南山董座 揭平台出包内幕 砸百亿升级 上线1个月传灾情
1.原文连结：
https://tw.news.appledaily.com/headline/daily/20181017/38154716
2.原文内容：出版时间：2018/10/17
南山董事长杜英宗受访时中文、台语、英语夹杂。陈宗怡摄
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商业周刊授权
记者╱马自明
“我的理赔金为什么还没下来？”
“你们保单解约金算错啦！”
南山新系统平台从今年9月10日上线，至今1个多月，全台“灾情”陆续传出，
但部分业务员只能看电脑画面上的3个蓝色圈圈，转啊转，无法顺利登入新的系统。
由于该系统出包，以减额保单解约金算错为例，件数达到8件，
金管会保险局组长蔡火炎表示，已请南山提供资料，说明状况。
南山这套新系统称为
“境界成就计画”，
是保险核心系统、企业资源管理系统等的整合平台。
若南山旧系统是公寓大楼，家人分住不同楼层，新系统就像豪宅，全家人共住一层。
简单而言，透过这套系统，保户买进保单那一刻起就直接连结到后台，
从报表编制、准备金提存、风险控管到投资管理，一并连动，
不再需要透过纸本签呈，耗费时间从数天，缩短成约1天。
南山大股东、润泰集团总裁尹衍梁对外指出，
该系统是与德国软件大厂思爱普（SAP）合作，
投资金额高达新台币100亿元。
从开始的37亿投资，增加到百亿元，
这笔台湾保险公司史上金额最大、耗时5年的资讯系统投资案，
为何上线后竟然出差错？
尹衍梁是思爱普铁粉
场景来到南山总部18楼会议室。
这起风波的关键人物，年逾70、南山人寿董事长杜英宗接受本刊专访时表示：
这么困难、各功能串联的系统，全球没有一家保险业做过，南山是第一家！
2011年，尹衍梁联手宝成总裁蔡其瑞、
“投资银行教父”杜英宗，
买下南山，但因金管会一句
“董事长要3年以上保险经验”，
杜英宗窝了4年副董事长的位置，才成为董事长。
“杜先生（指杜英宗）很有企图心，”
一位南山前主管指出，
“他想做保险业第一名，就要做一些不一样的事情，不能follow（跟随）别人的做法。”
他的秘密武器，就是境界成就计画。
“你很勇敢，敢来访问我，”
我们尚未发问，杜英宗走进会议室，第一句话就单刀直入，
“因为你道听涂说一定不准，第一个，全世界没有人做过这种，你不了解。”
超过90分钟的访谈，杜英宗前后说了6次，金融界、其他人，都不懂南山做的事，
他像高高在上的老师，直率犀利的教训学生。
因为别说金融业从没把大小系统串成一套，连他们的合作对象思爱普，都没做过。
尹衍梁、杜英宗曾搭私人飞机到德国拜会思爱普董事成员，最终拍板由该公司负责执行。
理由有二：
第一，尹衍梁是“思爱普大粉丝”，
润泰集团早在20年前就引入它的管理软件；
第二，只找一间公司负责，权责清楚，但若交给两家公司，容易互踢皮球。
但当计画启动，南山的资讯主管，和从德国等地飞来的思爱普工程师，双方却鸡同鸭讲。
会议室里，台湾腔和德国腔的英语交杂，开会须请翻译在旁。
尹衍梁曾搭私人飞机到德国拜会SAP董事成员。资料照片
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SAP公司是欧洲最大的软件企业，世界五百大公司中，有八成以上都使用SAP的管理系统。
翻摄维基百科
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折损公司2资讯大将
思爱普为以南山当成系统整合的范例，只得不断派人到台湾支援，
即使系统上线后，南山仍有上百位思爱普的工程师待命。
杜英宗坦承，该公司是亏钱做这笔生意。
虽然思爱普除收顾问费外，每年还可收软件的22%维护费，
但该计画的南山高层们，担心思爱普认为不敷成本，
突然撒手不管，每年都要飞到德国数趟，除沟通计画外，更为拉拢好彼此关系。
为这套新系统，南山已折损2位“资讯大将”：
一位是曾担任IBM全球企业咨询服务事业群总经理曾江华，
另一位则是今年跳槽中信金、南山前副总经理黄智德，
都在去年先后离职。
对此，杜英宗表示，因涉及个人，不予评论。
南山百亿系统更新后，保户解约金和扣款日期大乱。
图为南山广场。
资料照片
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“思爱普是套装软件，需要针对台湾系统做修改，但结果不是那么顺，”
金控高层推测。
70%的境界系统，是思爱普为南山量身打造，双方合作摩擦不但付出学习成本，
也浪费不少时间，拖累士气。
新系统上线后，结果保户、基层业务员骂声不断，有人更要
“杜英宗下台”，
我们问他，对此讶不讶异？
杜英宗却一脸淡定，像一切都在他的掌握，外界批评声在他眼里都是小波澜，
无碍他大船前行。
“我们会保障他们（指保户），并且订规矩，但在这些规矩之下，怎么不能出错？”
杜英宗表示。
我们问，如果重来一次，难道没有可改善的地方？
他听到后，反而有点生气，直说这是
“stupid question（笨问题）”、
“如果我重新做，我还是会这么做。”
“我是主导人，这是我的project（计画），这个起心创念就是我的！”
在杜英宗眼里，这套新系统非做不可，这关乎南山企业转型，也是员工的转型。
“这是最好的武器，”
杜英宗表示，
“他们（指南山的员工）也要有能力去执行，这才是重点。”
政大金融系前教授李桐豪曾做一份个案研究，他指出，在1980年代，
美国银行曾花大钱打造全新资讯系统，但因该系统频出问题，不得已转回旧系统，
股价腰斩、执行长下台。
“做不好就会有危机”
“资讯系统是金融业的backbone（骨干），这结构不能出错，做得好成长会非常顺利，
做不好就会有危机，”
李桐豪表示。
尽管过程跌跌撞撞，杜英宗仍把这
“全台湾最困难的保险系统”，
如计画上线，但考验也随之而来。
南山成败，系此一战，这100亿元是否值回票价？
得交由时间检验。
读者向《苹果》投诉南山系统更新后，
该减额缴清的保单解约金原应领回1036美元，南山汇款数目却短少。
读者提供
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《商业周刊》问（以下简称问）：
境界成就计画在9月10日上线后，为什么引发部分保户、业务员埋怨？
杜英宗答（以下简称答）：
天下没有一个系统上线不会有问题的，每一个做系统的都知道，多少都会，
不可能测试到百分之百。
我们有1200万（张）保单，1200万（张）附约，等于有2400万张，
一张保单至少5、6个保障，这样算起来1亿4000多万的units（单位），量很巨大。
而且，南山有55年的历史，保户资料里，
2000多人同名同姓、同生日，甚至同身分证号码，
每种保单客户行为模式又不一样，有的减费，有的中途退出，又再加入的，情境很多。
当中有很少数情境，我们当初测试没有测试到，现在问题产生的都是极少数特例。
问：你们会不会因新系统而影响保户的权益？
答：我对公司内部说，
第一，客户权益不能受损害，
第二，我们银行通路权益不能受损害，这我们会保障他们，并且订规矩，
但在这些规矩之下，怎么不能出错？
比如说，如果我晚付理赔，就付给他利息，或者说，
我们核保慢一点，就提早生效一点，这在上线之前就已经立下这些原则。
问：什么时候新系统可以运作顺畅？
答：大概1、2个月。
我们9月10日上线，要1、2个月实际经营以后，所有bug（错误）都找到，
就开始顺畅，就好像机器开机后，会发现有地方需要换油，换油后运转就会顺。
其次，我们8月底停止老的系统，但新系统还没开始，所以到上线这10天，
核保、理赔，没办法放到新系统里，这些保单案子也需要处理，
预计10月底将汇入新系统。
而且，经过1、2个月实战，我们的人会懂得操作，
境界像是让南山有一部超跑，不是一部平价车，我们的人都需要学习操作这部超跑。
问：为什么你们要一口气把所有旧系统换成新的，不像其他金融机构部分导入就好？
答：你去问金控的，都是外行人，他们只有导入ERP（企业资源计画系统），
不然就是CRM（客户关系管理系统），都不是全面的。
我们不是没有考虑过部分导入，但我们最要紧的是把所有资料串联起来。
我这个做法叫作big bang（大爆炸，指新系统一次到位），
这要有很大勇气的人才可以做到，如果我只要导入ERP，
花几个月就做完了，不用花5年，但就没有达到我要的效果，
不是整体的transform（转型）。
问：未来花这100亿元会发挥它的效益吗？
答：这个是business secret（商业机密），我不会告诉你的。
当然效益很高，不然我们为什么要花这么多钱？
我们一年赚200多亿元，拿一部分出来做一个系统，有什么不敢花？
南山95%的股份在三个大股东手里，
一个就是我们尹总裁（指尹衍梁）跟他的集团，
第二个是宝成，
第三个就是我，
所以我们花的100亿元，等于95%是我们这三个花的，如果我们没有很大承诺，
没有很大期待，我们也不是肖仔（疯子）来做这个project（计画）。
境界成就计画
上线时间：2018年9月10日
合作对象：德国软件公司SAP
系统内容：包含客户关系管理、保险核心、企业资源规划
及数据库整合与商业分析四大系统
系统特色：保险业界第一个营运系统整合平台
资料来源：南山人寿
南山新系统上线，受到保户、基层业务员质疑。陈宗怡摄
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3.心得/评论：SAP系统的确非常复杂，还有自身专用的程式设计语言，
学习曲线非常高，中小企业也几乎不会采用，所谓杀鸡焉用牛刀？
很钦佩南山老板的魄力，但的确跑第一要承受难以预期的风险，磨合期多久未知。