1.原文连结(必须检附)：
http://goo.gl/7Re4tN
2.原文内容：
曾经是微软 Xbox 事业代表人物，现在任职于美商艺电（EA）的彼得摩尔（Peter Moore
），如今回顾当年一手拉拔 Xbox 平台的生涯，认为 Xbox 平台的生死存亡关键时刻，正
是第二代主机 Xbox 360 发生俗称“死亡之环”的三红灯危机，微软为此付出 11.5 亿美
元沉重代价，但是也因为如此，才挽救了 Xbox 平台。
所谓三红灯，来自于 Xbox 360 设计在开关周围有一圈灯号，四个象限各有四分之一圈的
灯，平时以绿色灯号显示与多个玩家手把之间的连线，但故障时则以红灯作为状态显示灯
号，例如若是与电视或萤幕间的讯号线没接好，会显示四红灯，过热会显示两个红灯，单
一确定的硬件故障会显示单红灯，并在萤幕上显示故障代码，而不明原因硬件故障则会显
示三个红灯，由于出现三红灯之后主机就无法开机，又被称为“死亡之环”。
Xbox 360 最初希望赶在竞争对手前一年上市，赶工出货，加上想要压低成本，供应链在
制程上便宜行事“扣死当”，而初期制程较旧的芯片产热较高，加上散热不足与焊点抗热
性不足，导致主机会过热到焊点脱焊而出现普遍性硬件故障，由于赶着上市，测试时间也
不够长而没发现问题，于是上市一段时间后，大量 Xbox 360 主机陆陆续续出现三红灯，
最后几乎最早一批主机大多都会发生三红灯故障，只是时间早晚的问题。
彼得摩尔回忆当时真是脑袋抱着烧，由于当时彼得摩尔的形象就完全代表 Xbox 平台，许
多责难也针对他个人而来，而一开始微软完全摸不著头脑到底是哪里发生问题，之后才大
概明白可能与过热有关，这时，彼得摩尔决定进行大规模的补救计画，那就是全面换修，
主机故障的玩家将会换到一台新的主机，而不至于在等待维修的时间无机可玩。
在美国，微软还请 FedEx 到玩家家中收件，收取故障的主机回微软维修，当然，运费通
通由微软出，彼得摩尔表示光是支付给 FedEx 的运费就高达 2.4 亿美元，他打趣说当年
肯定让 FedEx 股票涨了不少。而整个换修计画总计耗费 11.5 亿美元。
对家大业大的微软来说这仍然是一大笔钱，彼得摩尔来到当年微软的执行长、也是共同创
办人鲍尔玛（Steve Ballmer）面前报告此事，鲍尔玛当下要他“说服我花这笔钱”，彼
得摩尔举出娇生（Johnson & Johnson）的止痛药泰诺胶囊（Tylenol）事件为例。
不砸钱回收恐毁了品牌
1982 年，芝加哥出现多起服用泰诺胶囊后暴毙的案件，原来是歹徒买药之后，在其中下
毒，之后偷偷放回通路，想借此恐吓娇生，当时，娇生不但不掩盖消息，还与警方全面合
作，第一时间公布讯息，并同时全面回收泰诺胶囊，娇生如此注重公众安全胜于短期商业
利益的行动，受到美国媒体全面赞扬，《华盛顿邮报》甚至称娇生的行动是主流企业危机
处理的典范；而娇生不只是捍卫了商誉，也赢得长远的商业利益，泰诺胶囊虽然受到事件
与下架影响，市占率在当年由原本的 35% 跌落到 8%，但是 1 年内就急速回升，之后泰
诺一直都是美国非处方止痛药的第一选择。
彼得摩尔说服鲍尔玛，三红灯就是 Xbox 的泰诺时刻，要是不砸下这笔钱，Xbox 品牌就
毁了，彼得摩尔回忆，当时鲍尔玛毫不迟疑就批准，彼得摩尔心想，他可能会害微软股价
大跌，不过事实是微软股价不动如山，一点也没有受到影响。
最终，受惠于半导体制程进步，新一批的 Xbox 360 使用 65 奈米制程之后，加上其他设
计与供应链及制程上的更新，发热问题从根本解决，后续机种再也没有三红灯问题，
Xbox 360 成为微软第一台成功的游戏主机，而后继机种 Xbox One 虽然因为远远落后对
手遭到市场看扁，不过其实上市一年内 Xbox One 销售速度还比当年的 Xbox 360 更快，
只是对手表现更好而已。彼得摩尔估计目前 Xbox 平台品牌价值约有 3 ~ 4 亿美元，而
如果当初不肯花那笔换修费用，现在这个品牌早已不复存在。
彼得摩尔的回顾，与 EA“改邪归正”的过程可说有异曲同工之妙，Xbox 360 为了省成本
与赶上市，结果惨烧更多钱擦屁股；EA 也是为了控制成本，要求准时上市，而使得游戏
品质下降遭批为最烂公司，因而必须拿出更多“诚意”来找回消费者的信赖。资本市场的
铁则就是要投入资本，“扣死当”会导致因小失大，省小钱永远存不到大钱，只会赔大钱
，出事后的危机处理更为昂贵，但昂贵也是值得的，因为品牌价值与商誉的无形资产，最
终比一时的资产负债表更为值钱。
3.心得/评论(必需填写)：
反观扣死当当最厉害的台湾 对照台湾品牌.....