《金融股》IBM携玉山银、LINE，打造云端AI金融顾问
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2.原文内容：
台湾IBM今（25）日宣布与玉山银行(2884)、LINE合作，推出全台金融业首家AI ChatBot
“玉山小ｉ”随身金融顾问。透过IBM Watson Conversation支援繁体中文的自然语意分
析技术，与玉山银行打造出基于LINE平台的即时交互式服务，锁定全台用户提供个人化金
融服务建议，并从中萃取商业价值。
台湾IBM总经理黄慧珠表示，面对产业结构与消费者行为快速变 化的市场趋势，IBM始终
以深厚科技实力与丰富产业经验，携手在 地伙伴探索新的可能。此次IBM与玉山银行、
LINE合作打造独步全台的随身金融顾问服务，透过科技、金融、社群三大关键力紧密串连
，不仅为全台民众带来全新体验，同时能有效掌握与用户的互动 机会，进而扩大服务价
值，实践台湾产业的创新与转型。”
IBM致力于协助全球伙伴导入IBM Watson的多元应用，在2017年底之前Watson可望接触全
球近10亿的人口。而此次在台湾推出的“玉山小ｉ”，则是首度将AI技术结合至外汇咨询
、房贷评估、信用卡推荐等金融咨询服务，有助于企业透过此服务经营客户，将人流转换
为金流，为台湾 FinTech创新及AI应用写下重要里程碑。
有别于一般制式化的语音客服，“玉山小ｉ”随身金融顾问能够与顾客自然对话，提供用
户专属的咨询服务。这项服务的背后是凭借IBM Watson Conversation Service，于去年7
月在IBM Watson开发者云网站（Watson Developer Cloud）上推出，协助企业端与开发者
在IBM云端平台上快速打造、测试、部署自己的AI ChatBot应用；进而透过蒐集体中文对
话内容进行语音的分析与辨识，接续产生对应的对话内容。不仅如此，导入IBM Watson
Conversation的“玉山小ｉ”，可透过持续的训练扩增智慧，并学习玉山银行行员的专业
知识与对话式服务，不断精进与应对互动的服务品质。
因应行动化与社群热潮，“玉山小ｉ”将服务延伸至台湾最受欢迎的社群平台LINE与
Facebook，并且摆脱传统的文字对话，将复杂的金融资讯运用图像方式呈现，搭配用户的
问题情境，提供最合适的产品建议。例如房贷服务，用户透过与“玉山小ｉ”聊天问答，
便可得知申办贷款的步骤与完成房贷额度利率评估；若要兑换外币，用户输入兑换币别与
金额后，系统便会提供动态的汇率对照表，进一步推荐附近的分行与外币ATM，完成线上
线下无断点的一站式服务。
3.心得/评论(必需填写满20字)：
(1) 玉山银行与IBM结合“玉山小ｉ”，提供用户专属的咨询服务。
(2) 小鲁今日以行动支持玉山金，认购股数3892股已缴费完毕，
期许各位山友们多去柜台缴费与办事，会有额外的收获。