分享一下营业员遇到类似情况的处理方法(只以我公司为主、不同券商一定不同程序)
交易日T
先碰到的不是钱的交割 是股票的交割 现冲卖出没补库存又没有融资可改资卖
大概12~1点就会收到欠券没补的通知 然后就是先确认有没有券能先保留
如果锁涨停或没券 盘后定盘交易又没补到 就要开始走借券
分公司->自己公司->其他公司这样一路问 通常价格也会一路飙升 日3% 7%这样一直上去
空冷门股票一定要特别注意
-
交易日隔天T+1
大概12点多就会收到那些客户有缺款跟多少金额
标准程序是用公司电话打客户留存电话通知客户多少金额跟隔天9点前要入帐(有录音记录)
没通知到就开始寄短信、Mail等等
如果还是一直没回复照主管说法是要直接杀去对方家找人(但我自己还没遇到过)
这一步理论上会对你在公司的“信用程度”有影响 开高交易额度的时候会有检核
“客户是否经常发生缺款状况？”当然通常没到要违约都没事
就是怕不同券商、主管或者营业员有不同标准 所以最好还是连缺款通知都不要有
-
交割日T+2
通常凌晨的时候就会先扣款 早上8~9点系统会最后一次检查
因为有些客户户头会有转帐 或者是缴款跟圈存之类的会造成扣款不足
这时候就开始紧张了 电话开始狂打 要马上通知到人 然后确认他要多久钱才可以进来
如果是临柜汇款会要他要跟行员交代是股票交割 速度要快
然后还要提供汇款水单(网银转帐也要) 确保真的有汇款的记录 然后疯狂看钱有没有进
阿如果电话找不到人 就开始打公司电话、家里电话、紧急联络人全部打 就是要找人给钱
如果到9:30人还是没找到 就会先冻结户头 直接不给下单之类的
拖拖拖到10点 如果有联络到人正在跑汇款那些 可能可以多拖一下 联络不到就报违约
-
违约处理
自己还没遇过客户违约啦 但有了解过违约后的状况
首先是公司会先跟客户约谈 然后讨论违约金还款时间跟利息 可能还要走法律程序那些
违约金最高7%但是有商量空间的 看配合程度跟态度(BY主管)
之后是写报告解释为啥搞成这样 公司也都会来查有没有疏失 会有惩处
走到这步公司跟我都麻烦 但你一定已经完
-
代垫款项的问题
营业员1. 跟客户不能有金钱往来 2. 不能媒介借款
两个都是大过+停止登牌几年等级的大缺失
都市传说是现在系统好像还会抓营业员跟客户帐户之间的金钱往来
如果刚好缺款你又汇钱...跳到黄河都洗不清^^
所以不管怎样请做好自己的资金控管 拜托不要逼可怜的营业员赌上职业生涯QQ
-
怎么避免违约交割？
1. *下单当下就确保户头有足够的钱*
2. 准备的钱最好大于交割的钱“一些”(紧急备用金)
3. 不要让其他户头或信用卡来扣你交割户的钱(通俗点就是把户头用功用区隔开来)
4. 每天早上9点最好保持通讯状态畅通 因为有可能会有夺命连环CALL 那是你的最后机会
5. 没先确认可行 不要像文章里面那样搞啥T+0 或T+5 没那么容易 都是有严格条件的
-
差点违约案例分享(就单纯分享可以跳过没关系)
一、朋友的亲人
朋友一家四口都在我这开户 家中爸爸有缺款 前一天通知隔天还没进来
因为知道他们一家出国玩 只剩下家中小儿子晚一天登机 赶快叫儿子通知爸爸
最后是儿子人在机场先汇款进来
二、中年保全
有一位快60岁的客户 也是通知后隔天钱还没进来 狂打电话打不通
最后打到紧急连络人 恩...他80几岁的爸爸 才知道前一天夜班所以早上还在睡觉
然后他爸自己通知我客户 客户汇款完之后打电话过来狂骂我一顿
“为什么要打给我爸？”“你知不知道他很担心”
还好情绪过后有讲开就没事了
三、代班同事客户
最惊险的一个 同事请假 客户先到我这让我服务
T+1日的缺款 因为是同事的客人 就没有直接联系 而是通知同事请他联络
隔天钱没进来 开始打电话 结果电话打不通 留存手机空号 跟同事联络的手机进语音信箱
打到公司 公司说没这个人 名字、职称啥的都问也没有
打给紧急联络人 不知道是前妻还是前女友：“不好意思我们现在已经没有关系了。”
...好喔^^
同事的LINE还发现忽然被封锁 原本以为客户要跑路 结果还看到他 还看到他 居然
在！下！单！
惊了个呆 9:30缺款找不到人 还看到他在下单 人都看傻了 只好先冻结帐户
然后狂寄短信跟E-mail(也没别的方式了 我人在台北他地址在高雄)
9:55分我都绝望摊著等死的时候 他打来公司 说他发现交割款没扣 问怎么回事:D
才赶快叫他补钱 后续就开始要重新确认资料(因为一堆都错)
才知道他离婚、换公司、换手机、新手机又坏掉(所以LINE才会被删掉)
幸好马上汇钱 也是没有违约交割
其他还有些啥自动扣缴那些都小儿科 找的到人都还好 大部分都是找不到人才严重