今天早上我打了一通星巴克服务专线
这是我第一次星巴克客诉
是关于我昨天在台北的南京三民星巴克的消费经验
我昨天想了很久要不要客诉
后来决定我宁愿当一次黑脸
我也还是要把这件事反应给星巴克公司
我希望他们能够改善
我先承认 我就是一个奥客
我昨天在那间店点了一杯冰摇柠檬茶
我通常习惯看店员帮我制作饮料的过程
我很享受星巴克店员每次全心全意帮你制作饮料的感觉
我通常都是为了这个感觉去消费的
不得不说近几年这个感觉真的打折不少
尤其如果遇到买一送一更是不敢想像
昨天那位店员帮我做饮料的时候
这个饮料其实很简单
就是把红茶 冰块 跟柠檬汁之类的东西
放进去摇摇杯 摇一摇可以了
我发现这位店员把饮料装进去摇摇杯之后
他接下来的动作竟然是我的饮料放在旁边
然后去弄下一个客人的咖啡
这个小细节我当下就觉得
咦? 你怎么没有全心全意帮我做我的饮料
严格说起来是小事
因为他只不过是拿了浓缩咖啡杯 放到咖啡机下面
然后按一下按钮给它跑
过程可能不到三秒
但就是一个感觉问题
后来他很快的把我的饮料做完了
我一看就发现 怎么没有冰块?
我没说要去冰呀 我是说少冰
(后来我看杯子上写着 LtI 我跟客服确认过这是少冰的意思没错)
我当下就跟他反应 没有冰块
他老大哥居然把我那杯的红茶倒掉一点
再补一点冰块上去 然后盖上杯子拿给我
但是当我要喝的时候
下面根本就还是温的 没有冰呀
这件事我昨天想了很久
我最后决定客诉
我觉得每次买星巴克都是享受店员的服务
说穿了饮料成本多少钱?
大部分星巴克客人都不是为了星巴克真的很好喝而来的好吗?
当然我承认这算是一次宣泄出口
身为一个星巴克长期且忠实支持者 (每个月30杯以上)
对于这几年星巴克服务品质的下滑真的都看在眼里
这次事件算是最后一根稻草
我不要求星巴克赔偿我什么也不必道歉
我只希望星巴克能恢复之前的服务
毕竟要再找一家能替代的店也是满累人的