标题想用抱怨
但是想说今天衰事一堆就不要再抱怨了
今天中午和朋友去消费
总共点了三杯饮料、两个餐点
因为我有护照，就表明三杯都要用护照升级
店员人也很好的帮我们点餐、加热面包然后结帐
我没有特别注意价钱，
因为朋友点的东西我也不确定价格是多少
用我的随行卡结完帐之后
店员还特别跟我确认护照盖三个章，
拿了东西就走了！
回来之后发现少扣一杯的升级优惠
虽然只是十五元，但是我心情不好
所以我打了客服，
由于之前有打过客服是完全打不进去的经验
也有看过分享客服人员的tempo很奇怪
所以也不抱希望，
But!人生总是有这么一个but
我一打进去就直接讲了事情经过
客服一开始是真的没听懂我在讲什么
她以为少算一杯的钱
当我不抱希望的想说算了的时候她突然听懂了
也表示会回应给门市然后请她们回电给我
很快的不到十分钟门市打电话来了！
抱怨大会开始！！！
她先跟我确定了这件事情有发生
然后问我说可以回去店里她们可以退款
我表示我离那里有一段距离
她先沉默然后开始问我在哪里
我说我不在附近，也不住附近
她就陷入沉默，
我只好沉默以对，心里大爆炸
她又问我在哪里，我只好诚实回答
真的有一段距离啊！
她还问我说你是现在在XX还是住在XX附近
我也表明我住在XX
她又再度沉默
我再度表示我短时间内应该也不会去那里
她说了一个让我决定放弃的解决方案
她说如果有伙伴要来我家附近
她可以请他把钱拿来给我！
我整个傻眼，没有更好的解决办法了吗？
她打电话前只有想到要我回去一个方案吗？
这通电话她沉默到让我觉得她不想解决
或者她觉得我是奥客
为了十五块钱打扰她悠闲的下午
总之，最后确认就是只能我亲自回去退款
我实在不想就这样算了，
因为她的沉默让我心情非常差
在一阵沉默后我就说不用麻烦伙伴来我这里
我如果有再去消费的话再说好了
我完全可以感觉到她松一口气
语气也变得比较正常
然后说了一些她会交班、再教育、请喝饮料
就呵呵～谢谢～掰掰～
不懂一直沉默到底是什么意思
是在思考吗？还是等我提出要求？
大家会为了十五块钱打客服吗？
还是小钱就摸摸鼻子算了？
这种事情星巴克有SOP吗？
还是交给各店跟消费者解决？
之前也有发生过买杯子送饮料的活动
店员完全没提，然后我就傻傻买了杯子加饮料
回家才发现有活动，也是算了
今天心情真的不好（讨拍

要是处理手腕好的店经理应该直接说请您给他地址，他邮寄一张免费咖啡兑换券，让您去全省各个门市都可以使用以弥补您的损失，并对造成您的不便深感抱歉！如此一来问题解决了，也让双方都很满意，更提升了星巴克的服务品质，一举两得，只是现在好像很少看到这种服务了...