本人很幸运,
在上个月在泰国旅游时以及昨天在台湾某门市都获得顾客问卷的机会,
我以为,
星巴克公司设计这个东西是要真实的测量顾客心中各项商品及服务的品质,
但是这2次的受测经验我都觉得有一种上有政策下有对策的感觉,
店员都跟你说恭喜你有机会得到免费的中杯饮料一杯(这应该是公司教的话术)
在泰国 是经理就立马黏着你要你帮忙回答各项都7分
台湾这个更猛了!
店员立刻放下柜台事情走出来要求你帮忙回答各项都7分(后面还有3个客人在排队)
虽然态度和气 我也没有要挑他什么毛病 但是这种"紧迫盯人"的感觉真的不舒服
而且 饮料我都还没有喝 怎么知道他这次的制作品质如何?
还有用餐环境其实我事后很想扣分
其一,我要拿叉子的时候,整个抽屉只剩下一支沾有巧克力的叉子在抽屉里(恶~~)
其二,我端上2楼的时候所有的空位不是有空杯盘就是桌面有污渍(超恶~~~)
偏偏 这样的店我还是碍于他的紧迫盯人给了7分 @@a @@"
唉~我不想害人
可以请星巴克不要把这个受测结果跟员工奖惩绑在一起吗?
(纯属个人臆测 否则为何大家都对此调查分数的结果紧张兮兮?)
还是干脆就像民乐透一样,
还是就直接跟大家说你中了可以免费喝一次星巴克中杯饮料的乐透就好?
反正调查结果都无法反映现实状况啊!
何必还要填资料浪费我们的时间呢?
PS.我是很想有图有真相啦!
可是请原谅我,
我真的不会像大家一样用那个网址点进去就是图片跑出来的连结 ^^"