潜水了很久，今天跟星巴克的客服发生一些不愉快，于是决定来这发泄一下，
意外发现板上多年前也有人遇到类似情形：
※ 引述《veriaw (ver)》之铭言：
: 今天去买了饮料，回家后发现没拿到小卡,就打电话给客服询问
: 好不容易电话接通了，结果客服小姐电话开头讲了几句话后，剩下都留给我讲...
: 我讲到一半，发现电话里安静无声，我还要时不时问说：喂~请问有听到吗？
: 这时候才会传来客服小姐的一声：嗯
: 就这样循环了2-3次
: 正当我一个人唱独角戏唱到快撑不下去时，
: 客服小姐就会来一句：还有什么问题要反应吗？
: 我就很认真的找出其他问题来反应(那么认真干嘛！又不是在做作业...早知道就回答没有)
: 客服小姐继续维持高品质安静，只有当我问说有人吗？才会有一声"恩"出现(语调还是那种幽幽的...)
: 这样的客服电话讲起来好累，我好像也感觉到客服小姐的疲累感？
: 在此同时也让我深切反省为什么要打客服电话？似乎"反映问题"的初衷已经消失！
: 只剩下反应完问题后挥之不去的疲惫感！
我昨天也遇到了，对方态度不但很不积极、没精神，问完总要停个3、5秒才等到她回答，
而且我怀疑她根本不专心（可能一边在做别的事），
对于我的问题回答得不着边际，甚至讲出一些不相干的答案。
我好几次问：“喂？有人在听吗？”
以及：“抱歉，你可能没听懂我的问题，我的问题是...”
以及：“呃... 抱歉，我没听懂，能否麻烦你再说明一次”（无限循环...）
结果对方也只是更不耐烦地敷衍著。
后来她停顿的间隔越来越长，我越听越火，我承认我的口气越来越差，但她也不遑多让，
我说：“请问是我的问题吗？我是不是叙述得让你听不懂？我觉得你停顿得有点久”
她说她一直都是这样的节奏在回答，没有人抱怨过;
好吧！也许没有人像我一样这么没耐心，我实在受不了了，
只好问“能不能请你其它同事接听一下电话？”
她冷冷地说：“没办法，我们同事都在忙线中。”
我又问，“那我能不能跟值班的客服主管沟通一下？”
她更不耐地说：“没办法！我们主管不在位置上。”
紧接着她有一点凶地说了“不好意思！”，语毕立刻挂掉电话，话筒传来嘟嘟声，
我拿起唉凤，上面显示通话失败，我想我应该是真的被挂电话了吧。
我有点傻眼，这还是我第一次被客服挂电话。
对门市不满可以打给客服，那对客服不满该打给谁？
好像也只能再打进去给其它客服人员，跟他们描述我遇到的状况吧！
结果我再打进去，又是同一位客服人员接的= =
她说她没有挂我电话，她是先听到我没出声、并且传来嘟嘟声才挂掉的
（问题是她一讲完“主管不在”“不好意思”就马上断掉诶！一点等待的时间都没有...）
（而且我一开始质问她为何挂电话，她也没有马上否认，先顾左右而言他，
然后过了一会好像想到什么了才极力撇清。）
其次她再次强调她这样回答的节奏“客人都能接受”“从来没有人抱怨”
今天她的主管打给我，说是已经听过录音，虽然连声道歉，
但是基本上 1.主管的回答让我感觉客服人员那样的语气跟态度并无不妥
2.主管坚称他们的客服人员绝对不可能主动挂电话，应该是我误会
最后不了了之。
撇开态度不说，我真的是被挂电话的，但对方坚持说没有，我也不能怎样。
尽管如此，我必须说，虽然这次沟通的经验非常不好，
但我应该还是会常常去消费啦！（我是几乎天天报到的人），
因为大部份的店员都是很nice的，
偶尔有几次客诉的经验，遇到的客服人员也都非常专业的处理我的问题，
沟通过程可以感受到他们的同理心、耐心
这次就当作遇到特殊案例吧！也希望如果板上有星巴克的主管看到，
麻烦传达一下我的感受...
毕竟很多时候我去星巴克消费其实只是图一个心理慰藉
（老实说我并不是非常喜欢它们咖啡的味道，偶尔还会觉得踩雷！）
心理上的满足是多过口腹之欲的满足的
如果客服人员能理解这一点，应该就会稍微懂某些的消费者的诉求为何...