原文标题：国泰世华银ATM大当机吃钱！客户气炸抱怨不理不睬 银行回应了
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发布时间：2021-10-18
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原文内容：《苹果新闻网》今天收到多起民众投诉，爆料国泰世华银行今天ATM与网银大
出包，没领到钱却被扣款，致电国泰世华银行客服竟不处理，“把客户当白痴盘子！”脸
书【爆废公社公开版】也有网友哀号，ATM领钱时被吞了15000元，现场未给钞票，但帐户
被扣款了，应该系统有问题，总机都被打爆了，许多受灾户纷纷留言“+1”。
国泰世华银直到晚上6点44分给予正式回复，指出是因为昨日（10/17）进行ATM前置处理
系统的维护升级，导致今日（10/18）中午发生部分ATM提款及转帐交易未能完成之情形，
系统于下午约1:30即恢复正常运作。将依标准作业程序清查交易结果，以确保客户权益，
造成客户不便之处，深感抱歉。
国泰世华银行的ATM及网银今都出现故障，脸书【爆废公社公开版】掀起网友热烈讨论。
向《苹果新闻网》爆料的民众谢先生抱怨，在全家便利商店使用国泰世华银行ATM，帐户
被扣钱却没有出钞，“打给客服态度极差！完全不处理！”
林生先则爆料指出，今日中午12:07分前往邮局用国泰世华卡片领钱，钱都没出来，也请
邮局人员确认是否被吃钱，邮局清点查询后确定交易失败，但帐户却被扣款，客服也打不
进去，打去回复，也只说正在处理，“只想询问何时能领钱？何时会将被吃掉的钱退回来
？这样的系统会造成大家困扰，不敢再存钱与转钱进去了。”
另一位民众史小姐也不满表示，国泰世华系统当机，ATM网银吃钱，客服不接电话不处理
，也不出来道歉或说明，“把客户当白痴盘子活该被吃钱！
国泰世华银指出是因为昨日（10/17）进行ATM前置处理系统的维护升级，导致今日（10/1
8）中午发生部分ATM提款及转帐交易未能完成之情形，系统于下午约1:30即恢复正常运作
。将依标准作业程序清查交易结果，以确保客户权益，造成客户不便之处，深感抱歉。（
林巧雁／台北报导）
心得/评论：今日国泰的ATM跟网银发生异常现象,据了解应是系统维护造成的,然而不少人
反应帐户中的钱被吃掉,明日国泰金股价电梯向__?※必需填写满20字