太智障 网站退货单写按摩棒
20公分最大尺寸 粉领见男收货员超窘
2013年03月29日
网购业者在退货托运单（红框处）写出按摩棒品名，让女性消费者十分尴尬。
【投诉组╱新北报导】一名体形娇小的三十五岁轻熟女，在Yahoo!奇摩购物中心网购情趣
用品按摩棒，收到商品发现尺寸过大退货，业者在退货托运单竟直接载明商品名称“日本
ARMS.男子高校生逼真按摩棒－高阶”，害她面对收货男性物流员又羞又气，不满业者违
反销售网页承诺，在商品外包装提及“情趣”字样及品名。消保官及律师批评，业者做法
明显疏失，不可取。
家住新北市的女子向《苹果》投诉，为增进情趣及给男友惊喜，三月中在Yahoo!奇摩购物
中心买按摩棒，因首次购买，特地选较普通无特殊花样的按摩棒，照图示分别有大中小三
种尺寸，她先下订购买，以为业者会再确认型号，不料直接出货最大尺寸，她直呼：“我
差点被二十公分长的按摩棒吓死。”决定退货。
“还有谁敢再买”
她说，业者派一名男性物流人员到她公司取件，对方交给她退货收执联时，帽子压得超低
、不敢正眼看她，她当下觉得奇怪，一看托运单收执联，赫然发现业者将按摩棒品名写在
上面，害她超窘迫，明明销售网页明载商品外包装不会有任何情趣字样及品名，业者竟没
遵守，幸好没被同事发现，她抱怨：“出货时有隐藏商品名称，退货竟大方公布，太智障
了，谁敢再买！”
奇摩：检讨流程
供应商泽丰国际宋姓负责人表示，贩卖情趣用品多年，很重视消费者隐私，“不可能搬石
头砸自己的脚”，虽由泽丰出货，但退货是由通路商Yahoo!奇摩处理。
Yahoo!奇摩电子商务部行销经理宋汝萍解释，在收执联上注明商品资讯，是供物流人员与
消费者核对，以确保退换商品正确性，避免延误退货程序，除物流人员与消费者外，不会
经手第三者。她强调，此做法非仅针对情趣商品，由于目前仅这名消费者反映，会再讨论
退货流程。
行政院消费者保护处简任消保官张英美说，业者违反售货页面承诺，在退货托运单写出品
名，明显有疏失，即使是个案，仍涉《民法》过失侵权行为，实不可取。
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