1.原文连结：
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2.原文内容：
台湾顾客满意度调查，纳智捷夺下榜首
满意度提升的原因可归功于整体服务体验的改进，包括从预约维修／保养服务、服务设施
的提升乃至于车辆提取等各环节的精进。
值得一提的是，经销商在服务设施及科技运用上的努力也功不可没。例如，更多非豪华品
牌经销商在服务据点设置笔电工作区（2019 年的比例为 82 %， 2018 年则为 71 %）；
豪华品牌经销商亦呈现类似的趋势（2019 与 2018 年的比例分别为 88 % 与 78 %）。
同时，服务人员使用平板设备与顾客互动的比例也较往年提高（非豪华品牌自 2018 年的
66 % 升至 2019 年的 69 %；豪华品牌则自 79 % 增至 84 %）。
另外，此调查亦发现，38 % 的非豪华品牌车主及 33 % 豪华品牌车主不接纳服务人员关
于额外保修服务的建议。这突显出服务人员对于顾客的需求应更具同理心。
J.D. Power 发表 2019 台湾顾客满意度调查，纳智捷夺下榜首
在此次非豪华品牌顾客的满意度调查中，纳智捷（Luxgen）以总分 841 分夺冠，日产（
Nissan）和丰田（Toyota）则分别以 840 与 829 的总分抢下亚军和季军宝座。
在此次豪华品牌顾客的满意度调查中，凌志（Lexus）以总分 843 分夺魁，宝马（BMW）
和奔驰（Mercedes-Benz）则分别以 823 与 814 的总分抢下排行第二与第三名的佳绩。
3.心得/评论：
这么好的车
又有水野教父再捧
怎么在中国卖的二二六六
裕隆该进场??

？