原文标题：立委关切租赁公司客诉，中租-KY指称上半年客诉案件大幅减少
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发布时间：2024年7月12日 周五 上午7:17
记者署名：财讯快报／记者戴海茜报导
原文内容：
针对立委关切租赁公司的客户申诉议题，中租-KY(5871)指出，台湾子公司在业务成长期
间，客诉案件确有增加，因此已积极采取加强措施，截至今年6月底，客诉比例较今年1月
份客诉案件大幅减少41%。立委近日再度关切融资租赁公司与客户之间的交易条件，衍生
客户申诉，是否充分保障客户权益，中租控股指出，身为台湾融资租赁业龙头，针对客户
申诉订定规章办法，明确权责单位及作业流程，包括设置客诉电话专线及文字客服管道，
专人纪录，立案追踪，主动联系客户说明，事后拨打关怀电话，如遇有消费争议调解事件
或地方政府消费争议会议，均指派权责人员出席参与。过往以来，客诉案件占全体案件比
例甚低。
但在业务快速成长期间，中租控股客诉比例确有所增加，因此今年以来，内部加强改善措
施，包括在每月例行会议中，由最高主管亲自督导，详细检视客诉争议案件之内容，核定
回应方案，并追踪处理细节，及时回应客户。截至今年6月底，台湾子公司接获客户申诉
案件占往来客户数量不到万分之一。
另一方面，台北巿租赁公会在今年4月制定，先买后付（Buy Now Pay Later, BNPL）自律
规范、中古车辆交易业务自律规范。自律规范强化保护客户个人资讯，广告无误导，避免
客户过度消费，缔约公平资讯揭露，客诉争议处理机制，合理的债权催收，如有委托外部
机构办理催收作业，应建立委外机构遴选标准、催收时应遵循行为规范，并定期查核委外
机构之遵循情形等等，中租控股与租赁公会同业齐心遵守，以保障客户。
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995871
快要降息了，薯条三兄弟有可能升天吗？
世坚的攻击下，薯条有可能活得下去吗？