我想请问有经验的大大一下，我在 7/10 号预购了地平线
但地平线的发行日期是 8/17 号
因为游戏问题所以打算今天退款。
结果客服的回答是：
每件退款申请皆会视为个案处理，但距离购买日期已超过 14 天，
或游玩时数已超过 2 小时的已发售产品通常无法获得退款。游戏
内物品则可在物品未被消耗、修改或转移的情况下，于购买后 48
小时内要求退款。
可是我翻了一下 steam的退款资讯，上面写着：
预购产品退款
在 Steam 上预购产品后（且预先付款），您可以在产品正式推出
前随时要求退款。产品推出后，标准退款政策即为发行日算起 14
天内，且游玩时间未达 2 小时。
所以我又再一次退款，但是客服还是用同样的理由打枪我。
所以到底是我认知有错，其实这样无法退款，还是有其他方法可以退款？