部
有一天晚上轮到我担任处值班经理
当晚负责非食品大大小小的事情
巡视卖场时，突然Call机传来声音
要我快到服务中心，说有客诉要我处理
来到服务中心，收银小妹告诉我说，客人要办理退货却没有发票
PS : 家X福办理退货需要发票，否则需要使用买新品退旧品方式处理
我 : 小姐您好 ! 请问为什么需要退货呢?
客人 : XXXXXXXXXXXXXX(退货原因省略)
我 : 请问有带发票吗?
客人 : 我刚刚有跟你们柜台说过了，我没有发票，为什么大O发没发票可以退，
你们家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思，退货有一定的流程，我们公司规定需要发票才能办理退货，
还是你能接受买新品退旧品的方式帮你处理?
客人: 我不要买新的了，为什么大O发没发票可以退，你们家X福就不能退??
我 : 小姐不好意思，这是我们公司的规定需要发票才能办理退货
(我心里在怒吼，最好大O发不用发票就能退>”<)
客人: 我不管啦!!为什么大O发没发票可以退，你们家X福就不能退??
(小姐你讲第三次了QQ)
我 : 小姐不好意思，需要发票才能办理退货，这是我们公司的程序
(我尽量换句话说了)
客人: 你不能做主对不对?叫你们主管出来?我要直接跟你们主管讲
我 : 小姐不好意思，我就是主管。
(菜味这么重，难怪被当小咖orz)
客人: …………………………………………………(客人停顿了约五秒)
为什么大O发没发票可以退，你们家X福就不能退??
(小姐你说第四次了!!!!!!!!!!!)
正当我要继续当NPC讲一样的话时
小姐很不高兴的走了，临走前不忘补一句
“为什么大O发没发票可以退，你们家X福就不能退??”
很可能没有笨点，但是我还是想跟大家说，现在做服务业真的蛮辛苦的
尤其是第一线的服务人员，请对工读生好一点 ^_^
最后麻烦大家帮我做一下问卷(只有11题，1分钟内可做完)
这是有关方便面使用者分析的问卷
做完之后麻烦留一下done，每人发100P币，发完为止
http://www.my3q.com/go.php?url=opopwys/26499
谢谢各位

done

done~

done

done

done

done

done~

DOWN

done.

DONE 辛苦了 遇到奥客真的很想巴他们....

done

Done

done

DONE

他问的是人家"做得到"不需发票 为什么你们"做不到"

done 服务业遇到澳客真的是很ooxx

(有人发现8楼写错字吗?

done

done

看有没有会员卡吧～有会员卡有购物纪录的话就可以免发

大@发没发票的话只能退等值金额兑换券

Done~

done

done

开了发票要缴税 基本上都是退提货券

那叫他拿去大润发退啊 XDDDD

Done

done

那你去大0发买啊

done

done~

done

done

Done.

done

done

Done

Done

DONE

发票本来就要收回来作废，不然中奖了谁负责?

DONE!!

done

done

Done

done

done

Done

done

done

done

DONE

DONE

done

Done

done

done

done

done

done

done

done

done

荡，两个NPC的精采对决....

done

对付NPC的方法就是自己也当NPC阿

done

done

Done

叫他拿去大0发退阿@@

done

Done 叫他拿去大O发退 反正不用发票

done

done~

DONE

done

Done

Done :)

done

done

done

推julie大

done

done

done

done 服务业不简单

done

Done

Done

done

done

done

done

done~

done!!

Done :)

Done

OS:不爽不要来不要买啊~神经病

done

done

done

done

done

Done

done

done

done

DONE

done

Done

done

done

done

done

done

done 推现在的客人都喜欢拿别家怎样来比较，欺负小工读生...

done

Done

done

done

done

done~~

done

Done

done

done

done 服务业真的很辛苦 尤其是第一线啊

没叫他拿去大O发换 不是不用发票吗?

Done

服务业的奥义就是NPC阿!

给你个拍拍

done

done

done

done~

done

如果大O发有卖同品项，那不就可以退?有时候遇到这种也没办法

done

done

done

done

done

done

done

服务业加油

done

done

done

done~

done

其实客人才是NPC，你一定要说关键字他才会跳到下一句

done

done

DONE~

done

win down

done

Done

done

done

Done

done

DONE~

done

done

done~

done

done

DONE

Done

done

done

done

done

done

done

要是我直接说明发票流程的来龙去脉

看他有没有想继续听

done

done

done

Done

因为我们不是大润发。

done~

done

done

DONE

done

done

done

done

done

done

done

==============因为我们不是大润发======================

done~

DONE

done :D

DONE

done

DONE

done

Done

done

done

DONE阿按错了...

补推

done

done

DONE

蛋

DONE~~~~

Done

done

done

遇到这种客人~~辛苦

因为我们是家x福不是大@发…？

DONE

DONE