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AI大爆发！“这行业”专家预言1年内被消灭
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发布时间：
2024.05.14 14:54
记者署名：
方翊倩
原文内容：
人工智能（AI）越来越发达，印度资讯科技巨擘塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Ser
vices）负责人K. Krithivasan表示，AI快速发展将大幅改变客服中心这种需雇用大量人力
的产业，预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。
根据英国《金融时报》报导，K. Krithivasan表示，虽然目前AI对于客服人员的影响还不明
显，但随着跨国企业广泛采用生成式AI的聊天机器人，客服中心的人力需求势必大幅降低。
K. Krithivasan解释，将来生成式AI能分析客户的交易纪录，主动解决问题，替代人工客服
处理大部分工作；预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。
报导指出，生成式AI对白领工作的潜在影响包含客服中心和软件开发人员，印度有超过500
万人从事资讯科技及商业流程外包工作，将面临重大冲击。
1111人力银行先前调查指出，高达9成上班族认为AI可能取代部分工作，其中4职业最危险，
包括翻译、客服、产线以及柜台。1111人力银行公关经理曾仲葳说明，上述工作大多属于高
度重复性任务，正好是AI擅长的工作内容，因此容易被取代；加上AI在语言处理、理解能力
上不断提升，能精准翻译并解决客户需求。
心得/评论：
确实，自从ChatGPT出来后
客服类的应该是最危险的
大部分问题应该可以交给AI回复
机器人的时代来临了