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国际数据资讯顾问公司(IDC)将认知计算(Cognitive Computing)视为驱动数位转型的六大
创新推进器之一。因为，认知计算将开启新的收益来源、创造讯息化系统、改变原有的运
作模式。在最新报告<Worldwide Semiannual Cognitive/Artificial Intelligence
Systems Spending Guide>中，IDC预测至2019年全球认知系统/人工智能解决方案费用支
出会达到313亿美元，未来五年的复合年均成长率(CAGR)达55%。同时，除有认知相关硬件
及服务之外，IDC还新加入认知软件 (cognitive software) 预测等费用支出。
IDC认为驱动数位转型的六大创新推进器：Internet of Things (IoT), Cognitive
Systems, Next Gen Security, Augmented & Virtual Reality, Robotics及3D Printing
。
根据IDC预测，全部认知系统费用支出之中，软件部分占比超过40%，包含：认知应用(文
章和富媒体内容分析、标记、搜寻、机器学习、分类、群聚、假设生成、问答、形象化、
过滤、警示、导航)和认知软件平台，提供智能发展、提供咨询、认知可行解决方案。而
且，认知应用以及认知软件平台成为认知系统中最大并发展最快的两大分类，认知应用支
出预测于2019年将达到134亿美元，而认知相关服务(商业服务及资讯技术顾问)为第二大
支出项目，同时硬件费用支出(主要为服务器和存储)将与软件一样快速成长。
IDC认为：“非结构化数据与半结构化数据，正激励资讯分析能力的再生，并带动新工具
的潜力开发，以提供全球客户及知识工作者智能化协助之功能需求。认知软件平台上开发
执行认知功能方案，并根据非结构化数据与半结构化数据提供建立知识的工具，同时也能
预测、建议、智能协助，借由机器学习、人工智能、和深度学习，加快认知功能应用和认
知软件平台的市场的加速发展。”
认知系统费用支出第一大的行业，就是银行业，占全球整体认知系统达20%，主要使用于
诈骗分析调查、预警情报自动系统、方案咨询和推荐。零售业及保健事业分别占第二大和
第三大行业，此两大产业预计在2019年于认知系统支出将达到100亿美元。零售业中最广
泛使用的案例为自动化客服中心和销售全渠道系统运作，而健康照护行业最大宗则是用于
诊断与治疗系统。
从区域来看，北美地区(包含美国及加拿大)是目前认知系统花费最高的地区，占比达全球
的80%。而欧洲、中东以及非洲(EMEA: Europe, the Middle East and Africa) 现为第二
大区域。但根据IDC预测，亚太地区包含日本最后将超越欧洲、中东以及非洲(EMEA)。
IDC指出，面对产业4.0风潮，从产品为核心的生产到服务为核心的经营，大数据与新兴商
业模式引领第四次产业革命，台湾资通讯制造产业需发展具高价值的智慧型服务，软件及
服务业者须掌握国际趋势，强化智慧型服务与提升云端大数据应用服务价值。产业跨世代
将布局六大面向，以生态圈模式快速发展台湾新的竞争力，由共享到共创经济。
心得
银行业是认知系统费用支出第一大的行业，占全球整体认知系统达20%，主要使用于诈骗
分析调查、预警情报自动系统、方案咨询和推荐。零售业最广泛使用的案例为自动化客服
中心和销售全渠道系统运作及保健事业分别占第二大和第三大行业，大数据与新兴商业模
式引领第四次产业革命，台湾资通讯制造产业需发展具高价值的智慧型服务，强化智慧型
服务与提升云端大数据应用服务价值。