心得附注在先：
因为星巴克在博客来有网络门市，故将博客来争议新闻张贴过来。也希望悠旅可以督促同
集团的博客来妥善此事，以免影响网络门市营运。
“清洁妇丢工作无退休金”引公愤 博客来前员工：阿姨真的尽心尽力
联合报／ 记者杨德宜、叶冠妤／台北即时报导
https://udn.com/news/story/123263/6861668
国内知名网络书店“博客来”传出劳资纠纷。律师陈又新在脸书发文，指一名妇人为博客
来打扫超过20年，被通知明年不用来了，没有劳健保、没有三节礼金，连退休金也没有；
明明是标准的雇佣关系，签的却是承揽契约。博客来回应“双方持续协商沟通中”。
政治大学法学院副教授刘宏恩也在个人脸书分享陈又新的文章，刘宏恩表示，他身为读书
人、爱书人、买书人，也是经常在博客来消费的多年钻石级会员，希望博客来能针对陈又
新所说的侵害弱势劳权的事情出来解释一下。否则他无法接受自己一面跟博客来下单买“
二十一世纪资本论”，“一面看你优雅地拿着刀叉吃弱势者人肉”。
陈又新发文表示，他当律师第15年了，见多了悲欢离合，心情已经不易再起波澜。但博客
来真是让人失望。
陈又新说，日前有一名妇人前来法律咨询，妇人在公司打扫20几年，准时打卡上下班，没
请过几天假，打扫都有符合公司主管的指示，“现在公司说明年开始不要我了。我二十几
年来没有劳健保、没有三节礼金，现在才知道我连退休金也没有”。公司其他年轻人私下
叫妇人找律师，但她不识字，不知道要怎么办。
陈又新说，妇人带来的文件，是博客来跟妇人签的“清洁服务承揽合约书”，也就是说，
妇人这20年来，被要求打卡上下班，工作时间受博客来的严格管控，打扫范围也是依照博
客来指示，在在都显示阿姨受博客来的高度指挥监督，是非常标准的雇佣关系。
陈又新指出，但博客来跟妇人签了承揽契约，如果真的是承揽关系，只要清洁的结果符合
跟博客来约定的标准，“阿姨什么时候要来打扫、要怎么扫、扫哪里，都是阿姨自己决定
就好”。为什么博客来明明跟阿姨成立的是雇佣契约，却要签承揽契约呢？因为在雇佣关
系下，博客来应该要帮阿姨保劳健保、提拨退休金，更要在非自愿性解雇时，给付预告工
资及资遣费。
“但博客来利用阿姨不识字，每年跟阿姨签承揽契约，这么一来，博客来就不用付这些钱
了”。陈又新说，这类“假承揽真雇佣”的把戏在台湾中小企业屡见不鲜，“我怎么也没
想到，网络书店霸主也干这种事，还把这种违法手段用在这位工作20几年、月薪只有2万9
500元的艰苦人身上。真应了那句老话，负心每多读书人”。
网友纷纷涌入博客来脸书粉专留言，扬言抵制博客来，要求公开说明。网友表示“烧成这
样还不第一时间出来止血，都不知道这种事拖越久越难看吗？”、“雇佣变承揽，博客来
好温馨”、“我第一次觉得要对抗大企业”、“欺负老人家的企业是台湾最美的风景？”
、“我是建议好好面对这件事啦，不然我买书不缺你们一家，其他人应该也是”、“请问
有教人如何看契约保障自身权利的书吗？”，桃园市议员黄敬平也留言“希望你们能早点
出来说清楚”。
一名网友在陈又新脸书留言表示，身为博客来的前员工，这位阿姨真的尽心尽力，人很亲
切又好。陈又新回复，“谢谢妳们，阿姨有提到她一直默默得到妳们这些员工的支持，我
代替她谢谢妳们”。
博客来今天说，会议讨论中，有新的进度会尽快说明。双方持续协商沟通中，因多次双方
协商未果，博客来将秉持良善负责，会再继续与当事人沟通合意的处理方式。
博客来说，博客来长期以来重视每位员工的薪资福利与发展，公司人员稳定，流动率低，
一切依照劳基法处理。
博客来表示，20年前当时的时空环境许多工作，有承揽，有雇佣，本公司对于当事人过去
是承揽关系，期望改为雇佣关系。
博客来说，考量当事人之工作性质及长远发展，及本公司其他清洁人员均由清洁公司派驻
，协助媒合当事人成为清洁公司之雇佣，并派驻本公司。
博客来表示，本公司沟通不足未能让当事人理解公司良善本意，将尽速提出各种与当事人
成为雇佣关系方案，并与当事人恳切沟通。