今日在西门町的某门市有一次很糟糕的经验,
我从5点左右进门市准备点单,
一如往常的排队等待点单,
有一个老妇找在烘焙的店员问问题后,
该店员就直接帮那个老妇点单,
但明明那个老妇是在我站定排队很久后才过来排队准备点单的!
莫名其妙在大年初一被插队心情大受影响为其一。
接着,该位帮人插队的店员看我一直盯着她,
顺势问我有什么可以帮我服务(接受我的点单),
我肯定我很正确的点了单,
包括2杯热拿铁(使用年历买一送一券),
1杯焦糖拿铁(使用金星免费中杯兑换),
以及2个蛋糕(尾数为0的糕点),
店员也跟我重复我的订单无误。
如果不是我要排队等做好的饮料,
加上前面插队的老妇拿到她的饮料后,
我等了很久都没有被叫到,
我也不会发现我的使用金星免费中杯兑换券那杯的金额没有被扣掉,
(结帐尾数为5)
只被扣120的拿铁费用,
因为,
已经心情被受影响,
所以,
我在拿到饮料的时候问该给我饮料的店员,
说明我的免费中杯被多收15元的状况,
该名店员虽很快的理解并要帮我做处理,
但是,
一来一往已过了40分钟。
我能理解过年人潮众多可能要做的等待,
也能体会过年要上班的辛劳,
但是,
这种错误不是最基本的、不该发生的状况吗?
?