1.原文连结：
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=427754
2.内容：
嘉义市林小姐投诉指出，7月30日购买HTC ONE X手机，买来就出现当机现象。上周手
机触控萤幕突然无法感应，且机身发烫、不断重开机，她紧急致电HTC客服，花3天才与技
术人员通上话。资料不及备份，许多重要客户资料恐消失，对公司服务态度表示心寒。
嘉义市HTC经销商指出，若手机触控萤幕故障，完全无法开启软件进行备份，恐就只能
靠恢复原厂设定排除障碍，不是不帮林小姐处理问题。HTC台北总部指出，会加强客服人员
训练，并全力帮林小姐维修手机。
从事保险业的林小姐表示，4个月前购买HTC ONE X新机，就发现萤幕在通话时自动反
黑关闭，且时常无法挂断电话。她以为只是小故障，未料手机上周二晚间再度无法挂电话
，萤幕也无法感应，她赶往原购买的台湾大哥大销售点，由店员拨打HTC客服电话协助备份
资料，客服请她隔天询问HTC经销商。
林小姐说，周三到嘉义市HTC经销商请店员备份资料，对方回复“只能帮妳还原重设”
。晚间手机发烫且反复开机，由于HTC ONE X无法拆电池，她深怕手机爆炸，整夜不敢睡。
周四林小姐再度连络客服，因每次接电话的客服人员都不同，她要求HTC客服打给她，让她
对单一窗口洽询，但该名客服却回答“为什么要打给妳”，口气冷淡。
直到周五，林小姐终于透过HTC客服转接上技术人员，透过连接USB与救援软件方式，
救出部分照片与通讯录。但因手机已严重当机，无法正常开启软件接口，LINE、WeChat等
需透过手机才能备份的通话纪录恐救不回。林小姐抱怨HTC该检讨售后服务。
3.心得/评论(必需填写)：
这应该只是个案？这个月要推J butterfly了...希望客服品质能提升