(更新后续处理内容,文长噢~)
周二下班时打电话至该门市,当时值班非店经理,所以我先讲了这件事全貌
也请值班经理先与该名伙伴确认是否有说出这句话? (避免是我听错误会他)
值班经理当下非常惊讶的说:她真的很惊讶她们店的伙伴说出这么没礼貌的话!
隔天上午店经理联系我,一直向我道歉,电话内容大致强调点如下:
1.统一没有规定礼券最低消费门槛,礼券就等同现金.
客人要怎么结帐是客人的自由,伙伴不该以自身逻辑判断客人的行为.
今天我确实是以礼券消费,并非要求以礼券直接兑换100元现金,这根本不是洗钱.
2.店经理为了导正该名伙伴的错误观念,沟通了很久
(听得出来其实伙伴不觉得自己观念不对@@)
该名伙伴认为我身上既然有现金,就该直接以现金消费,不该先以礼券消费后,
再将铜板换成100元纸钞,所以他认为我在洗钱 → 这是他个人观念错误.
3.男伙伴回头看旁边伙伴一眼,是想确认可以这样直接换钱吗?
旁边伙伴有点头说可以,所以他才换钱给我.
4.星巴克是服务业,本来就应该提供换钱的服务给客人,
如果这样给方便方便都做不到,那算什么服务业.
==>关于店经理这句,我倒是坦白说,换钱不是他们应该做的,是他们给客人方便.
倘若伙伴请我自行到银行换钱,我不会生气或客诉,因为这本来就不是应该的.
5.我有问该伙伴是否会因为这件事要写检讨报告或受处罚?
店经理再三强调不会,如果他真的被怎么了,一定是他个人其他行为引起.
诚如推文中版友所言:伙伴可以拒绝我换钞,但他说出洗钱这样的字眼,确实言重.
我也再三向店经理提到,我不希望因为这件事让该伙伴失去对星巴克的热情,
那不是我打电话到门市反应此事的目的~
也感谢热情的版友认真看我的文章 & 提出意见/建议.
不打0800客诉,而采联系该门市,主因:我不知道是否会有人要因此写检讨报告?
且我只是想确认礼券使用办法,确认自己的消费行为没有错,这样就OK了 :)
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**非引战,非讨拍,想请教大家的想法**
单纯想了解我今天的消费模式,有违反统一集团任何法则吗?
下午在某门市,使用绿星级饮料兑换券兑换中杯星冰乐,
搭配升级大杯 & 杯扣,实际结帐金额为10元。
我拿7-11礼券100元 → 找零90元。(以上都正常)
因为要收找回的零钱,我拿出零钱包后才发现自己有枚50元铜板,纠结了5秒后
我问柜台伙伴是否可以拿两枚50元换张百钞给我?
柜台男伙伴先回我一句:‘小姐,妳这是拿礼券洗钱的行为。’
我:‘蛤? 我是刚才才发现自己有50元铜板的啊...’
男伙伴后来缓缓的递给我一张百元钞票 (但表情僵硬,还看了旁边伙伴一眼)。
我想请问的是:
统一集团或星巴克门市有规定以7-11礼券消费的最低金额吗?
==>答案是没有
消费者以7-11礼券消费10元,这被认定是以礼券洗钱的行为?
==>店经理一直向我强调那是该伙伴的个人错误认知