原文标题：支付宝大当机！客服被投诉到瘫痪　阿里系淘宝闲鱼也跟着崩
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发布时间：2025年12月05日 11:41
※请以原文网页/报纸之发布时间为准
记者署名：魏有德
※原文无记载者得留空
原文内容：
阿里系支付系统昨（4）日晚间大规模当机，用户纷纷回报支付宝付款成功但订单显示未
付款，连带影响淘宝、闲鱼等平台系统崩溃，部分用户甚至遭重复扣款。高峰期客服频道
全面瘫痪，有人排队逾九千人仍无法接通。虽官方已于今（5）日恢复服务，但具体故障
原因是否为技术性问题仍尚未说明。
《济南日报》报导，12月4日晚间，社交平台多位用户反馈阿里系APP出现支付宝付款异常
，涉及淘宝、闲鱼、1688、饿了么等多平台，出现用户完成付款后订单显示未付款情况，
“支付宝崩了”、“淘宝崩了”、“闲鱼崩了”登上热搜。有网友表示，付款后订单消失
或待付款，多人被重复扣款，客服排队超9000人。
大量用户反映，付款金额被扣除后，淘宝或闲鱼订单仍停留在“待付款”状态，甚至短暂
消失，需要20分钟以上才更新为“待发货”。不少人因重复尝试付款被扣款三次以上，部
分用户还遭遇余额宝提现延迟、转帐后余额暂时显示为零、花呗还款未及时入帐等连锁问
题。此外，客服也几乎同时瘫痪，闲鱼人工客服排队突破9000人，机器客服则不断重复
显示“请勿再次支付”的提示，仍无法解决订单错误。针对大量投诉，淘宝客服回应称
，用户若已完成扣款、订单仍显示未付款，“请勿重复支付”，系统会自行更新状态，并
对造成不便致歉。截至12月5日，支付功能已全面恢复，阿里方面尚未公布详细技术故障
原因。
心得/评论：
怎么忽然三个一起崩!
又不是双十一.....
还好尽快修复
不知道是什么原因
但对阿里巴巴(9988.HK)商誉应该有一定程度的影响
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