[心得] 被SanDisk的RMA惹到恼火

楼主: Esh   2022-05-05 12:15:27
2019年买了一支SanDisk的Cruzer Ultra Dual Drive 3.1 Type C 256GB
结果最近遇到卡损卡不住,一往电脑USB插就缩回去的现象
表面没有外观损坏,就是正常使用
五年保固,于是就用英文的RMA线上提交
结果原厂表示这算是外观故障,但是愿意给一次RMA
处理的是香港的客服中心
取得RMA号码之后,花了大概100元左右邮局小包寄过去
大概三天多 SanDisk的系统通知收到,随后收到出货通知
显然他们样版没有改,用顺丰寄回来,但是信上叫你去UPS查
那是顺丰的查询号码...
用顺丰查找到了,之后要寄回新加坡给我
某天手机收到顺丰的短信,今天开始递送
等了一天没收到,再去查同一个号码:已经递送完成
这两天打给顺丰去问,到底送到哪?我没有收到更何况签收
结果... SanDisk寄到十年前使用的地址
也就是之前RMA时使用的地址,尽管这次RMA表格有给新的地址
寄过去的包裹也写了新的地址
他们就很无脑的直接用数据库里面的旧资料
寄出前也没有确认
继续写给SanDisk反应这问题,香港那边竟然要我自己想办法追回
东西寄出后,他们那边无法处理...
他们也承认直接使用以前的地址
顺丰说只有寄件人可以追回包裹 (我认为顺丰的说法合理)
寄件人本来就要提供正确地址,物流只负责派送
今天火大到极点,回信把他们骂了一顿
我没有义务去那个很远的地方追回东西
(我也不认为人家会鸟我,之前的恶房东...)
SanDisk自己疏失寄错,当然要想办法善后,哪有RMA的人要负责的道理?
经验分享,希望版友自己RMA时要小心
作者: guanluvsquat (冠冠)   2022-05-13 20:38:00
之前罗技RMA有类似经验,两支不同鼠标先后送RMA(隔半年以上),第二次RMA送去第一次RMA的地址,客服明明还问我要送去哪,虽跨几个县市但都在本国境内尚算好处理。

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